La personnalisation basée sur l'IA est une méthode avancée de création et de fourniture d'expériences orientées client à grande échelle. Il s'appuie sur l'apprentissage automatique pour comprendre en profondeur les individus en fonction de leurs préférences, de leur comportement et de leurs voyages.
Evolution de la personnalisation
Les principes de base de la personnalisation comprennent la segmentation du public en plusieurs groupes et l'application de règles pour créer des expériences différentes pour chacun. Bien que cette utilisation de base de la personnalisation soit meilleure que rien, elle ne transportera pas votre organisation dans le futur. Pour offrir des expériences personnalisées réelles et pertinentes, vous devrez utiliser l'IA.
Notre partenaire, Magento, a récemment publié un guide « L'avenir est maintenant », qui explore ce que signifie changer et évoluer avec le client numérique avancé. Les clients exigent désormais des expériences transparentes et personnalisées sur tous les canaux. Pour ce faire, nous devons tirer parti des solutions cognitives pour comprendre où se trouve le client dans son parcours et les nombreux facteurs différents qui entrent dans ses habitudes d'achat. Les marchands ne peuvent plus simplement segmenter et considérer le qui, mais ils doivent également regarder où, quand et comment quelqu'un interagit avec sa marque.
Plates-formes de personnalisation
Certaines plates-formes offrent des capacités d'IA intégrées qui peuvent aider à interpréter et à comprendre l'intention. Cependant, la technologie à elle seule ne peut pas comprendre cela. Les commerçants doivent le former pour fonctionner et fonctionner de la manière qui convient le mieux à leurs besoins. Il est préférable de commencer par un cas d'utilisation étroit, puis de l'étendre. Une fois qu'un commerçant commence à voir le succès avec l'IA, il peut identifier d'autres défis à résoudre et prouver sa valeur au fil du temps.
Téléchargez le guide pour en savoir plus sur mes réflexions sur la personnalisation basée sur l'IA et comment Netflix est un excellent exemple . Voir également plus de leçons de Magento sur le plan du succès du commerce électronique en 2020 et au-delà.