PDG d’IBM: AI a remplacé des centaines de membres du personnel des ressources humaines

Les anciens employés d’IBM étaient remplacé par AIa confirmé le PDG de l’entreprise plus tôt cette semaine.

Le PDG de l’IBM, Arvind Krishna, a dit The Wall Street Journal Lundi, le géant de la technologie avait exploité l’IA pour reprendre le travail de plusieurs centaines d’employés en ressources humaines. Cependant, la main-d’œuvre d’IBM s’est étendue au lieu de rétrécir – l’entreprise a utilisé les ressources libérées par les licenciements pour embaucher plus de programmeurs et de vendeurs.

« Notre emploi total a réellement augmenté, car quoi [AI] Est-ce que cela vous donne plus d’investissement à mettre dans d’autres domaines « , a déclaré Krishna Le journal.

Krishna a précisé que ces «autres domaines» comprenaient l’ingénierie logicielle, le marketing, les ventes ou les rôles axés sur la «pensée critique», où les employés »font face ou contre d’autres humains, au lieu de simplement faire du travail de processus par cœur.

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IBM CTO JI-SUN LEE dit Plus tôt cette année, l’agent ASKHR d’IBM avait automatisé 94% des tâches simples et de ressources humaines de routine, comme les demandes de vacances et les déclarations de paiement. Pendant ce temps, l’agent Askit d’IBM a réduit de 70% le nombre d’appels et de discussions pour l’équipe informatique.

IBM a connu une «amélioration de la productivité» de 3,5 milliards de dollars au cours des deux dernières années en utilisant l’IA dans plus de 70 domaines d’activité, a déclaré Lee.

IBM n’a pas divulgué lorsque les licenciements RH et l’embauche ultérieure dans d’autres services se sont produits. L’entreprise a employé 270 300 travailleurs dans le monde 2024 Rapport annuel.

^{Le PDG d’IBM Arvind Krishna. Photographe: Christopher Pike / Bloomberg via Getty Images}

Cette semaine, IBM a tenu sa conférence annuelle Think et a introduit de nouveaux produits et services pour développer sa division d’IA générative, qui est devenue un 6 milliards de dollars d’entreprise. Les outils permettent aux clients de construire le leur Agents d’IAcapable d’effectuer de manière autonome des tâches complexes, dans Sous cinq minutes.

Le service est similaire aux offres de Amazone, Nvidiaet Microsoft.

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Krishna a travaillé pour IBM pour Plus de 34 ans et est entré dans le rôle du PDG en 2020. L’analyste de Wedbush, Dan Ives, a dit Initié des affaires Mercredi, Krishna était en train de transformer IBM en une entreprise d’IA.

« C’est toujours la première manche d’un match de neuf manches », a déclaré Ives à la publication.

Krishna n’est pas le premier PDG à dire que l’entreprise a remplacé les gens par l’IA.

Le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a déclaré l’année dernière que son chat-chat a fait le travail de 700 agents du service client et a annoncé plus tard que l’entreprise était subissant un gel d’embauche et combler les lacunes avec l’IA.

Pendant ce temps, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a déclaré en septembre que les nouveaux agents de l’IA de l’entreprise pourrait remplacer les travailleurs de concert Pendant les saisons chargées.