L'impact de l'intelligence sur la distribution en gros

La transformation numérique a bouleversé l'industrie de la distribution en gros. Grâce aux technologies intelligentes telles que l'apprentissage automatique, l'intelligence artificielle et l'Internet des objets, les clients et les employés s'attendent à des expériences nouvelles et améliorées.

Certains distributeurs peuvent voir dans cette numérisation une phase passagère. Cependant, ils ne profitent pas des avantages de la technologie, allant de l'augmentation des revenus à la baisse du taux de désabonnement des clients. Et si votre entreprise ne parvient pas à saisir de telles opportunités, vos concurrents prendront volontiers votre place. Dans ce blog, vous apprendrez – en chiffres, un récent livre blanc de SAP – ce que devenir exactement une entreprise intelligente peut vous aider à continuer à exceller dans la distribution en gros.

Exceed Attentes des clients existants

Intégrez les nouvelles technologies et les technologies émergentes dans l'espace de service à la clientèle. Vous constaterez rapidement qu’ils connectent les distributeurs comme vous avec les clients comme jamais auparavant, tout en fournissant des informations sur le comportement des clients et un accès proactif aux données des clients. Les entreprises enregistrent des niveaux de satisfaction client 13% plus élevés lorsqu'elles exploitent les communications multicanaux pour optimiser leurs conversations avec les clients.

La communication multicanal aide à optimiser les contacts clients de sorte que vous sachiez quand les clients sont satisfaits et résolvez rapidement leurs problèmes lorsqu'ils ne le sont pas. En outre, l'extension de la technologie en temps réel à l'ensemble de l'entreprise permet à vos agents du service clientèle de consulter l'historique des achats, les conversations préalables avec le support et d'autres informations essentielles avec le client toujours en ligne. Cela conduit à une prise de décision plus rapide et plus efficace permettant de réduire de 15% les temps de traitement des appels.

Les gains d’efficacité pour le support client ne s’arrêtent pas là. Intelligence artificielle Les chatbots intégrés dans un canal d'assistance en ligne peuvent gérer des requêtes simples telles que la réinitialisation de mots de passe et les mises à jour de l'état des commandes. Ainsi, vos employés peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes qui requièrent une attention humaine, de la sensibilité et une réflexion critique.

Avec des temps d'appel plus courts, une résolution plus rapide des problèmes et les canaux de communication de leur choix, vos clients sont moins susceptibles de se tourner. à vos concurrents pour obtenir de l'aide. Les entreprises qui mettent en œuvre de telles solutions connaissent un nombre de clients réduit de 17%.

Améliorez les résultats de votre activité avec de nouveaux clients

Le plaisir de satisfaire ses clients existants n’est qu’un des avantages de la numérisation. Les distributeurs qui ont intégré les technologies intelligentes enregistrent également une croissance de leurs revenus supérieure de 18% grâce à leurs nouveaux clients. Cela commence par l'autonomisation du marketing et des ventes.

Les technologies d'apprentissage automatique utilisant des algorithmes d'autoapprentissage peuvent aider votre service marketing à obtenir des informations utiles sur le comportement du client, ce qui est utile pour déterminer les publics cibles. Et à mesure que la technologie connaît mieux vos clients, plus ces informations sont précieuses et plus précises sont les prévisions. À partir de là, le marketing peut personnaliser et adapter les offres de campagne en temps réel en fonction de réponses de prospect similaires pour offrir une rentabilité optimale. Si vous constatez qu'une campagne se déroule bien, vous pouvez mieux comprendre ce qui amène les clients à participer et à doubler leurs efforts.

Parallèlement, les outils d'analyse peuvent aider à produire des données contextuelles permettant une prise de décision rapide et confiante. . Cela aide à soutenir vos prospects. Les entreprises ont rapporté jusqu'à 20% plus de quotas atteints avec de telles technologies intelligentes.

La seule chose qui distingue votre entreprise de celles qui adoptent et surpassent ces résultats – expliquée en détail dans un récent livre blanc de SAP, " Surfer sur les vagues de perturbation de la distribution en gros ”- est une technologie intelligente. Avec de telles technologies, vous obtiendrez les outils et les compétences dont vous avez besoin pour créer des expériences engageantes et responsabilisantes pour vos clients et vos employés.