L’utilisation de l’IA ne doit pas nécessairement être contraire à l’éthique : élaborez une politique d’IA axée sur des valeurs en 3 étapes

Alors que l’intelligence artificielle continue de s’intégrer dans toutes les facettes de l’entreprise, la clé de pérennité votre marque ne réside pas seulement dans son adoption, mais dans son alignement sur vos valeurs fondamentales. Il est difficile d’échapper au sentiment que les technologies d’IA d’aujourd’hui vont radicalement changer notre vie professionnelle à l’avenir. En tant qu’entrepreneur, cela ressemble à un éventail vertigineux de considérations sur l’IA, mais en voici une autre que vous n’avez peut-être pas prise en compte : l’impact de l’adoption de l’IA sur la marque.

En tant qu’entrepreneur, vous pourriez vous sentir profondément préoccupé par votre capacité à aborder l’IA en raison d’un manque d’expertise ou de budget. Cependant, que votre entreprise adopte ou non ces nouvelles technologies, elle sera affectée car le public se fait déjà une opinion sur l’IA, et bientôt, les gens commenceront à supposer que toutes les entreprises utilisent l’IA. En novembre 2023, Pew Research a constaté que 52 % des Américains étaient plus inquiet qu’excité sur l’IA. Et il est possible qu’avec toute l’exposition dont bénéficient les Américains, ils obtiennent de plus en plus fatigué de l’IA.

Quand j’ai commencé mon agence de relations publiques pour les industries émergentes en 2008, nous sommes devenus adeptes des discussions avec les entreprises sur l’intégration des médias sociaux dans leurs communications. De nombreuses entreprises étaient naturellement sceptiques. Mais alors que les entreprises restaient sceptiques, les utilisateurs des médias sociaux étaient en pleine avance et, finalement, les entreprises ont dû adhérer à leur utilisation.

L’IA est différente des autres médias sociaux, où le public l’a adopté avant qu’elle ne tourne au vinaigre, mais les entreprises ont été plus lentes à l’adopter. Avec l’IA, le public est sceptique avant même qu’elle ne soit pleinement intégrée dans nos vies en ligne, mais de nombreuses entreprises sont en pleine avance. Le cynisme de l’IA combiné à une augmentation méfiance des entreprises rend l’IA différente pour les entreprises. Ce scepticisme généralisé peut nuire à la réputation de votre entreprise de plusieurs manières. Que vous utilisiez déjà l’IA aujourd’hui ou que vous y réfléchissiez, comment pouvez-vous vous prémunir contre les risques liés à l’IA en matière de réputation de marque ?

Du point de vue de la réputation de la marque, la solution réside dans des politiques d’adoption de l’IA fondées sur des valeurs. Une politique axée sur les valeurs est le miroir de votre valeurs de la marque.

Une politique d’IA axée sur des valeurs présente trois avantages concurrentiels clés :

1. Cohérence sur la technologie. En tant qu’entrepreneur, vous êtes peut-être un expert en IA ou non, mais vous êtes un expert de votre entreprise. En vous appuyant sur une politique d’IA qui reflète les valeurs de votre marque, vous mettez en valeur les atouts de votre marque face à un avenir technologique inconnu.
2. Confiance accrue. En gardant la technologie en phase avec les valeurs humaines, votre entreprise peut accroître la confiance des employés, des clients, des partenaires et des investisseurs tout en restant suffisamment agile pour intégrer les technologies émergentes comme l’IA.
3. Rester agile. Une politique axée sur des valeurs crée également une longévité qui reste agile face à l’évolution rapide des technologies.
4. Avantage concurrentiel. Adopter un une politique fondée sur des valeurs dès le début, vous vous démarquez en tant que leader dans l’utilisation éthique de l’IA, capable d’attirer des clients et des talents.

Développer une politique d’IA fondée sur des valeurs ne doit pas être difficile. En fait, plus vous serez profondément engagé dans les valeurs de votre marque, plus ce sera facile. Considérez ces trois piliers d’une politique d’IA fondée sur des valeurs.

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Incorporer les humains

Même si beaucoup affirment que l’IA sera « plus intelligente » que les humains, nous comprenons naturellement ce qui lui manque. Considérez le contrecoup Google en a fait l’expérience en diffusant une publicité mettant en vedette une petite fille écrivant à son héros une lettre sur l’IA lors des Jeux Olympiques de 2024 ; Google a dû retirer les publicités. Même l’IA reconnaît que les humains sont définis de manière unique par nos humanités, notre empathie, notre mortalité, notre spiritualité, nos émotions, nos expériences et nos réponses. L’intégralité de l’expérience humaine est à la fois définie et enrichie par l’expérience humaine réelle. L’IA peut nous faire gagner du temps, mais elle aura toujours du mal à contextualiser ces éléments spécifiquement humains.

La première étape consiste à développer un conseil interne sur l’IA composé d’acteurs de réputation, des RH au marketing. Impliquer plusieurs perspectives contribuera à garantir que votre marque et vos objectifs stratégiques sont pleinement représentés. De plus, un conseil renforce la confiance dans la marque, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

De plus, une partie de votre politique d’IA axée sur les valeurs devrait articuler l’importance de la surveillance humaine de l’IA et les dangers de s’appuyer sur l’IA générative, qui contient parfois des préjugés, des erreurs et de la fiction pure et simple.

Transparence

Les technologies en développement ne sont que cela : se développer. Adopter toute nouvelle technologie est attendu dans une certaine mesure, et les erreurs peuvent être plus facilement pardonnées. Il est néanmoins important d’être transparent avec les parties prenantes quant au lieu et à la manière dont vous adoptez les nouvelles technologies.

Votre politique axée sur les valeurs peut indiquer clairement que vous vous efforcez de prendre des décisions cohérentes avec le système de valeurs de votre marque. Cependant, vous risquez parfois d’échouer, et lorsque vous le ferez, vous le reconnaîtrez avec une solution fondée sur des valeurs. Tomber sur l’épée de votre marque à l’avance ajoute de l’humanité à votre marque, ce qui la rend plus accessible aux humains.

Il s’agit d’un domaine dans lequel une politique fondée sur des valeurs est particulièrement évolutive, car au lieu de constamment mettre à jour une politique avec des détails précis, vous pouvez articuler les considérations que vous prendrez en compte avant d’adopter la technologie de l’IA. Par exemple, vous pouvez articuler l’engagement de votre marque en matière d’exposition des données sensibles et décrire les considérations axées sur la valeur que votre marque prend pour ce faire. Il s’agit moins d’un contrat juridique que d’un pacte social que vous avez avec les parties prenantes.

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Simplicité

La confiance ne se construit pas avec des contrats d’utilisation de 50 pages rédigés par des avocats pour des avocats. Gardez votre politique d’IA axée sur des valeurs aussi simple et sensée que possible. Le résumer à trois valeurs clés est idéal.

La simplicité soutient également la flexibilité et évolutivité. Le résumer à des valeurs générales crée une feuille de route pour la prise de décision future et permet à l’entreprise de rester agile tout en restant fidèle à ses valeurs.

Prendre de l’avance Scepticisme en matière d’IA et de technologie C’est une bonne chose à la fois pour votre marque d’aujourd’hui et pour la marque de demain. De plus, il y a l’avantage supplémentaire de profiter de ce moment pour renforcer les valeurs de votre entreprise et de votre marque auprès des clients, des employés et des investisseurs. Une politique d’IA axée sur les valeurs vous permet de célébrer les aspects passionnants de l’IA et les valeurs humanisantes de votre entreprise, vous offrant ainsi le meilleur des deux mondes.