OpenText étend ses services pour l’IA générative privée

Cloud (SaaS) et hors cloud SMAX les clients peuvent améliorer l’expérience utilisateur et réduire les coûts de support avec OpenText™ Aviateur des opérations informatiques.

IA générative

IA générative est un sujet tendance dans ITOps. Comme revue de Harvard business En d’autres termes, « l’IA ne remplacera pas les humains, mais les humains dotés d’IA remplaceront les humains sans IA ». Cette citation a attiré mon attention car elle exprime succinctement pourquoi l’IA a retenu notre attention. L’IA générative a le potentiel de transformer la technologie et de donner un avantage à ceux qui l’adoptent. Autrement dit, si vous n’avez pas de stratégie d’IA, vous risquez d’être distancé.

Ce que nous disent les leaders I&O

Les responsables I&O me disent que répondre aux attentes des utilisateurs avec des ressources limitées est l’un de leurs défis les plus difficiles. À une époque de pénurie de personnel qualifié et de budgets incapables de suivre le pouvoir d’achat, l’IA générative a un rôle important à jouer pour améliorer l’expérience des services informatiques. En fournissant des réponses de type humain et contextuellement pertinentes, associées à l’automatisation des flux de travail, l’IA générative permet aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les demandes de service courantes. Cela réduit à son tour le besoin de support de niveau 1 et réduit les coûts opérationnels.

Trois approches de GenAI dans l’ITSM

ITSM les fournisseurs ont adopté trois approches pour intégrer l’IA générative dans leurs plates-formes : en intégrant un modèle public tel que ChatGPT, en combinant des ensembles de données de plusieurs clients dans un modèle de langage étendu (LLM) partagé ou en créant un LLM privé. Chez OpenText, nous avons choisi d’intégrer un LLM privé dans notre plateforme ITOps pour deux raisons. Premièrement, nous voulons éviter d’exposer vos données exclusives ou votre propriété intellectuelle. Deuxièmement, nous avons appris très tôt que les cas d’utilisation de l’ITSM au niveau de l’entreprise ne peuvent pas être traités de manière adéquate avec les offres publiques d’IA générative. Les fournisseurs d’ITSM ont adopté trois approches pour intégrer l’IA générative dans leurs plates-formes : en intégrant un modèle public comme ChatGPT, en combinant des ensembles de données de plusieurs clients dans un modèle de langage étendu (LLM) partagé ou en créant un LLM privé. Chez OpenText, nous avons choisi d’intégrer un LLM privé dans notre plateforme ITOps pour deux raisons. Premièrement, nous voulons éviter d’exposer vos données exclusives ou votre propriété intellectuelle. Deuxièmement, nous avons appris très tôt que les cas d’utilisation de l’ITSM au niveau de l’entreprise ne peuvent pas être traités de manière adéquate avec les offres publiques d’IA générative.

Aviateur des opérations informatiques

Notre service privé d’IA générative s’appelle IT Operations Aviator. Il est disponible pour les clients SMAX SaaS depuis la version du 23.4 octobre. Désormais, les clients SMAX hors cloud peuvent également utiliser Aviator dans le cadre d’un programme d’adoption précoce pour la version 24.1 de janvier.

Ensemble, SMAX et Aviator peuvent répondre à des cas d’utilisation qui incluent :

• Répondre aux questions d’assistance fréquemment posées, par exemple, répondre aux demandes « comment faire », aux actualités d’actualité, à l’état du service et aux ressources humaines.
• Résumer les connaissances de l’entreprise : par exemple, résumer les informations provenant d’articles de base de connaissances, de documents RH et même de sites de fournisseurs externes tels que Microsoft 365.
• Automatisation des demandes de service : par exemple, mise à jour des profils utilisateur, réinitialisation des mots de passe, déploiement de VM et commande de nouveaux PC.

Pour en savoir plus sur Aviator et SMAX, visitez notre site web et assurez-vous d’accéder à notre Démonstration en clic des cas d’utilisation ITSM.

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