Meilleures pratiques en matière de marketing Microsoft Dynamics 365: connaissez votre public

Mon dernier message était axé sur l'optimisation des campagnes par courrier électronique avec Microsoft Dynamics 365 Marketing. Dans cet article, je vais me concentrer sur l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 Marketing pour connaître votre public et le contacter personnellement.

Connaissez votre public

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience plus personnalisée de votre organisation. 74% des spécialistes du marketing s'accordent à dire que les messages ciblés et la personnalisation des courriels et des messages texte améliorent les taux d'engagement des consommateurs. Réfléchissez à l'impact qu'un simple courrier électronique ou texte comprenant le nom du consommateur et le contenu adapté à ses besoins peut avoir.

Par exemple, un client qui vient d'acheter une nouvelle maison pourrait être plus sensible à un courrier électronique le félicitant et le mettant à leur disposition. informations sur la maison et les événements de jardinage dans leur région. Un client du secteur de l'automobile qui a programmé une réparation de véhicule peut apprécier un rappel de rendez-vous personnalisé avec un lien incorporé à l'indication de la direction, afin que son rendez-vous soit pris à temps.

Les statistiques appuient cette notion. Il a été démontré que des e-mails promotionnels personnalisés présentait un taux d'ouverture unique supérieur de 29% et des taux de clic uniques 41% plus élevés que les envois non personnalisés. Pour attirer l'attention de votre consommateur et vous démarquer de la concurrence, vous devrez vous assurer que vos e-mails atteignent le bon public cible avec le bon message.

Le défi consiste à transformer des prospects inconnus en clients et à fournir cette personnalisation à grande échelle par courrier électronique. et le texte. Dynamics 365 propose des outils tels que les pages de destination marketing qui vous permettent de suivre et d'identifier comment un consommateur interagit avec votre site. Les données sont capturées dans votre base de données Dynamics 365 Marketing, qui peut ensuite être utilisée pour créer des parcours client segmentés. Par exemple, si un consommateur passe 10 minutes à parcourir un produit ou un service, Dynamics 365 Marketing peut suivre cet engagement. Vous permettant ainsi de faire passer au client un parcours adapté à ce produit ou service.

Dynamics 365 Marketing propose en outre des outils de génération de contenu dynamiques et innovants qui vous permettent de créer des e-mails, des textes et des pages de destination sur mesure, spécifiques aux utilisateurs. votre consommateur. Diffuser le bon message au bon moment est également important. Dynamics 365 offre également la possibilité de planifier l'envoi d'un e-mail ou d'un texte et peut être basé sur une action spécifique de l'utilisateur, tel qu'un visiteur ayant consulté un produit ou un service donné sur votre site Web.

Enfin, de nombreuses entreprises tirent parti de l'expérience des clients entreprises. des plates-formes comme Sitecore ou Adobe pour leur expérience Web et mobile. Dynamics 365 Marketing peut recevoir des données sur le comportement de sites Web de votre plate-forme d’expérience client en entreprise afin d’aider à identifier un consommateur et à personnaliser son parcours.

Selon les études cette capacité à segmenter les e-mails et les textes et à personnaliser les messages de campagne sont considérées comme les tactiques de personnalisation les plus efficaces pour respectivement 51% et 50% des influenceurs marketing.

Meilleure pratique

Le contenu personnalisé est important, mais sa valeur peut être dégradée si l'image de marque et le thème ne sont pas cohérents tout au long du voyage. . Exploitez les blocs de contenu pour vous assurer que les zones communes telles que les en-têtes et les pieds de page de vos modèles de courrier électronique, les pages de destination et tout contenu lié sont cohérents. Tirer parti des blocs de contenu réutilisables dans vos modèles vous permettra également de gérer plus facilement les modifications de la marque et de rester cohérent tout au long du parcours du consommateur.