Les utilisations, avantages et défis des plates-formes de gestion de la relation client »Zone Martech
Statistiques de l'industrie du CRM
CRM est le marketing logiciel qui connaît la croissance la plus rapide ( Source )
La taille du marché du CRM a actuellement une valeur de 120 milliards de dollars ( Source ) [19659003] D'ici 2025, le marché du CRM est déjà passé à 82 milliards de dollars, soit 12% par an ( Source )
Les systèmes CRM ont dépassé les systèmes de gestion de bases de données (SGBD) en termes de revenus fin 2017 ( Source )
Les outils de vente les plus populaires pour les entreprises sont le CRM, la prospection sociale, les services de données et de listes, l'engagement par e-mail, le téléphone et la cadence des ventes ( Source )
CRM year- La croissance sur un an devrait être de 25% parmi les leaders du marketing ( Source )
Le CRM fait partie des trois principaux outils et technologies permettant de créer des interactions personnalisées avec les clients afin de favoriser la fidélité et un meilleur retour sur investissement marketing ( Source )
54% des spécialistes du marketing B2B se sentent «habilités à collaborer mangé ”avec leurs équipes de vente ( Source )
32% des utilisateurs de CRM appartiennent au secteur des services, suivis de l'informatique à 13% et des entreprises de fabrication également à 13% ( Source )
Le marché mondial du CRM mobile augmentera de 11% à 15 milliards de dollars dans le monde cette année ( Source )
Statistiques clés du CRM
L'utilisation globale du CRM est passée de 56% en 2018 à 74% en 2019 ( Source )
91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent un système CRM ( Source )
Le retour sur investissement moyen du CRM est de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé ( Source )
CRM peut augmenter les taux de conversion de 300% ( Source )
50% des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile ( Source ])
Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41% par représentant commercial ( Source )
CRM est connu pour améliorer la fidélisation des clients, jusqu'à 27% ( Source )
Une simple augmentation de 5% de vos efforts de fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits de 25% à 95% ( Source )
73% des clients indiquent l'expérience client comme facteur important dans leurs décisions d'achat ( Source )
22% des chefs d'entreprise pensent que l'adoption des nouvelles technologies est le plus grand défi auquel leur entreprise est confrontée (Tech.co)
Statistiques d'utilisation du CRM [19659002] L'utilisation globale du CRM est passée de 56% en 2018 à 74% en 2019 ( Source )
46% des équipes commerciales signalent une utilisation généralisée des systèmes CRM ( Source ) [19659003] 91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent un système CRM ( Source )
Lorsqu'elles envisagent le CRM à utiliser, les entreprises considèrent 65% de facilité d'utilisation, 27% de gestion des horaires et 18% de données capacité d'instantané ( Source )
13% des entreprises déclarent qu'investir dans le CRM est l'une de leurs principales priorités de vente ( Source )
81% des utilisateurs accèdent désormais à leur logiciel CRM à partir de plusieurs appareils ( Source )
En 2008, seulement 12% des entreprises utilisaient le CRM basé sur le cloud – Ce le chiffre est désormais passé à 87% ( Source )
La gestion des contacts (94%), le suivi des interactions (88%) et la création de planification / rappels (85%) sont les principales fonctionnalités du logiciel CRM ( Source )
Statistiques des avantages CRM
Le retour sur investissement moyen du CRM est de 8,71 $ pour chaque dollar dépensé ( Source )
Le logiciel CRM peut augmenter les ventes de 29%, productivité de 34% et précision des prévisions de 42% ( Source )
Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41% par représentant commercial ( Source )
CRM can augmenter les taux de conversion de 300% ( Source )
Les organisations de vente efficaces sont 87% plus susceptibles d’être des utilisateurs réguliers de CRM ou d’un autre système de gestion ré. ( Source )
87% d'amélioration des ventes, 74% d'augmentation de la satisfaction client, 73% d'amélioration de l'efficacité commerciale ( Source )
Le retour sur investissement d'un système logiciel CRM , lorsqu'il est correctement mis en œuvre, peut dépasser 245% ( Source )
74% des utilisateurs de logiciels CRM ont déclaré que leur système CRM leur donnait un meilleur accès aux données clients ( Source ) [19659003] 50% des chefs d'entreprise ont déclaré que le CRM avait augmenté leur productivité, 65% augmenté leur quota de vente, 40% de réduction des coûts de main-d'œuvre, 74% des relations clients accrues ( Source )
Entreprises avec des taux d'adoption du CRM inférieurs à 75 % ont des équipes de vente moins performantes ( Source )
50% des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile ( Source )
84% des clients croient l'expérience une entreprise fournit est aussi important que ses produits et services. (Source )
69% des clients s'attendent à une expérience connectée lorsqu'ils interagissent avec une entreprise ( Source )
78% des clients s'attendent désormais à des interactions cohérentes entre les services ( Source )
Statistiques sur les préférences des clients
94% des clients cherchent à effectuer un achat auprès de la même source ( Tech.co )
Le service client est sur le point de supplanter prix et produit comme facteur de différenciation numéro un parmi les marques ( Source )
49% des consommateurs américains pensent que les entreprises offrent une bonne expérience client ( Source )
73% indiquent l'expérience client en tant que facteur important dans leurs décisions d'achat ( Source )
52% des consommateurs conviennent que les entreprises doivent prendre des mesures en fonction des commentaires des clients ( Source )
38% des consommateurs pensent que les avis sont la ressource la plus utile pour prendre une décision d'achat ( Tech.co )
40% des clients insistant sur le fait qu'ils ne se soucient pas de savoir si un humain les aide ou non ( Source )
68% des clients décident de partir une entreprise en raison de l'indifférence perçue à leur égard ( Source )
80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat auprès d'une entreprise offrant une expérience personnalisée ( Source )
90% pensent que la personnalisation rend un site intrinsèquement plus attrayant ( Source )
Les clients ont dépensé 19% de plus dans une entreprise lorsqu'ils ont l'impression d'appartenir à la communauté en ligne de cette entreprise ( Source )
87% des consommateurs ont déclaré être disposés à effectuer un achat en se fondant uniquement sur la position d'une entreprise sur les questions sociales ( Source )
76% ont déclaré qu'ils refuseraient de faire affaire avec une entreprise si elle avait des opinions et soutenu des problèmes qui entraient en conflit avec leurs croyances ( Source )
CRM Challe nges Stats
22% des professionnels de la vente ne savent toujours pas ce qu'est le CRM ( Source )
La recherche CRM montre que le défi numéro un de l'adoption du CRM est la saisie manuelle des données ( Source )
Les professionnels de la vente consacrent les deux tiers de leurs heures de bureau à des tâches administratives telles que la gestion des logiciels CRM ( Source )
43% des utilisateurs de CRM n'utilisent que moins de la moitié des fonctionnalités de leur système CRM ( Source )
32% des commerciaux consacrent plus d'une heure par jour à la saisie manuelle des données. C'est aussi la principale raison du manque d'adoption du CRM ( Source )
13% des entreprises affirment que l'utilisation des technologies de vente dans les tâches quotidiennes est plus difficile aujourd'hui qu'il y a 2 à 3 ans ( Source )
Près de six vendeurs sur dix disent que lorsqu'ils découvrent ce qui fonctionne pour eux, ils ne le changent pas. ( Source )
22% des chefs d'entreprise pensent que l'adoption des nouvelles technologies est le plus grand défi auquel leur entreprise est confrontée ( Tech.co )
23% des propriétaires d'entreprise ont déclaré des données manuelles entrée, suivie de 17% de manque d'intégration des données et de données non valides / incorrectes 9% et difficulté à suivre l'entonnoir de vente 9% ( Source )
40% des petites et moyennes entreprises sans CRM disent qu'elles ( Source )
23% des entreprises affirment que la paperasse et les communications sont leurs tâches les plus chronophages ( Tech. co )
34% des PME sans CRM citent la résistance au changement comme un obstacle ( Source )
Seulement 47% des entreprises avec un CRM implémenté ont un taux d'adoption supérieur à 90 % dans l'entreprise ( Source)
17% des commerciaux citent le manque d'intégration avec d'autres outils comme plus grand défi en utilisant leur CRM existant ( Source )
Statistiques de fidélisation des clients
Les CRM sont connus pour améliorer la fidélisation des clients, de 27% ( Source )
Une simple augmentation de 5% de vos efforts de fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits de 25 à 95% ( Source )
Il en coûte cinq fois plus pour atteindre de nouveaux clients que pour fidéliser vos clients existants ( Source )
Les clients fidèles dépensent 67% de plus que les nouveaux clients ( Source )
Les entreprises ont 60% à 70% de chances de vendre à un client existant ( Source )
Les clients fidèles sont cinq fois plus susceptibles de racheter et sept fois plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou service ( Source )
Les clients fidèles sont plus susceptibles de se référer , et les nouveaux clients qui ont été référés ont plus de valeur que ceux qui ne le sont pas ( Source )
Loyal cus les clients sont presque six fois plus susceptibles de pardonner les mésaventures ( Source )
Les entreprises américaines perdent 136,8 milliards de dollars par an en raison d'un changement de consommateur évitable ( Source )
CRM Platform Statistics [19659087] Voici un graphique de la part de marché des fournisseurs de CRM:
Salesforce CRM Stats
Salesforce est le principal fournisseur de CRM avec 19,5% de part de marché de CRM ( Source )
Salesforce est deux fois plus gros que son plus proche rival, SAP ( Source )
Salesforce compte 150 000 clients payants ( Source ) [19659003] 83% des entreprises du Fortune 500 sont des clients Salesforce ( Source )
La valorisation actuelle de Salesforce est d'environ 177,28 milliards de dollars ( Source )
