Les employés s’épuisent – ​​et le coupable n’est pas celui que vous pensez

Imaginez que vous rentrez du travail et que vous vous détendez en écoutant votre podcast préféré. Votre téléphone sonne avec un e-mail de votre patron. Ils veulent que vous réorganisiez un diaporama. Plutôt que de vous reposer, vous passer la soirée à travailler et je viens au travail le lendemain frit.

Nous avons tous été confrontés à ce type de microstress – un terme que j’ai inventé avec ma co-auteure, Karen Dillon, dans notre récent livre « L’effet microstress » Les microstress sont des moments mineurs mais stressants qui, s’ajoutant, nuisent à notre santé, à nos performances au travail et à notre vie personnelle. suggère que ces petites interactions négatives ont jusqu’à cinq fois plus d’impact que les interactions positives.

Des événements très stressants déclenchent l’activité de notre cerveau mode combat ou fuite, une réponse qui nous aide à identifier et à gérer le stress. Mais les microstresseurs sont suffisamment mineurs pour que notre cerveau ne les remarque pas toujours, même si notre corps produit des hormones de stress comme cortisol. Les recherches suggèrent que les microstresseurs peuvent s’accumuler dans notre corps. Notre cerveau détecte alors que quelque chose ne va pas, mais sans toujours savoir ce qui est responsable de notre humeur.

Le microstress aide à expliquer pourquoi les employés le sont ainsi brûlé. Comme un professeur au Collège Babson qui étudie le monde du travail depuis des décennies, je pense que chaque entreprise doit lutter contre le microstress si elle veut réduire l’épuisement professionnel et augmenter la productivité. Voici trois façons de réduire le stress dans votre organisation.

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Rejeter « l’endurer »

Les personnes très performantes sont habituées à résister. Dépassez la prochaine échéance, convainquez-vous que cela s’atténuera après cela et répétez à mesure qu’une autre échéance se présente. Mais personne ne peut travailler sur un sprint perpétuel sans sacrifier. J’ai parlé à certains cadres qui ont réussi à s’enrichir exorbitant au prix de plusieurs divorces et de ruptures de relations avec leurs enfants.

Endurer la situation suppose également à tort que travailler plus longtemps et plus dur signifie travailler mieux. Ce n’est pas toujours vrai. Mon recherche suggère que nous consacrons jusqu’à 85 % de notre temps au travail collaboratif – des enregistrements aux réunions de projet en passant par tout le monde et plus encore. Nous pouvons réduire ce temps et augmenter le rendement en étant plus intentionnels et plus efficaces dans notre façon de collaborer.

Rejetez une culture de dur labeur en faveur d’une culture axée sur travailler plus intelligemment. Et reconnaître que les salariés épuisés innovent moins et sont plus susceptibles de quitter leur emploi.

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Identifier et cibler le microstress grâce à des interventions en équipe

Les messages provenant des plus hauts niveaux signalent les priorités organisationnelles. Mais le meilleur endroit pour lutter contre le microstress est au niveau de l’équipe.

J’ai récemment travaillé avec un groupe d’employés pour lutter contre le microstress. Chaque lundi, les employés m’envoyaient un e-mail décrivant un nouveau microstresseur sur lequel ils souhaitaient se concentrer cette semaine-là. Peut-être qu’un collègue demandait trop d’aide sur des projets. Peut-être que leur patron n’arrêtait pas de modifier ses attentes. Peut-être que les obligations familiales créaient trop de pression. Le vendredi, ils m’ont envoyé une mise à jour de leurs progrès dans la lutte contre ce microstress.

Pendant trois semaines, je n’ai remarqué qu’un mouvement progressif. Mais au cours de la quatrième semaine, les employés ont commencé à comprendre à quel point le contrôle des microstresseurs pouvait avoir un impact important sur leur vie. Il y a trois leçons importantes à tirer de ces expériences :

Premièrement, la conscience du microstress peut nous aider à le résoudre. Les employés ont besoin d’exemples, d’une liste qu’ils peuvent consulter et dire : « Oh, ouais, je connais ce sentiment ! Dans mon travail, nous avons utilisé « L’Effet Microstress » applicationqui répertorie différentes sources de microstress.

Deuxièmement, comme le microstress est constitué de dizaines de petites choses, n’essayez pas de tout résoudre immediatement. Réduire le stress ne devrait pas engendrer davantage de stress. Prenez les microstresseurs un par un et commencez par un plus facile – pas le plus impactant – pour créer un élan.

Troisièmement, le microstress doit être abordé au niveau de l’équipe. Les coéquipiers doivent être regroupés en groupes pour générer des idées d’actions visant à réduire le microstress, ainsi que pour renforcer la responsabilité en se tenant mutuellement informés de leurs progrès. Cette structure d’équipe reconnaît également que nous pouvons être une source de microstress pour les autres et que la seule façon de communiquer sur notre stress est dans un environnement ouvert et solidaire.

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Soyez proactif, établissez de nouvelles normes et changez la culture

Trop souvent, il est plus facile d’absorber le microstress que de faire quelque chose pour y remédier. Si vous avez déjà évité une conversation inconfortable, même si cela entraînait un stress persistant, alors vous savez ce que c’est. Mais le microstress s’accumule de manière dévastatrice pour notre bien-être. Il est donc important d’être proactif. Une étape très efficace pour lutter contre le microstress consiste à modifier culture pour éviter les moments de stress.

Dans un exercice que je fais avec des entreprises, nous répertorions les outils de collaboration dans une colonne, des chats vidéo à la messagerie instantanée en passant par le courrier électronique. La deuxième colonne se concentre sur les manières positives dont ces outils devraient être utilisés. Dans la troisième colonne, nous réfléchissons aux normes d’utilisation que nous aimerions améliorer.

Prenons e-mails par exemple, l’une des causes les plus courantes de microstress. Les employés ont souvent l’impression de se noyer sous des e-mails trop longs à lire et à répondre. À l’avenir, une équipe pourrait accepter d’écrire des e-mails uniquement sous forme de puces pour privilégier la concision.

Certaines personnes pourraient trouver cela idiot. Qui a le temps de mettre en place des systèmes pour nous envoyer des e-mails ? Lorsque nous sommes constamment en mode lutte contre les incendies, nous nous sentons trop occupés pour penser à peaufiner les systèmes. Mais ce n’est pas pour peaufiner ces systèmes et changer la culture que nous sommes si occupés. Quelques heures de travail proactif peuvent désormais permettre d’économiser des centaines d’heures et d’éviter le microstress à long terme.

Le microstress peut nuire à vous, à votre équipe et à votre entreprise. Les facteurs de stress peuvent sembler minimes, mais ils n’en sont pas moins importants. Alors, refusez de le supporter. Encouragez les équipes à identifier et cibler le microstress. Et puis travaillez ensemble pour générer de nouvelles normes et changer la culture.