Les éditeurs de logiciels proposent une augmentation des ventes de l’IA pour le commerce de détail au salon NRF

Alors qu’ils font le point après la frénésie de shopping de fin d’année qu’apporte toujours la période des fêtes, les DSI du commerce de détail participant au salon annuel de la National Retail Federation, NRF 2024, se demandent peut-être comment ils peuvent améliorer les performances de leurs systèmes informatiques au cours des 12 prochains mois. Si les éditeurs de logiciels parviennent à leurs fins, la réponse passera probablement par davantage d’intelligence artificielle.

Statistiques de ventes

Deux enquêtes récentes confirment que seule une infime minorité de détaillants n’envisage pas aujourd’hui de mettre en œuvre l’IA. L’une d’elles, menée par Salesforce, a révélé que moins de 3 % des organisations commerciales n’ont pas de projet d’IA, tandis que 29 % l’ont déjà pleinement implémenté dans leurs flux de travail. L’autre, de Nvidia, s’est penché plus spécifiquement sur l’IA générative et a constaté que 98 % envisagent d’y investir.

Nvidia a également constaté que parmi ceux qui utilisent déjà l’IA, 69 % estiment qu’elle a contribué à une augmentation de leur chiffre d’affaires annuel. Pour certains, les augmentations ont été spectaculaires : 15 % des personnes interrogées ont déclaré une augmentation supérieure à 15 %, et 28 % ont signalé des augmentations comprises entre 5 % et 15 %.

Cela laisse encore 26 % des personnes interrogées prêtes à attribuer l’augmentation de leurs revenus à l’utilisation de l’IA – même si ce chiffre était inférieur à 5 % à une époque où, selon la NRF, les revenus du commerce de détail aux États-Unis augmentaient en moyenne de 3,7 % sur un an. dans les 11 premiers mois de 2023, IA ou pas d’IA.

Mais le taux de croissance des dépenses de consommation de 2023 n’est pas nécessairement durable en 2024, a prévenu l’économiste en chef de la NRF, de sorte que les détaillants pourraient avoir besoin de toute l’aide possible.

Au-delà de l’augmentation des revenus, les personnes interrogées ont donné de nombreuses autres raisons d’adopter l’IA dans le commerce de détail, notamment la création d’efficacités opérationnelles (53 % des personnes interrogées), l’amélioration de l’expérience consommateur (42 %), l’amélioration de la prise de décision (37 %) ou l’obtention de prévisions de demande plus précises. (21%).