Marketing par e-mail pour les marques B2B et B2C – En quoi sont-ils différents?

Les e-mails ne sont pas un support marketing du passé. 99% des consommateurs consultent leurs e-mails tous les jours et préfèrent recevoir les mises à jour des marques. De plus, 86% des professionnels préfèrent utiliser le courrier électronique lorsqu'ils communiquent avec des vendeurs. Mais pour être efficace avec l'e-mail comme support marketing, vous devez rester dans votre voie. Cela signifie éviter les bonnes pratiques B2C lorsque vous travaillez en B2B et vice versa. Pour vous aider sur votre chemin, ce blog mettra en évidence les 5 principales différences entre le marketing par e-mail B2B et B2C.

1. Différents cycles d'achat

Parce que la barrière à l'entrée sur un achat B2C (par exemple, le prix, l'accessibilité, etc.) est presque toujours inférieure à la barrière à un achat B2B, les cycles d'achat sont très différents. Dans de nombreux cas, le cycle d'achat pour le B2C peut être mesuré en jours et en semaines, tandis que le cycle d'achat pour le B2B est presque toujours mesuré en mois et en années.

Par conséquent, le marketing par e-mail B2C doit se concentrer sur la notoriété, la fidélité et l'engagement rapide. Les e-mails promotionnels ponctuels (par exemple, des offres, des remises) et de sensibilisation (par exemple, expliquer les utilisations des produits) peuvent être extrêmement efficaces.

D'autre part, le marketing par e-mail B2B doit être construit à l'aide de programmes de développement robustes qui s'étendent sur plusieurs mois, et contenu qui encourage le leadership éclairé pertinent pour l'industrie. L'objectif principal doit être de cultiver la confiance et un suivi plus afin de faciliter une transaction.

2. Représentation visuelle des modèles d’e-mails

Avec une capacité d’attention au plus bas, il n’a jamais été aussi important de faire une impression visuelle frappante avec un e-mail. Mais les publics B2C et B2B sont très différents.

Par-dessus tout, un modèle d'e-mail B2B doit présenter son message de manière claire et ordonnée – un format «juste-les-faits-madame» si vous voulez. Les visuels intenses et décoratifs devraient passer au second plan à la copie du message. La pertinence directe est la meilleure pratique, ce qui signifie que la conception doit être complémentaire du texte et non écrasante.

Les modèles de courrier électronique B2C sont plus flexibles. Ils peuvent être ludiques et utiliser plus librement des éléments créatifs non conventionnels comme les GIF et les émojis. Bien sûr, ce n'est pas vrai dans chaque industrie – «fantaisiste» n'est probablement pas une bonne ambiance pour un e-mail faisant la promotion d'un produit d'assurance-vie – mais, d'une manière générale, B2C peut se permettre de s'amuser davantage dans la conception de leurs modèles de courrier électronique.

3. Contenu et messagerie

Pour les clients B2B, il est important qu’un e-mail transmette rapidement et clairement de la valeur: informations sur le secteur, nouvelles importantes, etc. La communication doit rester professionnelle, inclure des données réelles et être basée sur la logique. Plus important encore, il devrait essayer de parler d'un problème ou d'un point douloureux sans se sentir «vendeur». L'inclusion de contenus pédagogiques – études de cas, tutoriels, ebooks, rapports, etc. – est également un plus.

Le marketing par e-mail B2C, quant à lui, doit puiser dans l'émotion et capter rapidement l'attention. Gardez la copie courte et incluez plutôt des graphiques animés, du contenu vidéo et des visuels audacieux. Inciter les destinataires à effectuer une conversion en incluant un code de coupon ou une autre offre spéciale.

4. Calendrier

Planifier une campagne de marketing par e-mail au moment optimal peut avoir un impact significatif sur les taux d'ouverture et de clics. Bien qu'il n'y ait pas de meilleur moment pour tous les clients une étude récente montre que 53% des e-mails sont ouverts pendant la journée de travail entre 9h et 17h .

Bien que les clients B2C puissent rattraper leurs e-mails personnels le week-end, une bonne règle à suivre est de ne pas envoyer des e-mails aux clients B2B pendant le week-end. Vous devez cependant créer une cadence dérivée des tests A / B pour mieux comprendre ce qui résonne chez divers clients.

5. Fréquence

Semblable à la synchronisation, la fréquence est importante dans le marketing par e-mail afin de créer de la cohérence. Les e-mails B2B nécessitent une confiance soigneusement construite au fil du temps. Par exemple, si un consommateur professionnel s'est abonné à votre newsletter avec l'intention de la recevoir toutes les semaines, il est important de livrer à cette cadence. Les clients B2C peuvent ne pas être gênés par les e-mails quotidiens, mais vous ne voulez pas surcharger leurs boîtes de réception. Associez les promotions à différents événements afin de rester pertinent et de construire une fréquence stratégique. Cela peut être programmé pendant les vacances, les événements promotionnels, les ventes spéciales, etc.

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