Tandis que les laboratoires d’innovation à l’échelle de l’entreprise et le hack-a-thon au ciel bleu étaient à la mode ces dernières années, la tendance à venir pour de nombreuses entreprises pourrait bien être l’innovation avec intention et des projets plus modestes, plus pragmatiques et beaucoup moins fastueux et glamour mais une meilleure chance de succès.
L’innovation joue un rôle essentiel dans la transformation numérique des entreprises.
Près de 90% des responsables informatiques qui ont participé à l’enquête 2018 sur l’état des responsables informatiques (19659005), publiée au début de l’année, admettent que le rôle des directeurs informatiques est de plus en plus centré sur le numérique. initiatives et innovation. En approfondissant un peu l'étude, vous constaterez que 37% des principaux responsables informatiques considèrent l'innovation comme un moyen d'identifier quelles parties de l'entreprise peuvent être transformées à l'aide des technologies numériques.
Il ne fait aucun doute que les résultats de la à venir Les recherches sur l'état du CIO en 2019, qui seront présentées dans le cadre d'une diffusion Web en janvier du Conseil exécutif du CIO indiqueront des chiffres similaires et plus éloquents en ce qui concerne l'adoption et l'utilisation de technologies innovantes. tactique dans l'entreprise. Il est clair que l’innovation est l’un des principaux atouts en matière d’investissements dans les technologies et les entreprises.
Avant de consacrer une partie de votre budget 2019 à des activités innovantes, vous devez toutefois être conscient du fait que les définitions de l’innovation ainsi que l’ampleur des projets, ont considérablement évolué au cours des deux dernières années. Ces épopées remarquables à l’échelle de toute l’entreprise, telles que Toyota Financial Services (TFS) et ses pirates, ses concours internes et son laboratoire d’innovation dédié se sont déplacées un peu plus au sud au profit de petites entreprises. productions à projecteur unique.
Alors qu'avant l'effort consistait à innover au maximum, les initiatives d'aujourd'hui ont plus de chances d'être plus modestes et de favoriser l'innovation avec l'intention. En bref, une grande partie de l'argent du budget intelligent sera dépensée pour des projets conçus avec une approche plus réfléchie et même chirurgicale de l'innovation.
«J'ai tendance à adopter une vision plus pragmatique et à essayer de ne pas m'embourber dans de grandes Des initiatives qui portent votre nom dans le journal, mais rien ne se passe jamais », note Ed Winfield, CIO du comté de Maricopa, en Arizona, depuis un peu moins d'un an et est un ardent défenseur de solutions innovantes et plus significatives en matière d'innovation.
Comté de Maricopa, Arizona Ed Winfield, DSI du comté de Maricopa, Arizona
Bien que cela puisse paraître un peu folklorique à certains moments, Winfield n’est pas un rube en matière de transformation numérique et de tenants et aboutissants de la promotion d'initiatives informatiques au sein des gouvernements des États et des administrations locales. Auparavant, il était CIO du comté de Wayne, dans le Michigan, 19ème comté du pays comptant la ville de Detroit. Là-bas, Winfield a orchestré une mise à niveau d'un système hérité vieillissant vers des systèmes en nuage et déployé davantage d'analyses de données pour aider les services d'état à fonctionner plus efficacement, le tout sous le nuage de budgets serrés et d'un environnement économiquement difficile. En fait, ces efforts et ces résultats ont été reconnus lorsque Winfield a été reconnu par une publication en ligne du gouvernement respectée dans les technologies de l'information comme étant l'un des 25 plus grands défenseurs du monde: Doer, Dreamer and Driver .
Les défis de son nouveau poste ne sont pas moins intimidants. , puisque le comté de Maricopa est le quatrième plus grand comté des États-Unis en termes de population et l’une des régions à la croissance la plus rapide du pays. Plutôt que de suivre le mouvement des villes intelligentes et de proposer des connexions sans fil omniprésentes en fibre optique et sans fil dans tous les coins et recoins du comté, Winfield préfère prendre son souffle, écouter de près ses électeurs et se concentrer sur de petits projets conçus pour répondre aux attentes des résultats positifs mais parfois moins spectaculaires.
«Je ne vois pas ce que nous essayons de faire pour devenir un comté numérique comme une sorte d’entreprise massive», explique Winfield. «Nous pouvons faire des progrès significatifs avec de petits projets d’innovation.»
Cependant, le comté a toute une série de projets en cours portant notamment sur les autoroutes intelligentes, la gestion intelligente des feux de signalisation et d’autres initiatives intelligentes intéressantes. Il existe un groupe appelé Institute for Digital Progress qui examine l’innovation du point de vue des entreprises régionales dans le but de positionner le comté et les régions environnantes comme une "région intelligente".
Même avant que l’encre ait eu la chance de se dessécher. nouvelles cartes de visite, Winfield a élaboré un plan pour un comté entièrement numérique qui sert de parapluie à une série de petits projets plus ciblés qui seront déployés au cours des prochaines années et qui retireront collectivement l'ensemble du comté des restrictions de la tangibilité sur papier à un monde numérique plus flexible.
«Au terme d’une période de trois ans, je préférerais regarder en arrière et affirmer que nous avons éliminé de nombreux petits projets qui ont réellement fait la différence. exploite et potentiellement la manière dont les gens interagissent avec le comté via des services Web ou des outils mobiles », explique-t-il.
C’est exactement ce que fait Winfield lorsqu'il se connecte avec différents départements pour planifier des améliorations de productivité internes qui élimine les formulaires papier et s’oriente vers les signatures numériques et les approbations en ligne. Il souhaite également améliorer les services en ligne disponibles pour les résidents du comté de Maricopa. En outre, des projets sont en cours pour réorganiser le système judiciaire, à la fois pour éliminer le papier et créer un système de résolution des litiges en ligne, ainsi que pour automatiser totalement la gestion des affaires.
Innovation pratique
La tendance à une innovation plus pratique commence apparemment à prendre forme. Dans ses 2019 prévisions pour la transformation numérique des entreprises Forrester Research note que, même si les chefs d'entreprise ont défendu des initiatives à grande échelle en 2018, dont beaucoup sont axées sur l'expérience client, les efforts de cette année passeront à des interventions chirurgicales plus pragmatiques et plus petites. initiatives. Le but deviendra une priorité stratégique, compte tenu de la complexité et du coût de projets plus vastes et plus vastes.
Les entreprises informatiques et les acteurs de l'entreprise doivent s'efforcer d'adopter le produit minimum viable lorsqu'il s'agit de projets d'innovation, a déclaré Mihai Strusievici, directeur des technologies de l'information. Amérique du Nord pour Colliers International, une société mondiale de services immobiliers, dans une colonne antérieure Digital Divide . Il conseille aux autres dirigeants de ne pas lancer une ou deux grandes initiatives d’innovation coûteuses qui représentent généralement une part importante du budget en raison de leur complexité et de leur portée. Au lieu de cela, consacrez de l'argent à toute une série d'initiatives d'innovation plus petites, plus ciblées et susceptibles d'avoir plus de chances de réussir ou, au contraire, d'avoir un impact négatif bien moins important sur un ou deux échecs.
«Ne cherchez pas seulement le gros idée », ajoute Pradip Sitaram, vice-président directeur et directeur de l'information chez Enterprise Community Partners une organisation qui rassemble des personnes et des ressources afin de créer des logements abordables et des communautés dynamiques pour les personnes à revenus faibles ou modérés. Au lieu de toujours rechercher le home run, il utilise une analogie avec le baseball: «Vous continuez de frapper des tas de simples et de doubles, et avec les points que vous obtenez, vous pouvez obtenir des résultats étonnants."
Enterprise Community Partners Pradip Sitaram, vice-président directeur et directeur de l'information d'Enterprise Community Partners
Il y a quelques années, par exemple, l'équipe commerciale et Pradip ont décidé d'automatiser la manière dont les membres de l'organisation contrôlaient les performances. paramètres de leur portefeuille immobilier afin d’assurer la conformité et l’efficacité. Les outils utilisés ont été en mesure d'identifier rapidement les exceptions aux paramètres établis qui ne respectaient pas les règles de gestion établies, qui imposaient un certain niveau de tolérance au risque et réduisaient les résultats à un sous-ensemble beaucoup plus gérable de propriétés. Alors qu’il s’agissait d’une première étape novatrice, Pradip et son équipe ont décidé de s’appuyer sur ce succès et de faire un pas en avant pour voir quelles possibilités d’innovation pourraient se cacher en dehors de la technologie et des algorithmes sophistiqués.
La solution consistait à inciter les parties prenantes du monde des affaires à adopter de manière proactive modifier les règles utilisées par les outils pour vérifier les paramètres, sans avoir à compter sur le service informatique pour formuler des suggestions, puis effectuer les modifications. Pour ce faire, un système a été conçu qui permet aux entreprises d'insérer des mises à jour de règles dans le système, ce qui a ensuite créé une nouvelle logique permettant de vérifier les paramètres de performance de l'ensemble du portefeuille immobilier de la société.
«Nous n'avions pas l'intention de faire quelque chose d'innovant. , Explique Pradip. "Nous n'avions fait que donner aux utilisateurs les moyens d'utiliser ces outils plus efficacement, avec un état d'esprit différent."
S'il ne voit rien d'anormal dans les laboratoires d'innovation à grande échelle du point de vue de la culture et même du marketing, Pradip ne pense pas que des efforts aussi visibles que ceux-ci conduisent réellement à l’innovation sur le terrain. Pour lui, la recette est simple: quand les choses se compliquent, les plus difficiles innovent.
La clé de l'innovation, c'est votre état d'esprit, ajoute-t-il. C'est votre volonté de penser différemment, de prendre des risques, d'essayer de nouveaux procédés ou technologies et de voir le monde différemment sans simplement se conformer aux pratiques établies.
«Je pense que certains des grands facteurs de motivation pour l'innovation sont les contraintes, »Fait remarquer Pradip. «Lorsque vous avez des contraintes budgétaires, que vous avez des contraintes de ressources, que vous avez des contraintes de temps.»
Les contraintes ne sont pas des restrictions ou des obstacles, mais un cadeau, dit-il. «Si vous avez des contraintes, vous devez sortir des sentiers battus, penser de manière innovante et dire:« Comment puis-je utiliser au mieux les ressources limitées dont je dispose en temps, en argent et en ressources humaines pour proposer de bonnes solutions ? '”
Pour encourager, promouvoir et pérenniser une culture de l'innovation, les organisations et les dirigeants doivent comprendre et accepter que toute expérience ne réussira pas. Chaque exercice d’innovation n’aboutira pas à un produit générateur de revenus ni à une efficacité opérationnelle, souligne Pradip, ajoutant que vous échouerez probablement plus que votre succès. Chaque exercice apportera des enseignements précieux.
«Tant qu’une culture acceptera de tester et d’apprendre – d’échouer vite et d’apprendre vite -, les équipes seront plus susceptibles de sortir de leur zone de la magie peut arriver », dit-il.
Technologie et évolution des cultures et des cultures de consommation
Tandis que des budgets plus restrictifs et la volonté de faire plus avec moins ont beaucoup à voir avec l'accent mis sur des approches plus chirurgicales et pragmatiques de l'innovation , le changement de culture des entreprises et des cultures de consommation dû à l'utilisation généralisée de la technologie a également joué un rôle clé.
Les gens, en général, ont une posture différente et une compréhension culturelle différente de la technologie et de ce qu'elle peut faire, car elle sature leur public. et des vies privées, explique Winfield. Il ya des années, les discussions sur l’adoption et l’utilisation de la technologie autour du sujet pouvaient porter sur l’impact – positif ou négatif – sur la vie d’une personne ou sur le maintien de son emploi. Aujourd’hui, il s’agit d’exploiter la technologie de manière petite et progressive, qu’il s’agisse de la cyber-banque, des achats en ligne ou de la suppression d’une tâche fastidieuse au bureau.
«Les gens peuvent converser et voir comment quelque chose pourrait fonctionner et je Je pense que c’est l’esprit ", déclare Winfield.
Dans ce nouveau monde de" petits pas en pratique ", existe-t-il encore une marge de manœuvre pour des projets de plus grande envergure et peut-être un bidouillage dans le cadre du effort d'innovation global? Absolument, dit Winfield.
"Nous commençons à peine, et je commence en marge, nous avons donc suffisamment à faire ici à court terme", dit-il. Cependant, "je ne suis pas très enclin à l'idée d'un rassemblement ou d'un effort plus important, mais nous devons examiner comment cela nous fera avancer."
Pradip est d'accord, notant que bidouilles sont utiles car ils établissent généralement des contraintes de temps et de nombre de membres de l’équipe, qui sont de grands facteurs de motivation. Cependant, vous ne trouverez pas de laboratoires d’innovation plus structurés et de groupes de réflexion internes plus structurés sur sa liste de choses à faire.