Du 10 au 12 juin, B2B Connect se tiendra à San Diego et Perficient organisera un atelier intitulé « Comment prioriser vos capacités de vente directe au consommateur : que dois-je faire maintenant ou ensuite ? »
Cet atelier discutera de la manière dont le modèle commercial de vente directe au consommateur (D2C) continue de prendre de l’ampleur, avec l’arrivée continue de nouvelles marques et d’acteurs établis sur le marché ; comment cette tendance offre aux entreprises plus traditionnelles des opportunités d’exploiter le trafic en ligne en expansion et de stimuler la croissance en sensibilisant et en élargissant la distribution via les canaux D2C ; et comment le succès dépend de la fourniture d’une expérience en ligne qui répond ou dépasse les attentes élevées des consommateurs modernes.
Si vous souhaitez assister au salon et à notre atelier, inscrivez-vous au Site de connexion B2B.
Avantages du passage au D2C
Les marques traditionnelles qui vendent par l’intermédiaire de partenaires de vente au détail traditionnels sont confrontées à une concurrence féroce de la part des nouveaux venus D2C qui exploitent les canaux numériques pour établir des relations directes avec les consommateurs – pensez aux matelas Dollar Shave Club, Warby Parker et Casper. Ces marques ont vu une opportunité d’offrir une meilleure expérience client tout en fonctionnant avec des frais généraux réduits.
En contournant les majorations physiques des ventes au détail et en gros, les entreprises D2C peuvent proposer des produits de qualité à des prix réduits tout en investissant davantage dans l’acquisition, l’engagement et le service de clients. La commodité d’un simple achat en ligne combinée à une forte identité de marque crée une puissante fidélité.
Contourner les détaillants offre aux marques plus d’avantages :
- Contrôle total sur les données clients – Les entreprises agissent sur la base d’informations plus approfondies et exploitent les partenariats existants de nouvelles manières tout en expérimentant de nouveaux partenaires et catégories de produits.
- Des relations clients plus solides – Les marques auront désormais le contrôle total de leur perception, pourront se développer sur de nouveaux marchés, acquérir de nouveaux clients et créer de nouvelles sources de revenus.
- Développer l’agilité organisationnelle – Les organisations peuvent désormais éliminer les frais généraux intermédiaires, améliorer la rapidité et la rapidité de mise sur le marché, rendre les processus plus efficaces et acquérir une meilleure compréhension et transparence dans leur gestion des commandes et leur processus de chaîne d’approvisionnement.
Comment passer au D2C en utilisant Maintenant/Nouveau/Suivant
Maintenant, la question est « Comment notre marque peut-elle faire cela ? »
Notre Cadre Maintenant/Nouveau/Suivant (N3) peut aider. Définissons d’abord les trois domaines :
- Maintenant : ce sont des activités de base et attendues qu’au moins 70 % des marques comparables réalisent.
- Nouveau : Il s’agit d’activités plus émergentes que pratiquent 20 % des marques comparables.
- Suivant : Ces activités ont un retour sur investissement non prouvé et offrent des avantages exclusifs sur le marché. Seulement 10 % de ces entreprises comparables le font.
N3 est un outil pratique qui permet aux entreprises de comparer rapidement leur expérience client à celle des autres et de décider des priorités. Cela leur permet d’évaluer la manière dont les clients interagissent avec leurs produits ou services (site web, application mobile, expérience d’achat en magasin, etc.)
Avec notre aide, les marques peuvent utiliser N3 pour voir comment leur expérience client se compare à ce que les consommateurs attendent en fonction de leurs expériences avec d’autres entreprises et concurrents. Il fournit une perspective sur votre niveau de suivi ou peut-être votre retard et inspire des idées pour améliorer l’expérience client grâce à l’analyse d’autres marques.
Dans l’ensemble, N3 offre aux entreprises un moyen structuré d’évaluer leur expérience client actuelle par rapport aux attentes accrues, d’obtenir de nouvelles idées innovantes provenant d’autres secteurs et de déterminer les domaines les plus impactants à améliorer.
Pour toute question, s’il vous plaît Contactez-nous et l’un de nos experts se fera un plaisir de discuter de cette opportunité avec vous.
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