Dans le monde numérique bondé d’aujourd’hui, l’attention ne suffit pas. Les marques ont besoin de connexion. Et c’est là que l’intelligence émotionnelle rencontre l’intelligence artificielle. De plus en plus de spécialistes du marketing commencent à réaliser que les clics et les conversions ne sont pas toujours égaux à la loyauté. En fait, un 2025 Étude par BloomReach et Emarketer ont constaté que la connexion émotionnelle – pas les remises ni le prix – est ce qui fait revenir les clients. Mais comment construisez-vous quelque chose de plus profond dans un espace entraîné par des algorithmes?
Ekaterina Fomicheva, fondatrice de Real Moon Agency et auteur du livre Intelligence artificielle avec un visage humaincroit que la réponse réside dans la combinaison de la technologie et de l’empathie. En tant que stratège marketing, elle est connue pour créer des modèles de marque émotionnelle alimentés par l’IA qui ont remodelé comment les marques immobilières, de luxe et de bien-être se connectent avec leur public.
Ce que l’intelligence émotionnelle apporte au marketing
L’intelligence émotionnelle, notre capacité à comprendre et à répondre aux émotions humaines, n’est plus seulement un trait de leadership. Cela fait partie de la vie quotidienne, même les parents encourageant désormais leurs enfants à développer une conscience émotionnelle et une empathie dès leur plus jeune âge. Et tout comme nous l’enseignons dans la vie, il devient tout aussi précieux dans le marketing, où la compréhension des gens peut façonner la façon dont ils s’engagent, décident et restent fidèles.
Mais le défi est l’échelle. Bien que l’empathie individuelle soit naturelle dans une interaction personnelle, comment comportez-vous la même conscience émotionnelle à travers des milliers – ou des millions – de points de contact clients?
C’est là que l’IA émotionnelle entre en jeu. Il applique les idées fondamentales de l’intelligence émotionnelle, telles que la conscience, l’empathie et l’adaptabilité à travers la technologie.
Ekaterina Fomicheva
En effet, en analysant ce que les gens se sentent en fonction du langage, du comportement ou des réactions, les marques peuvent façonner des messages qui se sentent plus humains, même dans des environnements automatisés.
Pourquoi l’émotion compte toujours dans un monde basé sur les données
Les spécialistes du marketing comptent depuis longtemps sur les données pour segmenter les publics, construire des personnages et optimiser les entonnoirs. Mais dans le paysage d’aujourd’hui, les données à elles seules ne sont plus un différenciateur. Les outils sont largement disponibles, les algorithmes deviennent plus intelligents et la plupart des concurrents optimisent en utilisant le même livre de jeu.
L’émotion est la seule chose qui ne peut pas être dupliquée par un tableau de bord. Les marques qui se connectent sur le plan humain, en particulier via les canaux numériques, se distinguent et restent pertinents.
Ekaterina Fomicheva
Ce n’est pas seulement la théorie. Il est soutenu par la recherche croissante et le comportement du public. Des études montrent que le contenu émotionnel est plus mémorable, plus susceptible d’être partagé et plus susceptible d’influencer la prise de décision. Pourtant, les nuances émotionnelles apparaissent rarement dans les mesures traditionnelles.
Cette déconnexion est ce qui a conduit Fomicheva à explorer une nouvelle approche qui pose les données et l’empathie. Son livre, Intelligence artificielle avec un visage humainexplore comment l’IA peut être utilisé non seulement pour automatiser la communication, mais pour le rendre plus humain. L’idée est de réunir l’intelligence et la technologie émotionnelles d’une manière qui aide les marques à renforcer la confiance, pas seulement aux transactions.
Cette pensée est devenue le fondement de son modèle de marketing basé sur des émotions propulsé par l’IA. Ce cadre mélange l’analyse des sentiments, le contenu adaptatif et la structure narrative pour aider les marques à engager les gens de manière plus pertinente émotionnellement.
Un regard à l’intérieur du cadre
Au cœur de l’approche d’Ekaterina Fomicheva est une idée simple mais puissante: l’émotion peut être une stratégie. Son modèle utilise l’IA non seulement pour optimiser les performances, mais aussi pour guider la communication de la marque d’une manière plus humaine et intuitive.
Il commence par la cartographie des sentiments, où les outils d’IA analysent ce que le public se sent en temps réel, à travers les commentaires, les réactions, le comportement de navigation, etc. Cette étape aide les marques à aller au-delà de la démographie ou des personnages et à comprendre au lieu de cela le contexte émotionnel derrière les décisions des consommateurs. Sont-ils curieux? Prudent? Inspiré? Cette perspicacité devient le fondement de tout ce qui suit.
Une fois les signaux émotionnels détectés, ils informent la couche de narration. C’est là que les marques fabriquent des récits qui parlent de ce que les clients ressentent ou espèrent. Qu’il s’agisse de rassurer une annonce immobilière ou une aspiration dans une campagne de bien-être, le message devient plus personnel et plus efficace. Fomicheva souligne que la narration ne concerne pas les slogans polis, mais pour refléter ce que le client varie.
Enfin, le cadre comprend un système de livraison adaptatif. Au lieu d’envoyer le même message à tout le monde, le contenu est ajusté dynamiquement sur les plates-formes et les segments d’audience. Cela pourrait signifier un ton, des visuels ou des appels à l’action – détendre ce qui résonne le plus dans l’instant. Le but est de rester émotionnellement aligné, pas seulement cohérent.
Ensemble, ces éléments créent une boucle d’écoute, de réflexion et d’adaptation – alimentée par l’IA, mais profondément enracinée dans l’empathie. Il ne s’agit pas d’utiliser la technologie pour automatiser l’émotion, mais de mieux y comprendre et y répondre. Et comme les campagnes de Fomicheva l’ont montré, ce type de connexion peut transformer le public passif en défenseurs de la marque fidèles.
Nous découvrons parfois que les déclencheurs émotionnels que l’équipe ne s’attendait pas, comme la frustration autour du timing ou de la nostalgie liée à une catégorie de produits. L’IA fait surface ces modèles, mais le vrai travail les traduit en quelque chose de significatif et de sa marque.
Ekaterina Fomicheva
Pourquoi cette approche fonctionne
Les consommateurs, en particulier la génération Z et la génération Y, deviennent de plus en plus sélectifs sur les marques qu’ils soutiennent. Ils sont attirés par des marques qui voir eux – pas simplement les cibler. Cela est particulièrement vrai pour les jeunes publics qui ont grandi entourés d’annonces et d’algorithmes. Ils reconnaissent rapidement la messagerie générique, et ils s’attendent à plus – plus de pertinence, plus d’honnêteté, plus de ton humain.
Prenons, par exemple, un burnout de navigation du millénaire et un stress financier. Ils ne répondront pas à une campagne qui crie le luxe ou l’urgence. Mais si une marque reconnaît le désir de calme, de contrôle ou de soins personnels – sans pousser – il y a de la place pour se connecter. Cette couche émotionnelle donne au message l’impression qu’elle a été conçue pour eux, pas à eux.
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Et les chiffres le soutiennent. En utilisant son cadre, une marque de beauté de luxe a réalisé une augmentation de 35% des conversions directes lors d’une seule campagne d’influence, avec un taux d’engagement plus de deux fois la moyenne de l’industrie. Une société immobilière a amélioré son score de promoteur net (NPS) Par 18 points, tandis qu’un autre client a vu une augmentation de 22% des réservations d’écotourisme grâce à des messages alignés émotionnellement et à une narration de durabilité.
Le marketing basé sur les émotions ne consiste pas seulement à faire en sorte que les gens se sentent bien. Il s’agit de montrer que vous comprenez ce qui compte pour eux, où se trouve leur douleur et comment vous leur apporterez un réel soulagement. C’est ce qui fait la fidélité.
Ekaterina Fomicheva
Ces résultats montrent que lorsque les marques communiquent avec la clarté émotionnelle, soutenue par l’IA, elles ne sont pas seulement attirées. Ils renforcent la confiance, stimulent l’action et encouragent la loyauté à long terme.
Comment commencer à humaniser votre marque
Vous n’avez pas besoin d’un laboratoire IA complet pour apporter l’émotion dans votre marketing. Voici quelques étapes pratiques que Fomicheva recommande:
Audit votre contenu
Votre messagerie est-elle axée uniquement sur les fonctionnalités et les avantages, ou reflète-t-elle la vision du monde du client?
Essayez de remplacer une instruction «nous offrons» par une perspicacité «vous voulez» – et voyez à quelle vitesse la tonalité passe de la transaction à la personne personnelle.
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Cartographier les émotions des clients
Que ressentent les clients lors des étapes de découverte, de décision ou de fidélité du parcours client?
Ne vous contentez pas de cartographier ce que font les gens – écrivez ce qu’ils pourraient ressentir à chaque étape. C’est là que vit le véritable frottement ou la motivation.
Ekaterina Fomicheva
Utiliser une copie adaptative
Expérimentez avec des variations de ton basées sur le comportement des utilisateurs et le contexte de la plate-forme.
Si quelqu’un s’attarde sur votre page FAQ, ne les frappez pas d’urgence. Utilisez un langage plus doux et rassurant. Ils recherchent la confiance, pas la vitesse.
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Tester la résonance
Changement KPI Inclure les réponses émotionnelles, les commentaires et l’affinité de la marque… pas seulement atteindre.
Demandez aux gens comment votre contenu les a fait ressentir, pas seulement s’ils cliquaient. Vous en apprendrez plus dans une réponse honnête que de mille impressions.
Ekaterina Fomicheva
À mesure que l’automatisation devient standard, la connexion émotionnelle est le nouveau différenciateur. Lorsque les stratégies de marketing sont construites sur de véritables informations émotionnelles – soutenues par l’IA mais guidées par l’empathie – les marques peuvent aller au-delà des transactions et établir des relations durables.
C’est un passage de la demande, Comment pouvons-nous attirer l’attention? demander, Comment pouvons-nous faire en sorte que les gens se sentent vus? Et à une époque où le public a envie d’authenticité, ce changement peut faire toute la différence.
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