Maximiser le retour sur investissement grâce à l’accessibilité numérique

Dans le paysage numérique concurrentiel d’aujourd’hui, la création d’un environnement numérique accessible et inclusif constitue non seulement une obligation juridique et morale, mais également un avantage commercial stratégique. Selon l’Organisation mondiale de la santé, 16% de la population mondiale a un certain type de handicap ; cela se traduit en outre par un impact sur le retour sur investissement, avec un 70% d’utilisateurs handicapés lorsqu’ils quittent un site, ils ont du mal à naviguer. Lors d’un entretien, 40% des utilisateurs qui ont rencontré des problèmes lors de l’interaction avec l’expérience numérique d’une entreprise ont indiqué qu’ils visiteraient le site d’un concurrent s’il disposait d’un meilleur support d’accessibilité. Cette dernière statistique cible les campagnes email ouvertes sur les appareils mobiles, mais on peut extrapoler une corrélation avec l’expérience utilisateur globale.

Augmenter les conversions de mesures clés

L’accessibilité est cruciale pour générer des conversions métriques clés, offrant des avantages commerciaux substantiels et mesurables au-delà de la conformité. En créant un environnement numérique accessible, les entreprises peuvent améliorer l’engagement des utilisateurs, réduire les taux de rebond et favoriser la fidélité des clients, contribuant ainsi à des taux de conversion plus élevés.

• Taux de conversion plus élevés : Les sites Web accessibles sont plus conviviaux, ce qui peut entraîner des taux de conversion plus élevés. Des taux de conversion plus élevés sont la mesure du succès de toute expérience numérique ; ils constituent l’action suprême de la façon dont une marque souhaite intégrer ses clients. Les mesures personnalisées, telles que le nombre de visiteurs, les pages vues, etc. sont excellentes et apportent de la valeur, mais la conversion clé se traduit indirectement en valeur commerciale. Selon un étude par PayPal, les sites avec un engagement de conversion principal clair et accessible réduisent les frictions pour les utilisateurs. Il en résulte un plus grand nombre de transactions terminées.
• Taux de rebond réduits : Semblable à des taux de conversion plus élevés, un site accessible retient les visiteurs plus longtemps. Les utilisateurs qui peuvent naviguer rapidement sur un site et trouver les informations dont ils ont besoin sans barrières sont moins susceptibles de le quitter immédiatement. Un temps plus long sur le site se traduit par des taux de rebond plus faibles et contribue à de meilleures performances globales du site et à la satisfaction des utilisateurs.
• Fidélisation accrue des clients : Le coût de fidélisation d’un client est inférieur au coût d’acquisition de nouveaux clients. L’accessibilité favorise les relations clients à long terme. Les utilisateurs sont plus susceptibles de revenir lorsqu’ils peuvent compter sur un site pour répondre à leurs besoins. Cette fidélité se traduit par une clientèle fidèle et une croissance soutenue des revenus. Les entreprises qui privilégient l’accessibilité constatent souvent des taux de fidélisation de la clientèle plus élevés.

La valeur commerciale de l’accessibilité numérique

Un plan d’accessibilité continu pour l’expérience numérique offre des avantages au-delà de la simple maintenance de la plateforme numérique. Cela a un impact sur la perception globale de la marque dans les espaces numériques et non numériques. En bref, un plan d’accessibilité solide peut influencer et renforcer la perception globale de la marque par le client.

• Portée du marché élargie : En mettant en œuvre des pratiques d’accessibilité, les entreprises peuvent accéder à un segment de marché mal desservi. En se référant aux statistiques du début de cet article, la marque doit être le concurrent captant du potentiel d’affaires en sortant des sites non accessibles.
• Réputation de la marque renforcée : L’adoption de pratiques d’accessibilité démontre non seulement un engagement en faveur de l’inclusivité, mais a également le potentiel d’améliorer considérablement la réputation d’une marque. Les entreprises connues pour leurs pratiques inclusives bénéficient souvent d’une plus grande fidélité de leurs clients et d’un bouche-à-oreille positif. Des marques comme Apple et Microsoft sont reconnues pour leurs efforts en matière d’accessibilité, contribuant ainsi à leur clientèle solide et fidèle. Imaginez la croissance et le succès que votre marque pourrait atteindre en suivant leurs traces.
• Expérience utilisateur améliorée : Les améliorations en matière d’accessibilité s’adressent non seulement aux utilisateurs handicapés, mais améliorent également la convivialité pour tous. Des fonctionnalités telles que des polices évolutives, une navigation simple et des commandes vocales peuvent améliorer considérablement l’expérience utilisateur globale. Par exemple, les sous-titres vidéo profitent aux personnes vivant dans des environnements bruyants et à ceux qui apprennent une nouvelle langue. Visualisez la satisfaction et la fidélité accrues de vos clients que votre entreprise pourrait gagner en apportant ces changements simples mais efficaces.
• SEO amélioré et trafic accru : Les fonctionnalités d’accessibilité peuvent également améliorer l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Bien que les moteurs de recherche n’indiquent pas expressément que l’accessibilité est un facteur de classement, ils prennent en compte les taux d’engagement. Les expériences numériques plus accessibles ont tendance à susciter un engagement plus élevé des utilisateurs, comme le temps passé sur le site et des taux de rebond réduits.
• Coûts de maintenance réduits : Les expériences numériques accessibles ont généralement un code et un balisage bien écrits. Cela facilite les chemins de mise à niveau et réduit les coûts de maintenance de développement continus.

Étapes pratiques pour mettre en œuvre l’accessibilité numérique

L’accessibilité est comme tout autre type d’engagement de marketing numérique dans la mesure où il s’agit d’un cycle continu d’examen, d’amélioration, de mesure et de répétition. Les coûts de développement continus inférieurs évoqués précédemment devraient être réinvestis dans le maintien d’un engagement solide en matière d’accessibilité. Développer des stratégies concrètes pour mener des audits d’accessibilité, intégrer l’accessibilité dans le processus de développement et soutenir l’amélioration continue pour garantir que les plateformes numériques d’une marque restent inclusives et conviviales.

• Réalisation d’audits d’accessibilité : La première étape pour améliorer l’accessibilité consiste à comprendre l’état actuel de votre plateforme numérique. Réaliser un audit d’accessibilité à l’aide d’outils tels que Monsido et Google Lighthouse peut aider à identifier les domaines qui nécessitent des améliorations et fournir une feuille de route pour apporter les changements nécessaires.
• Intégrer l’accessibilité dans le processus de développement : L’accessibilité doit être prise en compte dès le début de tout développement, et non après coup. Il s’agit notamment de concevoir en tenant compte de l’accessibilité et de garantir que tout nouveau contenu répond aux normes d’accessibilité. De plus, l’intégration des pratiques d’accessibilité devrait inclure tous les membres du personnel qui créent et rédigent du contenu. Un guide de style approuvé et accessible devrait être élaboré et appliqué.
• Amélioration continue et surveillance : L’accessibilité n’est pas un projet ponctuel mais un engagement continu. Des mises à jour régulières et les commentaires des utilisateurs sont essentiels pour maintenir des normes d’accessibilité élevées. Un partenaire fort de croissance, comme Ils finirontpeut aider à mettre en œuvre la stratégie d’accessibilité continue d’une marque.

Investir dans l’accessibilité est une démarche stratégique qui va au-delà de la conformité légale. Il améliore l’expérience utilisateur, étend la portée du marché, améliore le référencement et fidélise la marque, augmentant ainsi la rentabilité et le retour sur investissement. Les chefs d’entreprise et les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à l’accessibilité afin de maximiser le potentiel de leurs plateformes numériques et d’assurer leur succès à long terme. Une approche ciblée pour une accessibilité continue. Tirer parti de l’expertise des agences numériques, telles que Ils finirontpeut aider à élaborer une feuille de route qui offre un fort retour sur investissement pour la valeur investie.