Libérer tout le potentiel de votre produit grâce à l’innovation client

Il y a de nombreuses années, j’étais chef de produit chez API d’une plateforme de marketing d’entreprise. J’ai sollicité les commentaires du service client, des développeurs, des ventes, du marketing… et surtout… de notre clients. Alors que de nombreuses personnes utilisaient notre Interface utilisateur pour les tâches sur lesquelles nous nous concentrions, j’étais presque toujours stupéfait de voir à quel point les clients innovants intégraient des fonctionnalités étonnantes. Spécifique au courrier électronique, voici quelques découvertes :

• Codes QR : Utilisation de chaînes de substitution dans la source de l’image URLj’ai découvert que nos clients avaient mis en œuvre leur QR Code bibliothèques pour afficher des coupons personnalisés et traçables dans les e-mails.
• Comptes à rebours : Nous avons constaté que les entreprises créaient des animations GIF moteurs de compte à rebours à afficher dans leurs e-mails. Lorsque l’utilisateur ouvrait l’e-mail et demandait l’image, le compte à rebours était précis et différent pour chaque abonné.
• Cliquez sur Sondages : Bien que nous ayons développé une solution difficile pour capturer les soumissions de formulaires à partir de clients de messagerie qui la prenaient en charge (très peu), nous avons constaté que nos clients créaient des liens traçables qui automatisaient le vote où ils pouvaient cliquer sur un simple lien dans l’e-mail vers une page de destination qui en comptait un. vote par abonné.

Bien qu’aucun de ces éléments solutions figuraient sur notre feuille de route produit, lorsque j’ai demandé à nos clients potentiels et actuels s’ils seraient utiles, leurs yeux se sont illuminés. Toutes ces fonctionnalités pouvaient nous différencier de nos concurrents, étaient incroyablement populaires auprès des spécialistes du marketing par courrier électronique et leur intégration dans le produit principal permettrait à nos clients d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Innovation client

Trop d’entreprises dépendent de ressources internes pour innover. Je ne dis pas que les entreprises ne peuvent pas créer une culture d’innovation en interne, je dirais que véritable innovation arrive quand tu découvrir ce qui génère de la valeur auprès de vos clients, prospects et clients de vos concurrents.

Et en tant que chef de produit, il est crucial de comprendre que votre rôle va au-delà de l’écoute des commentaires des clients sur votre plateforme actuelle. Pour véritablement créer de la valeur et favoriser le succès, vous devez approfondir votre réflexion et acquérir une compréhension globale de la façon dont sont vos clients. utilisant votre produit pour créer de la valeur pour leurs organisations.

Il est facile de supposer que vous savez tout sur votre produit et comment il doit être utilisé. Cependant, vos clients sont souvent aussi intelligents et créatifs que votre propre équipe. Ils apportent une richesse de perspectives, d’expériences et de compétences en résolution de problèmes diverses. Lorsque des milliers de clients utilisent votre logiciel, vous avez accès à un incroyable vivier de talents et d’innovation.

Vos clients trouveront inévitablement des moyens uniques et inattendus d’exploiter votre produit pour prendre en charge leurs processus métier spécifiques. Ils repousseront les limites, découvriront des solutions de contournement et identifieront les domaines à améliorer que vous n’avez peut-être jamais envisagés. C’est là que la magie opère : lorsque vos clients deviennent partie intégrante de l’évolution de votre produit.

Accepter cette réalité nécessite un changement de mentalité. Au lieu d’être surpris ou résistant lorsque les clients utilisent votre produit de manière non conventionnelle, considérez-le comme une opportunité de croissance et d’innovation. Ouvrez vos oreilles et vos yeux à leurs commentaires, expériences et solutions créatives. Utilisez cette contribution précieuse pour orienter votre produit dans de nouvelles directions, répondre à des besoins non satisfaits et libérer tout son potentiel.

N’oubliez pas que le succès de votre client est directement lié à votre succès. Vous créez une situation gagnant-gagnant en leur permettant d’utiliser votre produit de la manière qui soutient au mieux leurs processus métier. Vous favorisez une culture de collaboration, de confiance et de croissance mutuelle, conduisant à une satisfaction, une fidélité et un plaidoyer accrus des clients.

En exploitant tout le potentiel de vos clients et en leur permettant d’utiliser votre produit de la manière qui répond le mieux à leurs besoins, vous ouvrez un monde de possibilités pour votre entreprise. Vous créez un cercle vertueux d’innovation, de croissance et de réussite qui profite à toutes les personnes impliquées.