L’orientation sectorielle unique de Perficient continue de gagner en reconnaissance dans le secteur des services publics / Blogs / Perficient

Des conditions météorologiques extrêmes et imprévisibles, une consommation d’énergie sans précédent grâce à des technologies de pointe et des pressions gouvernementales et réglementaires croissantes ont créé un paysage turbulent pour les fournisseurs d’électricité et de services publics. Il existe désormais de nombreuses préoccupations concernant la fiabilité du réseau, de la résilience au suivi de la consommation d’énergie. Parallèlement au vieillissement des systèmes informatiques et à l’évolution des attentes des consommateurs, de nombreuses entreprises de services publics se démènent pour suivre les changements rapides qui ont un impact sur leurs opérations et leur croissance.

Chez Perficient, nous aidons ces organisations non seulement à accélérer le rythme, mais à acquérir un avantage concurrentiel. Nos experts connaissent bien les nombreux défis auxquels sont confrontés le secteur de l’énergie et des services publics grâce à des années d’expérience côté client, recherche de première partieadhésion à des associations industrielles et être des conseillers de confiance auprès de nombreuses grandes entreprises de services publics. Qu’il s’agisse de modernisation du réseau et de l’informatique ou de lutte contre l’évolution de l’expérience client des services publics, nous avons été à l’avant-garde du développement de stratégies pour des transformations numériques primées. En raison de cette expertise, Perficient a récemment été reconnu dans le rapport d’un important cabinet mondial de recherche et de conseil en technologie présentant des cabinets de conseil en solutions numériques notables en partenariat avec des sociétés d’électricité et de services publics en Amérique du Nord et en Europe.

Une tournure inattendue dans l’approche axée sur l’industrie

Les experts de Perficient approfondissent les spécificités des tendances, des moteurs et des perturbateurs de chaque secteur pour garantir que leurs conseils et leurs solutions sont adaptés et pertinents, mais plus que jamais, les organisations sont mises au défi de regarder en dehors de leur secteur et de capitaliser sur les solutions d’autres marchés. Le secteur de l’énergie et des services publics en est l’exemple parfait.

Effet d’entraînement de l’électrification

Peu de facteurs affectent de manière significative plusieurs secteurs, tout comme l’adoption des politiques gouvernementales concernant les véhicules électriques. À première vue, c’est cette évolution radicale qui a le plus d’impact sur l’industrie automobile. Il n’a cependant pas fallu longtemps pour que la plupart réalisent à quel point l’adoption des véhicules électriques dépendrait des capacités des fournisseurs de services publics.

La transition des constructeurs automobiles vers les véhicules électriques et leur adoption par la société – bien que lente – exercent une pression supplémentaire sur le réseau. Les mandats d’arrêt de la production de véhicules traditionnels à moteur à combustion interne augmentent encore cette pression, aggravée par la demande des consommateurs pour une recharge plus accessible et plus rapide. Pour que les constructeurs automobiles puissent répondre à ces demandes, ils se tournent désormais vers les fournisseurs de services publics qui doivent rendre tout cela possible.

L’expertise approfondie de Perficient dans le domaine de l’automobile et des services publics aide les organisations des deux secteurs à améliorer leurs capacités et leurs offres dans le domaine recharge de véhicules électriques l’espace et collaborer à grande échelle une recharge rapide, améliorer la possession de véhicules électriques et l’expérience de recharge, et garantir la résilience face à une demande énergétique accrue.

Transformation de contribuable à client, de fournisseur à conseiller

L’industrie automobile n’est pas le seul marché qui présente de nouveaux défis pour les fournisseurs de services publics. Les sociétés de services publics ont connu des déficits de recouvrement de créances supérieurs à la moyenne, comme l’indiquent leurs rapports financiers 10K. Les consommateurs attendent désormais de leurs fournisseurs de services publics les expériences que d’autres secteurs innovent, comme les services de vente au détail et financiers. Historiquement, les clients des services publics ont été considérés comme des contribuables, mais les expériences client exceptionnelles telles que les applications mobiles, les programmes de fidélité et de récompenses, les expériences virtuelles immersives et les assistants virtuels intuitifs ont mis le secteur au défi de repenser son interface avec les clients.

Pour faire face à ce changement, les sociétés énergétiques se tournent vers des réponses en dehors de leur secteur, comme les grandes surfaces et les institutions financières prospères. Beaucoup adoptent une mentalité d’expérience numérique pour développer des applications majeures, des portails orientés client et des programmes axés sur le consommateur. En réponse, Perficient aborde la collaboration avec ces organisations avec solutions intersectorielles.

Nous avons pu reproduire et appliquer la stratégie de recouvrement de créances fondée sur la compassion au sein des services publics, ce qui a grandement aidé là où leurs revenus souffraient. En contactant les comptes en retard de manière humaine, par exemple par SMS, ces sociétés de services publics ont obtenu de meilleurs résultats en matière de paiements et de recouvrements dans les délais.

« La transition vers des services publics axés sur le numérique nécessite une solution intersectorielle. Ce secteur se tourne vers Perficient pour notre capacité à transformer numériquement et à partager des solutions dans l’ensemble de notre portefeuille industriel. »– Sean McGrath, directeur, Énergie et services publics

Notre équipe d’experts travaille constamment à la prochaine solution innovante pour les problèmes de demain. Apprenez-en davantage sur notre industrie de l’énergie et des services publics compétence.