Minor Hotels pose les bases d’un avenir 100 % numérique

Déjà avant la pandémie, l’organisation avait commencé son « Feuille de route pour l’évolution numérique » dans le but « d’élever la numérisation dans tous les domaines de l’entreprise, tant au niveau client/invité qu’en interne », explique-t-il. Marta Marcos, vice-présidente principale des technologies et systèmes d’information chez Minor Hotels Europe & Americas. Dans le cas du client externe, « l’objectif était d’améliorer son expérience en proposant des solutions numériques qui n’avaient pas encore été développées (Mobile Guest Service, Fast Pass, Smart Tablets in Reception ou Alexa Smart Properties for Hospitality Service, entre autres). qui a eu une adoption beaucoup plus élevée que prévu pendant la pandémie. Dans le cas du client interne, « la priorité était l’efficacité, dans le but de garantir que nos collaborateurs consacrent davantage de temps de qualité à nos clients, et la mobilité ».

Tout cela sans oublier un pilier fondamental pour Minor : la durabilité.. « L’un de nos mantras est d’être sans papier. Nous essayons d’éliminer autant que possible le papier imprimé, tant dans les locaux que dans nos propres processus. Ainsi, les processus de réception ont été revus, en les numérisant et en évitant qu’ils nécessitent une impression, voire le enregistrement et le vérifier, éviter d’imprimer des formulaires d’arrivée ou des factures », explique Marcos.

Pour réaliser tout cela, les outils technologiques numériques existants ont été intégrés: automatisations, robotisations, l’apprentissage automatique, exploitation massive des données, signature numérique, nuage, etc. « Actuellement, nous continuons à grandir avec eux, mais nous travaillons également à l’explosion du monde de l’intelligence artificielle (IA), où nous mettons déjà en œuvre des cas d’utilisation pour des clients internes et externes », explique Marcos.