Naviguer dans la stratégie de médias sociaux pour les entreprises multisites : le réseau social hyperlocal est-il la bonne solution ?

Les entreprises multisites sont confrontées à des défis uniques pour structurer leur présence sur les réseaux sociaux. Disposant de plusieurs sites physiques, ces entreprises doivent équilibrer la cohérence de la marque, la pertinence locale et la gestion des ressources. Cet article explore différentes approches de la stratégie de médias sociaux pour les entreprises multisites :

1. Compte de marque unique avec contenu spécifique à l’emplacement
2. Comptes régionaux par DMLA ou zone géographique
3. Comptes individuels pour chaque emplacement

La possibilité de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux dépend principalement des ressources et de l’engagement de votre organisation. Tenez compte de la disponibilité du personnel, des capacités de création de contenu et de la gestion de l’engagement. Le retour sur investissement peut être difficile à mesurer pour les efforts localisés sur les réseaux sociaux. Néanmoins, les indicateurs clés incluent les taux d’engagement, la croissance du nombre d’abonnés, le trafic du site Web provenant des médias sociaux, les visites en magasin attribuées aux médias sociaux et les ventes locales corrélées à l’activité des médias sociaux.

Examinons les avantages et les inconvénients de chaque méthode et proposons des informations pour vous aider à déterminer la stratégie la plus efficace pour votre organisation.

Option 1 : compte de marque unique avec contenu spécifique à l’emplacement

Une approche consiste à maintenir un compte de réseau social unique et central pour l’ensemble de l’entreprise tout en utilisant des hashtags, des géotags ou d’autres identifiants pour distinguer le contenu d’emplacements ou de régions spécifiques.

Cette méthode facilite le maintien de la cohérence de la marque et la gestion centralisée du contenu et de l’engagement. Cela conduit également à une base de followers consolidée, ce qui pourrait entraîner un engagement global plus élevé et une utilisation plus efficace des ressources. Cependant, il peut manquer de saveur et de personnalisation locales, ce qui rend difficile la construction de communautés locales fortes. De plus, le contenu de lieux spécifiques peut être perdu pour les abonnés intéressés par des domaines particuliers.

Option 2 : Comptes régionaux par région géographique

Une autre stratégie consiste à créer des comptes distincts pour différentes régions géographiques, telles que les zones de marché désignées (DMA) ou d’autres divisions logiques.

Cette approche permet de proposer un contenu plus ciblé et pertinent au niveau régional et peut bâtir des communautés régionales plus fortes. Il est également plus facile à gérer que les comptes d’établissement individuels. En revanche, cela nécessite plus de ressources qu’un seul compte central et peut entraîner des incohérences dans les messages de marque d’une région à l’autre. Il existe également un risque de confusion parmi les clients des zones frontalières entre les régions.

Option 3 : comptes individuels pour chaque emplacement

L’approche la plus granulaire consiste à créer des comptes de réseaux sociaux distincts pour chaque emplacement physique.

Bien que cette méthode offre un contenu hautement personnalisé et spécifique à un emplacement et la possibilité de créer des communautés locales fortes, sa gestion est très gourmande en ressources. Il existe un risque élevé d’incohérence de marque et il n’est pas facile de maintenir la qualité sur tous les comptes. De plus, certains emplacements peuvent avoir des difficultés avec un faible nombre de followers et un faible engagement.

Approches multilocalisées spécifiques à la plate-forme

Certaines plateformes de médias sociaux offrent des fonctionnalités qui peuvent aider les entreprises multisites à gérer leur présence plus efficacement :

• Facebook: Permet la création de pages d’emplacement sous une page de marque principale, facilitant ainsi la gestion de plusieurs emplacements.
• Instagram : Offre un marquage de localisation et la possibilité de basculer facilement entre plusieurs comptes.
• X: Permet de créer des listes qui peuvent être utilisées pour organiser les tweets par emplacement ou par région.
• LinkedIn : Fournit des fonctionnalités de page d’entreprise permettant des pages de présentation, qui peuvent être utilisées pour différents emplacements ou régions.

Plusieurs outils peuvent aider à rationaliser la gestion des médias sociaux pour les entreprises multisites :

• Agorapulse: Propose des outils de gestion des réseaux sociaux avec des fonctionnalités telles que les calendriers partagés, la collaboration en équipe et l’écoute sociale, qui peuvent être particulièrement utiles pour suivre les mentions spécifiques à un emplacement.
• Suite Hoot: Offre une plate-forme complète pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux sur diverses plates-formes. Il comprend des fonctionnalités telles que la collaboration en équipe, la planification de contenu et l’analyse.

• Envoyable: Conçu pour les agences et les entreprises multisites, Sendible offre des fonctionnalités telles que des flux de travail personnalisés, la collaboration en équipe et des rapports en marque blanche.
• SOCI: se spécialise dans les solutions de marketing localisées, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des listes locales, la gestion des avis et la distribution de contenu sur les réseaux sociaux sur plusieurs sites.
• Sprout Social: Fournit de solides fonctionnalités de gestion des médias sociaux, notamment la planification du calendrier de contenu, le suivi de l’engagement et le reporting. Il propose également un balisage spécifique à l’emplacement pour le contenu.

Ces outils peuvent aider les entreprises à maintenir la cohérence entre les sites, permettant un contenu et un engagement localisés. Ils fournissent souvent des tableaux de bord centralisés pour gérer plusieurs comptes, des outils de planification pour une distribution coordonnée de contenu et des analyses pour suivre les performances sur différents sites ou régions.