Maximiser le potentiel de votre public par courrier électronique: Optimiser vos formulaires d'inscription par courrier électronique

Tout le monde veut plus d'abonnés qui convertissent régulièrement. Bien que les spécialistes du marketing aient plusieurs moyens d’atteindre cet objectif, l’un des plus importants est de disposer de formulaires et de processus d’enregistrement par courrier électronique aussi simples que possible.

Le fait d’avoir un processus d’enregistrement par courrier simple et clair contribue à la croissance de votre programme de marketing par courriel en obtenant une plus grande part de votre public potentiel adressable pour gravir votre pyramide de potentiel d’audience par courrier électronique. Au minimum, ils franchiront la deuxième étape et y participeront, mais nombre d'entre eux monteront en puissance et s'engageront ou convertiront des abonnés, propulsant la croissance de vos revenus de marketing par courrier électronique. [1945]

Décrivons tous les éléments principaux qui entrent dans la création de formulaires d'inscription pour les courriers électroniques hautes performances, peu frottants. ..

1. Cast a Wide Net

Transformer un client ou un client potentiel en abonné à un courrier électronique est l’un des moyens les plus sûrs de le transformer en un client de grande valeur. La récompense est grande, utilisez donc tous les médias que vous possédez pour vous aider à créer cette opportunité. Où que vos clients consultent votre marque et achètent vos produits ou services, vous souhaitez leur demander de devenir abonnés.

Voici certaines des sources d'acquisition d'abonnés les plus efficaces:

• L'en-tête et le pied de page de votre site Web. 19659008] Les personnes qui souhaitent s'inscrire à votre programme de messagerie vont probablement instinctivement regarder dans le pied de page de votre site Web. Il est donc toujours sage d'avoir un appel d'abonnement par courrier électronique pour éviter de les frustrer. Cependant, pour atteindre les personnes qui ne cherchent pas explicitement à s’inscrire, un placement en haut de la page est beaucoup plus visible. Un placement en milieu de page (souvent juste après le module héros) peut également être efficace. Toutefois, envisagez d'ajouter …

• Une boîte à lumière ou une fenêtre contextuelle Elles génèrent une augmentation importante du nombre de listes, car elles obligent les visiteurs à interagir avec elles avant de pouvoir continuer. Cependant, ils peuvent également être une nuisance majeure pour les visiteurs. Veillez donc à définir clairement le comportement de votre visionneuse pour ne pas harceler vos clients sans fin. Par exemple, une fois qu'un visiteur a retiré votre visionneuse, pensez à ne plus la lui montrer pendant, disons, deux semaines. Vous pouvez ensuite tester un timing plus ou moins agressif et comparer les résultats. Il est également intéressant de vérifier si votre lightbox est déclenchée immédiatement, après un certain laps de temps sur une page ou après un certain nombre de pages consultées. Une option moins agressive consiste à …

• Un pied de page collant. En restant ancré au bas de la fenêtre d’affichage jusqu’à ce qu’ils soient supprimés, ces boîtes à lumière sont nettement moins visibles. Il est difficile de les manquer, mais n’empêchez pas les visiteurs d’interagir avec votre site ou votre application.

• Écrans de connexion et d’enregistrement de votre site Web et de votre application. Lors de votre inscription sur votre site Web ou votre application, rendez l’appel à l’abonnement par courrier électronique difficile à manquer. Pensez à utiliser le processus de connexion pour présenter régulièrement l'occasion d'inscription par courrier électronique. Toutefois, comme pour les boîtes à lumière, vous souhaiterez contrôler la fréquence à laquelle vous le demandez afin de ne pas les déranger.

• Lors des achats en magasin Cette option est préférable si vous avez des blocs-notes ou des claviers tablettes disponibles pour les clients d'entrer leurs adresses e-mail eux-mêmes. Cette approche permet d'obtenir des taux de précision d'entrée bien plus élevés et un risque beaucoup plus faible de capture du spam sur votre liste de courrier électronique que si vous preniez une adresse électronique verbalement. Si vous ne pouvez pas laisser les clients entrer leurs adresses électroniques, prenez-les verbalement, puis montrez-leur visuellement ce que vous avez saisi sur un clavier d'identification personnelle ou ailleurs, afin qu'ils puissent confirmer que vous avez bien compris.

• Lors d'événements en direct. Encore une fois, évitez les formulaires d'inscription manuscrits par courrier électronique en raison du taux d'erreur élevé avec les transcriptions. Utilisez des méthodes d'inscription numérique autant que possible.

• Pendant les interactions avec les centres d'appels OK, il est donc techniquement impossible de présenter à ces personnes un formulaire d'inscription par courrier électronique, mais votre centre d'appels reste un bon endroit pour attirer des clients. inscrit pour email promotionnel. Cela est particulièrement vrai lors d'appels avec des interactions positives. Étant donné que la personne fournit son adresse électronique verbalement, nous vous recommandons vivement d'utiliser un processus d'autorisation à double acceptation afin de protéger votre liste d'adresses transcrites de manière incorrecte.

Quelles que soient les sources d'acquisition d'abonné que vous utilisez, nous vous recommandons vivement. Il est recommandé d’identifier chaque source de courrier électronique avec un identifiant sur le serveur afin que les analystes puissent déterminer le rendement de chaque source en termes de volume d’inscriptions, de rebonds, de valeur d’abonné et d’autres paramètres essentiels à la création d’un environnement hautement performant. liste. Cela permettra un ajustement dans le temps pour investir dans des sources de grande valeur, ainsi que pour supprimer des sources peu performantes.

2. Communiquer les avantages de l’inscription

«L’inscription au courrier électronique» est un appel à l’action insuffisant pour l’inscription. "Rejoignez notre liste de diffusion" est encore pire. Aucune de ces solutions ne communique la proposition de valeur offerte par votre programme de messagerie.

Quelles que soient vos sources d’acquisition d’abonnés, assurez-vous de bien expliquer à votre auditoire les raisons pour lesquelles il doit s’inscrire. Cela signifie essentiellement que vous répondez à la question que chaque abonné potentiel se pose: "Quel est son intérêt pour moi?"

Si vous proposez des offres exclusives, des alertes de nouveaux produits, du contenu éducatif, ou autre, le cas échéant, faites-le bien comprendre. N'oubliez pas que vous devrez peut-être ajuster cette proportion de valeur pour chacune de vos sources d'acquisition d'abonnés afin que le message corresponde mieux au contexte dans lequel vous leur demandez de s'inscrire.

Dans le cas d'une réinscription. appel, pourquoi devraient-ils reconsidérer? Qu'est-ce qui a changé ou est nouveau? Pouvez-vous faire un appel personnalisé? Par exemple, si une personne achète fréquemment une catégorie de produits en particulier, envisagez de lui proposer une prime d’inscription liée à cette catégorie.

3. Make It Easy

Les formulaires compliqués et ceux qui ne sont pas conviviaux incitent les utilisateurs à les abandonner, ce qui signifie que vous perdez en quelque sorte des abonnés avant même qu’ils aient eu la chance de découvrir votre programme. Il convient de garder à l’esprit deux éléments essentiels: les champs de formulaire et l’interface utilisateur.

Champs de formulaire

Les formulaires d’enregistrement par courrier électronique sont décourageants et soulèvent toutes sortes de questions négatives dans l’esprit des abonnés potentiels: Que vont-ils faire de cette information? Pourquoi veulent-ils mon numéro de téléphone? Vont-ils aussi m'appeler ou m'envoyer un mail?

Pour cette raison, limitez le nombre de champs de vos formulaires d'inscription par courrier électronique aux éléments les plus essentiels. Posez-vous la question suivante: de quelle information ai-je besoin maintenant pour créer une expérience client exceptionnelle, et de quelle information puis-je obtenir plus tard?

Par exemple, de nombreuses marques B2C exigent uniquement l'adresse électronique de la personne sur leur signe. en forme. En effet, les détaillants, le commerce en ligne et autres marques similaires savent que si leurs e-mails font leur travail, ils vont générer des conversions – pendant lesquelles les clients fourniront leur nom, leur adresse postale et de nombreuses autres informations qu’ils pourront ajouter au profil du client. Si la personnalisation de vos courriels par le magasin ou le code postal le plus proche est une partie importante de vos courriels, il est logique de demander cette information dès le départ. Mais n'oubliez pas que chaque champ que vous ajoutez – qu'il soit obligatoire ou non – ajoute à l'abandon du formulaire.

Les marques B2B ont un peu plus de difficulté, car elles ont généralement besoin de connaître le nom, le titre et l'entreprise de la personne. nom, ou d’autres informations sur leur entreprise ou leurs besoins afin d’adapter leurs communications par courrier électronique. Surtout pour les marques B2B (mais également pour les marques B2C), vous pouvez réduire le nombre d'abandons de formulaire incrémentiels causés par des champs supplémentaires si vous expliquez brièvement comment vous allez utiliser les informations supplémentaires pour améliorer leur expérience.

les formes les plus exemptes de frictions sont celles où toutes les données sont pré-remplies en fonction des interactions précédentes. Lorsque vous êtes en mesure de le faire, vous avez la possibilité de transformer votre inscription de courrier électronique potentiellement en un processus en un clic. Par exemple, si un client entre son adresse e-mail à la caisse en magasin pour pouvoir recevoir son accusé de réception par courrier électronique, vous pouvez lui demander sur l’écran de confirmation d’accusé de réception s’il souhaite s’inscrire à des courriels promotionnels. Puisque vous avez déjà leur adresse électronique, cela devient une simple question Oui-Non. Cela n’est pas plus facile que cela.

Interface utilisateur

La conception du formulaire d’enregistrement par courrier électronique est également importante, en particulier sur mobile. De manière générale, nous conseillons à nos clients de:

• Étiqueter clairement les champs de formulaire

• Aligner à gauche tous les champs dans une présentation à une colonne pour faciliter la navigation d'un champ à l'autre

• Exploitez les capacités de correction automatique et de remplissage automatique pour remplir les informations beaucoup plus rapidement

Sur les appareils mobiles, nous recommandons également aux clients:

• Utiliser une conception adaptative

• Prévoyez un espacement suffisant entre les champs de formulaire pour éviter les problèmes liés à l'expérience utilisateur fatidique

• Utilisez un appel volumineux -action bouton pour terminer l'inscription

• Inclure une barre de progression si l'inscription est un processus en plusieurs étapes

Cela rend le processus d'inscription plus facile et plus intuitif, réduisant ainsi les taux d'abandon de formulaires.

4 . Mais assurez-vous également de la conformité et de la sécurité

Bien que vous souhaitiez rendre vos formulaires d’enregistrement par courrier électronique aussi attrayants et sans friction que possible, vous devez également vous assurer que vous n’invitez pas de problèmes. C’est un équilibre. Par exemple…

Assurez-vous de respecter la loi. CAN-SPAM n'a aucun impact sur la conception de vos formulaires d'inscription par courrier électronique, mais la loi canadienne anti-spam (CASL) et le Règlement général sur la protection des données (GDPR) . Si vous avez des abonnés au Canada ou en Europe, assurez-vous de respecter ces lois. Mais les entreprises qui opèrent exclusivement aux États-Unis ne sont pas à l'abri, grâce au California Consumer Privacy Act (CCPA) qui entre en vigueur le 1er janvier 2020.

juridictions, assurez-vous que vous gérez les autorisations correctement, enregistrez et transmettez les données de manière appropriée et en respectant les autres aspects des lois pouvant s’appliquer à vos opérations.

Assurez-vous de protéger votre réputation d’envoyeur. Vous voulez faciliter l'inscription de vos prospects et de vos clients, mais vous devez protéger votre liste d'adresses e-mail problématiques pouvant générer des rebonds brusques, des plaintes de spam et des problèmes de spam. Si vous en avez trop, les fournisseurs de boîtes de réception peuvent bloquer vos courriels ou les acheminer vers des dossiers de courrier indésirable plutôt que vers des boîtes de réception.

Voici quelques protections à envisager, à mettre en place en fonction des comportements et des problèmes que vous rencontrez:

• Processus de souscription à double participation. Pour protéger la qualité de votre liste de courrier électronique, il faut adopter un processus de double participation ou confirmé . C’est à cet endroit que vous envoyez un courrier électronique de confirmation d’inscription à toute personne qui s’inscrit et qui demande à ce dernier de cliquer sur un lien pour confirmer son abonnement. S'ils ne cliquent pas, ils ne sont pas ajoutés à votre liste de messagerie active et ne reçoivent plus d'e-mails de votre part. Cela garantit que l'adresse est valide et que la personne à qui appartient l'adresse électronique souhaite effectivement s'abonner. Ce niveau de protection convient mieux aux formulaires ouverts, tels que les formulaires d'inscription par courrier électronique et les formulaires d'inscription aux webinaires contenant des inscriptions par courrier électronique. Les risques sont moindres pour les inscriptions par e-mail lors de la validation de votre commande ou de la création d'un compte, par exemple, de sorte que vous pourriez envisager d'autres moyens de vous protéger. Les gens sont pressés, il est donc facile pour eux de mal saisir leur adresse email. Cependant, il est très improbable qu’ils aient saisi deux fois de suite. C’est la logique de la confirmation de la double saisie, dans laquelle vous demandez à un éventuel abonné de saisir son adresse électronique dans deux champs distincts et de vérifier qu’ils correspondent. Cela aide à réduire les rebonds difficiles (lorsque la typo rend l'adresse invalide) et les plaintes de spam (lorsque la typo change l'adresse en une autre). Il peut également vous aider à vous protéger des pièges à spam typographiques .

• Les services de validation de courrier électronique . Pour toutes les raisons pour lesquelles vous utiliseriez la confirmation à double saisie, vous pouvez utiliser un service de validation de courrier électronique qui vérifie et filtre les adresses électroniques suspectes et mal formatées.

• CAPTCHA . Qu'il s'agisse d'un test CAPTCHA traditionnel, d'un case à cocher reCAPTCHA ou d'un reCAPTCHA invisible fonctionnant en coulisse, chacun de ces éléments peut aider à garder les robots malveillants et exploiteurs de votre liste de diffusion .

Enrichir votre liste en ajoutant des abonnés à valeur élevée est essentiel pour le succès d'un programme d'e-mail marketing – et même, souvent, pour le succès d'une entreprise dans son ensemble. Mettez votre programme en mesure de réussir en plaçant des formulaires d'inscription par courrier électronique dans tous vos principaux canaux, en rendant les avantages de l'inscription clairs et en rendant le processus d'inscription aussi simple que possible, tout en respectant les lois et en vous protégeant . Faites tout cela et vous aurez fait un grand pas en avant en maximisant votre potentiel d'audience de messagerie.

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