OpenText aide les agences fédérales américaines à assurer une gestion ITSM plus sécurisée et moins complexe

Pour fonctionner de manière efficace et rentable, de nombreuses agences fédérales américaines étudient les moyens de migrer leur gestion des services informatiques (ITSM) vers le cloud. De nombreuses organisations du secteur public sont confrontées à des défis importants lorsqu’elles fournissent des services informatiques, notamment une dépendance à l’égard de systèmes existants vieillissants, des demandes et des attentes élevées en matière de service, ainsi que des contraintes en matière de ressources et de budget. Pour surmonter ces défis, de nombreuses agences souhaiteraient migrer vers le cloud, mais la sécurité de l’infrastructure basée sur le cloud et des applications SaaS a été un frein pour de nombreux départements et agences.

Étant donné que les agences gouvernementales stockent et travaillent avec des données sensibles, elles sont souvent la cible d’acteurs malveillants. Pour aider à protéger ces données et atténuer les risques liés à l’utilisation de l’infrastructure cloud et des applications SaaS, le programme fédéral de gestion des risques et des autorisations (FedRAMP®) a été créé. FedRAMP® est un programme gouvernemental qui normalise l’évaluation de la sécurité, l’autorisation et la surveillance continue des produits et services cloud utilisés par les agences fédérales. Les services cloud autorisés par FedRAMP répondent à des normes strictes pour atténuer le risque de failles de sécurité et de pannes, rassurant les agences fédérales sur le fait que l’infrastructure et les services cloud peuvent fonctionner en toute sécurité.

OpenText™, le leader de la gestion de l’information, est l’une des rares entreprises à proposer une large gamme de services et de produits cloud agréés FedRAMP pour répondre aux divers besoins de gestion de l’information des agences gouvernementales fédérales, étatiques et locales. Le dernier groupe de produits à avoir obtenu le statut FedRAMP Authorized aide les services informatiques à fournir une ITSM avancée de manière plus sécurisée et plus rentable. La plateforme de gestion informatique OpenText disponible sur le marché FedRAMP propose OpenText™ Service Management (ITSM), OpenText™ Asset Management (ITAM), OpenText™ Universal Discovery et CMDB, et OpenText™ Project and Portfolio Management dans AWS GovCloud. Grâce à la plateforme de gestion informatique OpenText, les agences gouvernementales peuvent réduire les coûts de support de niveau 1 grâce à une plateforme complète de gestion des services informatiques (ITSM) moins complexe et moins coûteuse à déployer et à gérer que ses concurrents.

La mise en œuvre de solutions ITSM avancées permet de rationaliser les opérations, de réduire les temps d’arrêt et d’améliorer l’efficacité globale des systèmes informatiques en fournissant des cadres structurés pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Tout cela se traduit par une amélioration de la qualité de service et des délais de réponse, essentiels pour répondre aux attentes élevées des usagers du service public. De plus, une gestion efficace des services informatiques et des actifs contribue à optimiser l’utilisation des ressources et à minimiser les coûts, ce qui en fait un investissement précieux pour maintenir la transparence et la responsabilité dans les opérations gouvernementales. La plateforme de gestion informatique OpenText comprend quatre produits principaux qui aident les agences à fournir des services informatiques fiables et sécurisés à leurs employés, sous-traitants, citoyens et autres agences.

• Gestion des services de base OpenText™ utilise des analyses intégrées pour automatiser la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des actifs informatiques (ITAM) et la gestion des services d’entreprise (ESM), permettant aux employés de l’agence et aux agents de service de trouver les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, pour mieux, plus expériences efficaces de gestion des services informatiques. Les agences seront en mesure de répondre aux demandes de services informatiques et aux tickets plus rapidement et de manière plus rentable, améliorant ainsi l’expérience ITSM pour toutes les personnes impliquées.

• Gestion des actifs de base OpenText™ offre une gestion des actifs matériels informatiques et une gestion des actifs d’entreprise prêtes pour l’agence avec la simplicité du SaaS. Attribuez les coûts, suivez les finances, gérez les cycles de vie des actifs, gérez les fournisseurs et les contrats d’achat, consultez l’impact carbone, et bien plus encore, avec une simplicité basée sur SaaS. Les agences seront en mesure de gérer leurs actifs physiques informatiques et non informatiques en toute confiance conformément à leurs budgets pour un meilleur retour sur investissement sur leurs achats d’actifs. OpenText™ Core Asset Management peut être acheté seul ou combiné avec OpenText Core Service Management.

• OpenText™ Core Universal Discovery et CMDB est une solution de gestion de configuration indépendante du fournisseur déployée en mode SaaS. Parce qu’il fonctionne de manière transparente avec les outils et plates-formes informatiques déjà en place, les agences fédérales peuvent facilement découvrir, cartographier et gérer les éléments de configuration dans leurs environnements hybrides et multi-cloud. Le résultat ? Le paysage informatique d’une agence est mis en évidence, ce qui lui permet de réduire les interruptions de service et de favoriser la réussite du changement.

• Gestion de projets et de portefeuilles de base OpenText™ combine les flux de travail et les données pour aligner les investissements de l’agence en temps, en ressources et en capital avec la stratégie de l’agence. Les analyses descendantes et ascendantes alimentent cet outil de gestion de portefeuille stratégique et de projet pour accélérer la réalisation des projets, le tout avec la commodité d’un déploiement SaaS.

« La disponibilité des solutions cloud de gestion des services informatiques agréées FedRAMP d’OpenText valide notre engagement à aider les agences gouvernementales américaines à transformer numériquement leur façon de travailler pour offrir une expérience citoyenne totale et intelligente », a déclaré.

La plateforme de gestion informatique OpenText peut aider les agences et entités gouvernementales à atteindre leurs objectifs critiques tout en gérant de manière responsable leurs budgets. Ces solutions agréées FedRAMP peuvent aider les agences gouvernementales à offrir une meilleure ITSM à leurs citoyens, employés et sous-traitants de manière sécurisée et avec moins de complexité !