Ne vous fâchez pas – Communiquez. Évitez ces comportements de leadership

Je suis un fan de sport. J’aime regarder le basket-ball, le golf et le football. Nous sommes tous habitués à voir se manifester « le frisson de la victoire et l’agonie de la défaite ». Regardez-le à tout moment et vous verrez les athlètes s’exprimer avec des coups de poing, des danses joyeuses et des routines de célébration emblématiques.

À l’autre extrémité du spectre, on voit un profond désespoir et frustration face à une perte ou un manquement à l’exécution. En tant que fan des Lions de Détroit (qui les a soutenus au cours de nombreuses saisons perdantes), j’ai regardé avec intérêt en tant qu’entraîneur Dan Campbell prononce des discours émouvants après les défaites et les victoires. Il pleure ouvertement et ne cache jamais ses émotions. La réaction face au comportement émotionnel des athlètes et des entraîneurs est acceptée, voire applaudie comme étant authentique. Cependant, l’émotion au travail est-elle perçue de la même manière ?

Je dirais que la réponse à cette question est non !

Navigation émotions au travail a toujours été délicat. Aujourd’hui, avec la pression constante de faire plus, plus vite et moins cher, certains sont poussés jusqu’au point de rupture. Un état Gallup 2023 du lieu de travail mondial Étude a demandé aux travailleurs s’ils avaient ressenti beaucoup de sentiments la veille de répondre à l’enquête. Aux États-Unis, 53 % ont déclaré s’être sentis stressés la veille et 20 % ont déclaré avoir ressenti un sentiment de colère. Les émotions font partie de qui nous sommes, ce qui signifie que nous serons frustrés, en colère et ravis à un moment donné au travail. Je ne suis ni conseiller ni professionnel de la santé mentale. Cependant, je sais que la communication est la clé à réduire les conflits et les tensions au travail. Voici quelques conseils pratiques de communication sur ce qu’il ne faut pas faire et ce qu’il faut faire.

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Ne vous déchaînez pas

Imaginez ceci. Vous travaillez sur un projet et le délai est avancé d’une semaine. Votre réaction immédiate est de se mettre en colère, criez à quel point il est impossible de respecter le délai et rédigez un e-mail désagréable. Il existe différents degrés de colère et, dans des situations de pression, il est facile de dire ou de faire quelque chose que vous pourriez regretter. Utilisez la règle des dix secondes. Créez un espace et du temps pour réfléchir. Éloignez-vous pendant dix secondes ou dix minutes. Cela vous évitera de faire une scène. Cela vous donnera également le temps de créer un argumentaire logique pour ce qui doit être fait pour vous aider. respecter l’échéance.

Une autre technique que j’ai apprise en travaillant sur un projet vidéo avec des psychologues est le discours intérieur. Dites-vous pourquoi il est important de penser positivement plutôt que négativement à une situation. Jouez les scénarios dans votre tête. Que se passe-t-il lorsque vous êtes en colère ? Que se passe-t-il lorsque vous contrôlez cette émotion et réagissez de manière saine et positive ? Lorsque vous évoquez une situation dans votre tête, vous êtes moins susceptible de la jouer parce que vous pouvez en voir les résultats. Et souvent, ce n’est pas une belle image. Il est important d’être conscient de nos émotions et de la façon dont nous nous présenterons aux autres.

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Ne vous défoulez pas

Je sais à quel point il est facile d’être frustré, surtout lorsque l’on voit les mêmes problèmes ou problèmes surgir à maintes reprises. Vous avez l’impression d’être dans le film « Ground Hog Day » où vous continuez à faire le la même chose encore et encore, et cela n’est jamais résolu. Nous ressentons tous de la frustration à un moment donné, quel que soit le niveau auquel nous nous trouvons dans une entreprise. Ce que vous faites avec cette frustration est important. J’en ai vu beaucoup s’exprimer lorsqu’une situation devient trop difficile à superviser. Ils vont de personne à personne pour se plaindre.

C’est un comportement terrible pour n’importe qui, mais si vous êtes un leader, vous devez vraiment le garder secret auprès de vos collègues et de vos supérieurs. Vous devez vous concentrer sur ce qui fera progresser l’entreprise, et non sur ce qui vous frustre. Vous devez être capable de gérer tout ce qui se présente à vous avec grâce et sang-froid. Lorsque vous vous défoulez ou déchargez, vous sabotez votre progression.

Pensez plutôt comme un avocat et préparez votre dossier. Essayez de définir le problème clairement et factuellement. Fais tes devoirs. Notez deux ou trois points de contexte clés que vous pouvez partager avec les personnes qui peuvent aider à résoudre le problème. Lorsque vous faites le travail pour défendre vos arguments et proposer des solutions viables, vous passez du statut de personne qui déclame et qui s’extasie à celui qui résout les problèmes.

Si vous devez vous défouler, faites appel à une autre personne en qui vous avez confiance pour vous aider à prendre du recul. Il peut s’agir d’un collègue ou d’un mentor. Un mot d’avertissement : choisissez cette personne avec soin, sinon votre lutte pourrait se terminer en discours de fontaine d’eau.

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Ne vous offusquez pas

Je sais ce que tu penses. C’est facile à dire. Ce n’est pas. C’est une leçon que j’ai apprise à plusieurs reprises en tant que personne travaillant dans un domaine créatif. J’ai conçu une vidéo ou écrit un scénario pour me faire dire qu’il n’avait pas « tout à fait atteint son objectif ». Je vais se vanter ici et je dis que, d’une manière générale, mon travail est bien meilleur que ce qu’ils suggèrent, mais c’est leur projet, et je dois considérer leur point de vue.

Au lieu de prendre infraction et agissant blessé, j’essaie de répondre de manière réfléchie et mesurée. Je ne joue pas à la victime. « Tu ne me fais pas confiance? » « Je ne comprends pas pourquoi tu remets toujours en question tout ce que je fais. » « Pourquoi ne me laisses-tu pas faire mon travail ? »

Semble familier?

Il est peu probable que vous obteniez beaucoup de soutien lorsque vous êtes offensé par les questions et que vous boudez. Cette tactique a peut-être fonctionné dans votre vie personnelle, mais elle est inefficace sur le lieu de travail. Utilisez plutôt votre communication et compétences de persuasion pour expliquer votre position de manière logique et concise, puis arrêtez de parler. Développer la ténacité et une nouvelle perspective. N’oubliez pas que ce n’est pas personnel ; c’est une affaire.

Sur le lieu de travail, les émotions peuvent prendre le dessus sur nous et obscurcir notre jugement, ou nous pouvons les utiliser pour alimenter des conversations et des interactions qui renforcent nos relations. C’est un choix.

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