Alors que les marques adoptent une communication personnalisée, les attentes des clients continuent de changer considérablement. Les consommateurs habitués aux recommandations de films de type Netflix s’attendent désormais à des expériences similaires dans les secteurs des finances et des soins de santé.
Plus de 70% des clients d’aujourd’hui recherchent des interactions personnalisées des marques.
En fait, la personnalisation est devenue une question de vie ou de mort pour la plupart des entreprises:
Se tromper et près de 40% de vos clients pourraient vous tourner le dos.
L’ironie est cette technologie, comme IApeut aider à faire en sorte que ces interactions se sentent plus personnelles et plus humaines que jamais. Cela peut sembler contre-intuitif, je sais, mais c’est ce que nous avons observé dans la mise en œuvre de solutions alimentées par l’IA dans nos campagnes. Ce dont vous avez besoin, c’est de savoir quand et comment Pour utiliser l’IA pour se connecter efficacement avec les clients et faire en sorte que ces connexions comptent et se démarquent dans leur esprit.
Comment l’intelligence artificielle personnalise la communication
L’IA permet aux entreprises comme Netflix de fournir des expériences personnalisées à 103 millions d’utilisateurs, chacune ayant des besoins et des préférences uniques. Comment font-ils cela? Avec des outils dirigés AI, bien sûr! Les spécialistes du marketing peuvent se connecter avec le public d’une manière qui était autrefois inimaginable. Voici quelques exemples de la façon dont l’IA aide à adapter la communication à grande échelle:
Segmenter votre public cible
La segmentation alimentée par AI vous permet de cibler les clients avec une précision chirurgicale. La technologie traite les données sur la démographie, les points de douleur, les besoins et les préférences, vous aidant à mieux comprendre votre public.
Selon votre secteur, vous pouvez créer trois à neuf segments et actualiser les messages clés tous les cinq à six mois pour avoir un impact plus fort. Bien que le marketing sur mesure signifie un investissement plus important dans l’analyse avancée, elle est généralement payante avec des taux d’engagement, de fidélité et de conversion plus élevés.
Connexion avec les clients en temps réel
Parfois, les entreprises réduisent les segments de clients en une seule personne. Les spécialistes du marketing analysent les données comportementales provenant de différentes sources pour identifier les messages qui résonneront avec un individu.
La livraison de messages personnalisés peut être particulièrement délicat dans des industries hautement réglementées comme les sciences pharmaceutiques et la vie. Ces entreprises ont beaucoup de bases à couvrir avant d’atteindre l’hyper-personnalisation. Ils devront diviser leur contenu en pièces modulaires, faire approuver ces pièces, puis les combiner en fonction des comportements qu’ils voient en temps réel.
Récemment, nous avons lancé une campagne de courrier électronique déclenchée par rapport pour stimuler l’engagement avec les fournisseurs de soins de santé (HCPS). En cliquant sur le lien dans l’e-mail, les fournisseurs amènent une page Web où le contenu pré-approuvé s’adapte dynamiquement à leurs besoins. En fonction de leur activité sur le site, le HCP reçoit un e-mail de suivi hautement personnalisé.
La gestion de la relation client (CRM) Le système capture l’action de chaque HCP. Cela permet aux représentants médicaux de mieux planifier et personnaliser les futures interactions en face à face avec les fournisseurs.
Interagir avec les clients à leurs conditions
Votre objectif est de rendre votre marketing si transparent que les clients ne réalisent même pas que la personnalisation a lieu. Cela signifie donner aux consommateurs le contenu dont ils ont besoin au moment approprié, dans le format préféré et via le bon canal. De cette façon, votre campagne ressemble au soutien qu’ils ont toujours voulu plutôt qu’à une perturbation ennuyeuse pour leur journée.
Pour y parvenir, la construction d’un écosystème omnicanal complet avec une solution axée sur l’IA est essentielle. Cela va au-delà du simple fait d’avoir un système CRM. Vous aurez besoin d’une plate-forme d’automatisation marketing pour prendre en charge le marketing basé sur les données.
Prenez le cloud Salesforce Marketing, par exemple. Il propose une fonctionnalité d’IA appelée Einstein Send Send Optimization. À l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique, la solution analyse les données d’engagement pendant 90 jours pour déterminer le meilleur moment pour envoyer des messages. Cela augmente les chances que les clients ouvriront votre e-mail, le liront et répondront.
Garder un doigt sur le pouls des tendances
Les marques utilisent l’IA non seulement pour personnaliser la messagerie et construire des voyages omnicanal, mais aussi pour rester en avance sur les tendances de l’industrie. Suivre les développements sectoriels est une autre forme de personnalisation, car vous adaptez les stratégies aux besoins actuels de la majorité. Bien que cette approche puisse ne pas être aussi granulaire que la personnalisation au niveau individuel, elle est toujours cruciale pour positionner une marque en tant que pensée avant-gardiste, innovante et compétitive.
Avec l’IA, vous pouvez analyser les données en temps réel et historiques pour prévoir les tendances. L’écoute sociale vous aide à comprendre ce que vous trouverez dans l’esprit de vos clients et facilite la repérer la prochaine grande chose. Il vous donne également un avantage en suivant les mouvements de vos concurrents.
Dans notre entreprise, l’IA a été essentielle à la fois dans l’identification et la conduite des tendances. Par exemple, avec des analyses alimentées par AI, nous avons constaté que la vidéo devient beaucoup plus d’engagement que le texte et les images combinés. Cette perspicacité nous a amené à introduire une nouvelle fonctionnalité à notre produit: AI Video Avatars. Les utilisateurs tapent simplement leur texte, et l’avatar lui donne vie avec des expressions et des gestes naturels.
La vraie personnalisation est impossible sans le toucher humain
La technologie permet aux expériences sur mesure. La vraie personnalisation a toujours besoin d’une touche humaine. Si les clients estiment qu’ils ne font face qu’aux robots ou au contenu généré par l’IA, votre entreprise se dirige vers des ennuis.
Les gens recherchent des connexions authentiques avec les marques – émotionnelles, relatables et interpersonnelles. Sans cet élément humain, vous risquez de s’évanouir en arrière-plan, se mélangeant comme un rocher gris. Voici quelques étapes clés pour assurer la contribution humaine et créer un lien significatif avec votre public:
Établir des rôles clairs
La première étape consiste à définir clairement les responsabilités de l’IA et de vos employés. Par exemple, l’IA est excellente pour analyser de grands ensembles de données et automatiser des tâches répétitives, telles que le marquage de données ou l’identification des erreurs de contenu. D’un autre côté, vos employés devraient se concentrer sur la détection des préjugés éthiques, l’élaboration de contenu créatif, le développement de stratégies solides et la lutte contre les plaintes ou les commentaires.
Il est également important de former votre équipe à collaborer avec l’IA, pas seulement de travailler à côté. Ils doivent combiner des idées générées par l’AI avec leur créativité, leur empathie et leur intelligence émotionnelle – les qualités qui distinguent les humains de la technologie.
Créer des directives strictes
L’adoption de l’IA pour les communications s’accompagne du risque de perdre l’authenticité de la marque. Pour éviter cela, votre contenu doit rester fidèle à vos valeurs d’entreprise et maintenir une identité cohérente sur tous les marchés et canaux.
Des directives de contenu strictes garantissent un ton unifié, un choix de mots et des thèmes axés sur la marque. Même avec des outils avancés de révision de contenu qui suivent vos règles commerciales, la surveillance humaine reste essentielle. Il garantit que les sorties reflètent la voix unique de votre marque et vous distinguent des concurrents en utilisant des solutions d’IA similaires.
Demander des commentaires de l’utilisateur
Alors que les spécialistes du marketing doivent consulter le contenu avant qu’il ne soit mis en ligne, la recherche de contribution de votre public est tout aussi importante. Les formulaires et les enquêtes de rétroaction peuvent vous aider à comprendre si votre contenu et vos interactions répondent aux besoins et aux attentes de votre public.
Si vous êtes dans le B2C L’espace, l’utilisation d’outils d’écoute sociale est une décision intelligente pour découvrir les véritables sentiments de vos clients. Qu’ont-ils évacués pour leurs amis? Sont-ils suffisamment enthousiastes pour partager vos produits dans leurs histoires? Ont-ils eu une expérience négative suffisamment convaincante pour rédiger un nouveau message?
Partagez des histoires du monde réel
Comment pouvons-nous nous connecter avec les autres? Souvent, c’est grâce à des expériences partagées et à montrer notre côté humain vulnérable.
Peu importe votre industrie, l’incorporation d’histoires réelles dans le contenu généré par l’IA aide à établir des liens émotionnels avec votre public. Lorsque votre marque parle avec une voix humaine, elle devient plus relatable, surtout si les clients voient leurs propres difficultés ou aspirations reflétées dans votre histoire.
Prenez des sociétés pharmaceutiques, par exemple. Bien qu’ils utilisent l’IA pour produire du contenu à grande échelle, ils partagent également de véritables histoires de patients pour se connecter à un niveau plus profond. Lorsque les patients lisent sur les autres surmontant de graves défis de santé, cela leur permet et leur donne l’espoir de continuer à se battre.
Ces histoires authentiques encouragent les commentaires et inspirent les autres à partager leurs propres expériences. Ce type de communication bidirectionnelle crée des obligations significatives et se loyale.
Offrir des expériences personnalisées à l’ère de l’IA
L’IA peut-elle personnaliser les communications à grande échelle? La réponse courte est oui. Il peut segmenter votre public, recommander la prochaine meilleure action et élaborer des expériences omnicanal lisses.
Mais l’IA à elle seule ne peut pas rendre la communication vraiment personnelle. Pour bien faire les choses, vous aurez besoin d’une surveillance humaine pour certaines tâches, commentaires des clients et histoires réelles. Il s’agit de la formule pour combiner l’évolutivité de l’IA avec la créativité et l’authenticité que seuls les humains apportent à la communication.
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