Personnalisation du patient: une tendance en matière de santé numérique

Dans mon dernier message, nous avons abordé le problème du prestataire de soins de santé . Ce message met en évidence l’importance de la personnalisation du patient.

Atteindre des objectifs de grande expérience du patient reste un objectif difficile à atteindre pour de nombreux organismes de soins de santé. Dans le domaine du portail, par exemple 63% des patients participant à une récente étude du Health Affairs ont déclaré ne pas avoir utilisé un portail de patients l'année précédente. Combiné aux données montrant que seule la moitié environ de la population a un accès au portail pour les patients, il n’est pas surprenant que l’adoption soit faible.

Un aperçu intéressant est l’une des principales raisons pour lesquelles l’adoption est si faible. Une influence clé est certainement la qualité et / ou le niveau d’intérêt dans ce qui est disponible pour examen. Les catégories d'informations semblent souvent complètes, mais avec une profondeur d'information minimale. Les patients examinent un résultat de laboratoire, examinent leur état, passent au contenu générique de la bibliothèque médicale, partent et ne reviennent pas. La «personnalisation» englobe la saisie d'une adresse électronique sur laquelle recevoir la communication.

La personnalisation du parcours numérique du patient – des portails à la gestion de contenu, en passant par la conservation d'outils pour les soins numériques – est un exercice de chorégraphie pour trois capacités principales.

Tout d'abord, les informations générées à partir de plusieurs sources de données, chacune avec ses propres considérations en matière de qualité et de chemin d'accès des données, identifient les utilisateurs inconnus et connus, ciblant la messagerie et le contenu pour les impliquer. Deuxièmement, avec une personne «cible» définie, la personnalisation concerne la conservation et le positionnement des services existants, largement définis, de manière significative, rapide et non intrusive. L’intérêt croissant porté à l’intersection des fonctionnalités des systèmes de gestion de contenu (CMS), du portail CRM et du portail de DME – dans l’état actuel des choses, la plupart des portails de DME ne peuvent remplir ce rôle à eux seuls.

le plus difficile – l'aspect de la personnalisation nécessite une reconnaissance du rôle du fournisseur dans l'orientation des patients vers des contenus, expériences et services pertinents ne relevant pas de leur domaine de compétence – partenariats pertinents, fournisseurs tiers de solutions, etc. Ces derniers peuvent rapidement générer de grands défis en matière de gouvernance et de gestion.

Bien faite, la personnalisation peut potentiellement changer considérablement l'expérience du patient et inverser les statistiques d'interaction patient avec les outils à sa disposition en améliorant considérablement l'expérience du patient grâce à une navigation et un contenu personnalisés.

à considérer

• Quels actifs informationnels pouvez-vous utiliser pour générer un contenu plus engageant dans votre port patient al?
• Quelles sont les limites de votre relation avec votre fournisseur de portail DME? Comment vous associer avec eux pour surmonter les défis techniques?
• Quels processus et quelles structures avez-vous mis en place pour garantir une approche coordonnée afin de tirer parti des relations externes et des partenariats favorisant la personnalisation?

Pour en savoir plus sur les cinq principaux domaines de la santé numérique vous pouvez cliquer ici ou télécharger le guide ci-dessous