Les sites Web contribuentils aux problèmes de santé des consommateurs?

À propos de l'auteur

Suzanne Scacca est une ancienne réalisatrice, formatrice et directrice d'agence WordPress qui travaille maintenant comme rédactrice indépendante. Elle se spécialise dans l'artisanat marketing, web…
En savoir plus sur
Suzanne
Scacca
…

Avez-vous déjà regardé The Social Dilemma ? Pour ceux d'entre vous qui ne l'ont pas vu, voici un résumé de ce dont il s'agit:

• Les personnes qui ont contribué à la création des principales plateformes de médias sociaux au monde expliquent ce qui se passe réellement dans les coulisses.
• Essentiellement, les médias sociaux vendent leurs utilisateurs à des annonceurs et à des partenaires.
• Ainsi, les algorithmes sociaux sont programmés pour faire tout ce qui est nécessaire pour recueillir autant de données utilisateur que possible.
• Cela conduit souvent à des moyens contraires à l'éthique d'attirer l'attention des utilisateurs et de les maintenir accros au défilement, à la lecture, aux clics, etc. partie du consommateur.

  Mais soyons honnêtes. Ce ne sont pas seulement les réseaux sociaux qui sacrifient le bien-être de ses utilisateurs pour sa propre rentabilité.

  Certains types d'applications mobiles tirent parti des tendances addictives des utilisateurs, du FOMO et d'autres comportements négatifs. Mais qu'en est-il des sites Web? Sont-ils responsables, en partie, de la détérioration du bien-être mental et physique des consommateurs?

  Aujourd'hui, je vais vous montrer cinq façons dont les sites Web font les visiteurs et les clients se sentent plus mal et quoi vous pouvez faire pour aider à inverser cette tendance.

  Votre site Web rend-il ses visiteurs malades?

  Il y a déjà tellement de toxicité, de haine et de division dans le monde. La dernière chose dont nous avons besoin est de donner aux gens plus de raisons d'avoir des sentiments négatifs à leur égard ou envers les autres.

  Nous sommes bien conscients de la façon dont les modèles sombres ainsi que l'utilisation abusive des données des visiteurs peuvent avoir un impact sur la façon dont les gens réagissent à nos sites Web (et plus tard ressentir l'expérience). C’est toute la raison pour laquelle la conception éthique est une question si critique de nos jours.

  Mais que pourraient faire d’autre vos sites Web qui incitent les utilisateurs à se sentir mal? Jetons un œil:

  1. Jouer dans la panique d'alerte avec de fausses notifications

  Avez-vous déjà regardé quelque chose à la télévision ou été dans un espace bondé et entendu le carillon de message texte trop familier et attrapé votre téléphone?

  Bien sûr, vous vous rendez vite compte le message n'est pas pour vous car la personne à l'écran ou dans la foule fait la même chose que vous, sauf qu'elle a quelqu'un à qui elle doit répondre. Et ce n'est pas le cas.

  Nous avons été conditionnés à nous sentir déçus lorsque cette notification ne nous est pas destinée. Ou quand cela ne vient pas de la personne que nous voulions que ce soit.

  Pire, parce que nous nous sommes tellement habitués à ce coup de dopamine, nous sommes souvent submergés d'alertes de notification – sons et signaux visuels – que nous avons activés presque toutes les applications que nous utilisons. Facebook. Texte. Email. Applications de livraison de nourriture. Jeux mobiles. Heck, même mon application de méditation veut me faire un ping une fois par jour.

  Larry Rosen professeur de psychologie émérite à la California State University, explique pourquoi c'est si mauvais pour nous:

  Nous nous nous sommes entraînés, presque comme les chiens de Pavlov, à saliver au sens figuré sur ce que cette vibration pourrait signifier. Si vous n'adressez pas le téléphone vibrant ou le message sonore, les signaux dans votre cerveau qui causent de l'anxiété continueront de dominer et vous continuerez à vous sentir mal à l'aise jusqu'à ce que vous en preniez soin.

  En tant que consommateur , vous êtes bien conscient de l'effet des notifications sur les personnes. Cependant, en tant que concepteurs de sites Web, que devez-vous faire avec ces informations?

  Malheureusement, certains concepteurs ont choisi d'ajouter ces déclencheurs anxieux dans leurs sites Web. Voici un exemple tiré de Mobile Monkey :

  

  Il y a en fait deux déclencheurs de panique dans le widget de chat:

  Le premier sont les trois points rebondissants qui ressemblent à quelqu'un est en train de taper un message. Le deuxième est le "1" rouge qui apparaît ensuite dans le coin du widget, ressemblant au marqueur que vous verriez si vous aviez un texte ou un e-mail non lu.

  Étant donné que je n'ai jamais eu de conversation avec le chatbot à ce sujet site avant, cette alerte ne fait que me dérouter et m'ennuyer. Je suis venu sur le site pour en savoir plus sur les outils de CRO, sans être interrompu par un chatbot dont je n'ai pas besoin.

  Un autre exemple de ceci peut être trouvé sur le site Web de The Social Dilemma :

  

  Au début, ma pensée était: «Hypocrites!». Mais ensuite, j'ai lu l'intégralité de la fenêtre contextuelle et j'ai réalisé que c'était en fait un geste brillant, car cela rend leur public hyper conscient de la façon dont ils sont accro aux notifications.

  Voici ce que dit la section grise sous le formulaire d'inscription par e-mail:

  "NOUS SAVONS QUE VOUS CLIQUEZ SUR CECI!
  Des notifications comme celles-ci offrent une boucle séduisante de plaisir qui peut créer un attachement inconscient à nos appareils."

  Ce n'est pas différent d'un acteur cassant le quatrième mur et en regardant la caméra pour s'adresser au public. Bien que cela fonctionne pour le site Web du film – puisque tout son message est pour que les consommateurs se libèrent de ce type de dépendance numérique – il ne fera que causer du tort lorsqu'il est utilisé sur d'autres sites.

  2. Tromper les clients avec des photos malhonnêtes

  Avez-vous déjà remarqué que les médias sociaux sont devenus une sorte de «seconde vie» pour certaines personnes?

  Les influenceurs en sont l'exemple le plus évident. Ils prennent des photos de leurs maisons chics, de leurs vacances luxueuses et de leurs vêtements coûteux. Mais nous apprenons de plus en plus que ce n'est pas la réalité de leur vie quotidienne et que les photos hautement mises en scène sont conçues pour inciter les fans à acheter les produits dont ils font la promotion.

  Mais ce ne sont pas seulement les influenceurs qui mentent sur les réseaux sociaux. Beaucoup de personnes que nous connaissons en sont la proie – ne publiant que des photos idéalisées d'elles-mêmes, de leur famille et de leur vie.

  Un article écrit par le Dr Cortney S. Warren pour Psychology Today récapitule le résultats d'un certain nombre d'études sur la corrélation entre les médias sociaux et le mensonge:

  • 67% des dateurs ont menti sur leur poids.
  • 43% des hommes ont inventé des faits sur eux-mêmes et / ou sur leur vie.
  • 32% des gens ne partageaient que des aspects non ennuyeux de leur vie sur les réseaux sociaux.
  • 14% ont déclaré qu'ils semblaient plus actifs physiquement sur les réseaux sociaux.
  • Seuls 18% des hommes et 19% des femmes ont déclaré leur page Facebook étaient tout à fait exactes.

  Warren explique comment ces mensonges – alors qu'ils permettent au menteur de se sentir mieux dans sa peau – font en fait beaucoup de mal à tous ceux qui y sont exposés:

  Pour rendre les choses plus compliquées, quand nous croyons en interne que ce que nous voyons dans les médias sociaux est vrai et pertinent pour nous, nous sommes plus susceptibles de nous comparer à lui dans un effort interne pour nous évaluer par rapport à ceux qui nous entourent (par exemple, en ce qui concerne notre apparence, notre richesse, notre partenaire, notre famille, etc.). En faisant cela contre les images idéalisées et les récits de vie déraisonnablement positifs qui ont tendance à imprégner les médias sociaux, nous sommes susceptibles de nous sentir plus mal à propos de nous-mêmes et de nos vies.

  Malheureusement, c'est quelque chose que les marques font aussi quand elles utilisent photos inauthentiques, idéalisées et trafiquées sur leurs sites Web. Prenons, par exemple, l’exemple de McDonald’s . Voici comment son célèbre McRib est représenté sur son site Web:

  

  L'un de vous a-t-il déjà eu un sandwich chez McDonald's ou dans un établissement de restauration rapide qui avait l'air aussi impeccable? Ne vous méprenez pas. Je mange plus souvent que je ne l’admets. Mais je ne me mens pas sur ce que je suis sur le point de trouver dans mon sac à emporter. Et cette photo juste là n'est certainement pas ce à quoi je m'attendais.

  Il est irresponsable de toute entreprise de fixer des attentes aussi irréalistes dès le départ. Cela peut également arriver avec toutes sortes de marques. Par exemple, les agences de voyage qui donnent à leurs propriétés un aspect plus chic qu'elles ne le sont en réalité ou des établissements médicaux qui semblent bien organisés et propres quand ils ne le sont pas.

  Et qu'en est-il des entreprises de vente au détail et de mode qui utilisent des filles super maigres pour se montrer leurs vêtements? Non seulement ces photos provoquent de la frustration lorsqu'un client ne peut pas s'intégrer dans quelque chose qu'il a acheté, mais ils sont susceptibles de se blâmer eux-mêmes d'être trop «gros» ou «moche» ou tout autre type de haine de soi ils décident de s'infliger eux-mêmes.

  Si vous ne pouvez pas être honnête dans vos photos, alors ce que votre site Web se vend est un mensonge. Et vous devez vous attendre à ce que la tromperie ait un prix.

  3. Bombarder les visiteurs avec un contenu addictif

  Les plates-formes de médias sociaux et leurs algorithmes sont conçus pour garder les utilisateurs connectés et engagés.

  Si un utilisateur ralentissait tout en faisant défiler son flux, par exemple, l'algorithme exécuterait un calcul pour déterminer ce qui pourrait les aspirer. Cela pourrait être:

  • Un message «Suggéré pour vous» mettant en vedette des chiots jouant dans la neige,
  • Une notification indiquant qu'un ami proche vient de poster quelque chose pour la première fois depuis un certain temps,
  • Une publicité pour un produit que l'utilisateur regardait sur Amazon il y a quelques jours.

  Nous vivons à une époque de surcharge d'informations et les plateformes de médias sociaux sont très douées pour en profiter. En jetant constamment quelque chose de nouveau dans notre champ de vision, il devient de plus en plus difficile de s'éloigner. De plus, lorsque nous nous sentons démotivés ou improductifs, nous savons exactement où aller pour nous noyer dans les distractions.

  La situation s’est également aggravée pendant la pandémie. Comme l'explique le chercheur Mesfin Bekalu :

  En tant qu'êtres humains, nous avons une tendance «naturelle» à accorder plus d'attention aux nouvelles négatives.

  Le Dr Paul L. Hokemeyer, spécialiste des toxicomanies, élabore ]:

  Une personne qui doomscrolls a découvert à un moment donné dans la trajectoire de son trouble que la recherche en ligne d'informations sur des événements troublants lui procurait du réconfort. Cela leur a donné un sentiment de contrôle sur leur vie et a réengagé leur intellect. Mais alors qu'ils pensaient être apaisés par les faits, ce qu'ils faisaient vraiment était d'hyperactiver leur réactivité émotionnelle.

  Ce ne sont pas seulement les scientifiques et les professionnels de la santé qui en sont conscients. Les algorithmes de médias sociaux le sont aussi. Et comme ils sont programmés pour manipuler les utilisateurs avec un contenu qui leur donnera envie de continuer à lire et à s'engager, devinez de quoi les flux des gens sont pleins?

  L'un des avantages de la création d'un site Web pour les marques est d'éloigner les consommateurs le bavardage, les distractions et la négativité qui prospèrent sur les plateformes de médias sociaux. Cela ne veut pas dire que vous êtes libre de bombarder vos visiteurs avec du contenu qui exploite leurs tendances addictives.

  Et pourtant, cela arrive. C'est par exemple ce que j'ai vu lorsque j'ai cliqué sur un lien vers un article sur le site Web Small Business Trends :

  

  En juste ma première seconde sur le site, j'ai vu:

  • Un pop-up me rappelant la pandémie and recession,
  • Une annonce pour un site Web similaire situé au-dessus de la zone de la fenêtre contextuelle où je pourrais dire «Non merci»,
  • Un formulaire d'inscription à la newsletter sur la droite,
  • Annonces pour Capital One dans l'en-tête et la barre latérale.

  Je ne vois aucun contenu (le titre n'est même pas entièrement visible) et je suis submergé de publicités – dont l'une est liée à l'anxiété que je ressens déjà à propos de la pandémie. Je suis sûr que je ne suis pas la seule personne à ressentir la même chose en regardant ce site.

  Ce ne sont pas seulement une quantité écrasante d'annonces qui mettent les visiteurs mal à l'aise ou, pire, les obligent à explorer chacun des distractions avant d'accéder au contenu.

  Par exemple, il existe des sites Web qui affichent des vidéos promotionnelles, mais ne permettent pas aux visiteurs d'y échapper, comme le fait Fast Company dans sa barre latérale:

  

  Il n'y a pas de son à moins que le visiteur ne le déclenche, mais peu importe. Le fait que la vidéo soit collée à la barre latérale, à la lecture automatique et montre les légendes en fait une distraction incontournable.

  Les sites qui utilisent un défilement sans fin sont un autre exemple de marques exploitant les tendances addictives des consommateurs. Entrepreneur a un défilement sans fin qui garantit que les visiteurs trouveront plus de contenu à lire… si seulement ils continuent à faire défiler et à faire défiler et à faire défiler:

  

  Les pages qui défilent sans fin sont un peu comme aller à un buffet à volonté ou dans un endroit qui propose des «bols sans fond» ou «recharges sans fin». Vous savez que vos clients vont se gaver. Et bien qu'ils puissent en profiter à ce moment-là, ils vont s'éloigner de l'expérience en se sentant gravement malades et probablement un peu honteux d'avoir jeté tout ce temps aussi.

  Une autre chose que fait ce site qui est inquiétante est qu'il affiche des bannières publicitaires de suivi.

  Vous pouvez à peine le voir dans la vidéo ci-dessus, mais le haut de la page contient une grande publicité pour Flatfile, dont j'écris depuis quelques semaines. Donc, avant même de pouvoir me concentrer sur le contenu, j'ai commencé à insister sur l'état de mes projets actuels.

  Bien que cette réponse exacte ne soit pas ce que l'annonce était censée susciter, elle est censée susciter une certaine anxiété ou FOMO pour un achat non terminé. Pour les consommateurs qui sont aux prises avec une dépendance au shopping ou une dette extravagante, votre site Web pourrait de façon réaliste devenir un véhicule qui alimente en lui.

  Conclusion

  Je sais que c'est votre travail de créer des sites Web qui attirent les visiteurs, encouragez ces visiteurs à interagissez avec les sites et transformez éventuellement l'engagement en conversions.

  Mais si vous voulez contribuer à la conception d'expériences numériques plus humaines, il est temps d'arrêter d'exploiter les vulnérabilités de votre public.

  Vous pouvez toujours prendre ce que vous savez. à propos de la psychologie humaine et utilisez-la pour concevoir des expériences attrayantes, sans friction et axées sur l'utilisateur sans manipulation ni tromperie .

  Faites-moi confiance. Avec le contrecoup des plateformes de médias sociaux (comme après le scandale Cambridge Analytica), le nombre de personnes qui les quittent chaque année et maintenant un film très médiatisé comme The Social Dilemma, les consommateurs se réveillent. Et ce ne sera pas seulement Facebook qu’ils abandonneront quand ils se rendront compte à quel point leurs pensées et leurs actions étaient contrôlées par une technologie et les gens qui l’ont construit.

  (yk)