Perficient lance un hackathon interne axé sur la création de solutions de réponse COVID-19

Cette semaine, l'équipe des solutions d'engagement client de Perficient a lancé un Hackathon interne axé sur la création de solutions de réponse COVID-19. Après avoir vu l'immense pression que la pandémie de COVID-19 a exercée sur les systèmes de santé, les infrastructures de vente au détail essentielles et les opérations de service à la clientèle de nombreuses organisations, notre équipe a voulu travailler sur quelque chose qui contribuerait de manière significative à la crise.

Détails du hackathon [19659003] Cinq équipes composées de trois développeurs travailleront chacune sur leurs solutions du lundi au mercredi de cette semaine. Chaque équipe prendra l'une des idées suivantes et élaborera une preuve de concept. Ce vendredi, chaque équipe Hackathon présentera à la plus grande équipe de solutions d'engagement client:

• Un menu de téléphone interactif qui permet aux appelants de vérifier leurs symptômes par rapport aux directives du CDC et d'obtenir des informations sur l'hôpital local
• Une solution qui offre aux appelants en attente l'option participer à une conversation par SMS pour répondre plus rapidement à leurs préoccupations
• Évaluation à distance rapide des cas potentiels de COVID-19, y compris un vérificateur de symptômes, une évaluation des risques et un acheminement immédiat des cas à haut risque vers un professionnel de la santé à distance, avec l'option d'ajout d'un appel vocal ou vidéo de télésanté
• Un service de notification vocale à configuration rapide pour les organisations communautaires
• Systèmes de déchargement qui réduisent le nombre d'appels en file d'attente en offrant des options telles que des rappels pour garantir que le plus grand nombre possible d'appels peuvent être aidé

Pour garder les équipes un peu compétitives, motivées et impliquées, nous avons mis en place une collaboration interne Hackathon

Selon les intérêts, Perficient peut adapter ces solutions pour créer des offres packagées disponibles pour une utilisation plus large.

Gardez un œil sur les mises à jour plus tard cette semaine en tant que notre Les équipes Hackathon complètent et partagent leurs solutions.

Notre équipe

L'engagement client va au-delà du service client. Notre équipe est fière de notre approche personnelle du parcours client. Nous aidons généralement les entreprises clientes à transformer et à moderniser leur centre de contact avec des plateformes comme Amazon Connect, un service de centre de contact en libre-service basé sur le cloud, et Twilio Flex, une plateforme de centre de contact cloud programmable.

Nous avons plus de 10 ans d'expérience dans la fourniture de solutions de service client, y compris la création, le support et le déploiement de solutions de centre de contact, et nous considérons qu'il est de notre responsabilité personnelle d'appliquer notre expertise pour aider notre communauté mondiale à travers la pandémie de toutes les manières possibles.

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