Ceci est la suite de ma série Data As Experience . Le dernier message concernait le rôle Data Scientist .
Les développeurs et responsables informatiques de la veille stratégique ont probablement consacré plus de temps à ce rôle qu’aucun autre besoin unique de reporting ou de compréhension. C'est logique. Nous nous attendons à ce que les dirigeants à tous les niveaux prennent leurs décisions en fonction de leurs idées. Concentrons-nous sur certains éléments clés de la réussite des analyses de direction.
Contexte
À bien des égards, il est plus facile de satisfaire les cadres supérieurs que d’autres. Nous nous inquiétons toujours de la perspicacité dans le contexte mais les cadres supérieurs sont plus prévisibles que d’autres. En général, je m'attends à voir ce qui suit en termes de lieu de travail et de moment où ils souhaitent un aperçu:
- Au travail: sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Cela peut être satisfait dans votre tableau de bord de direction typique
- Sur la route: avec un appareil mobile ou un ordinateur portable. Le tableau de bord de génération de rapports peut encore suffire, mais vous y avez ajouté un élément mobile.
- Lorsque les conditions de la société changent: il s'agit du contexte de notification. Un responsable des ventes peut vouloir savoir quand un magasin tombe en dessous de certains niveaux de vente. Un directeur financier voudrait savoir quand les soldes journaliers dépassent un niveau attendu.
Ce que les dirigeants ne veulent pas
En général, un dirigeant sain d’esprit d’une entreprise ne souhaite pas obtenir un vidage de données. Ils veulent voir des informations exploitables qui ont été extraites et transformées en quelque chose de facilement compréhensible. Espérons que le temps est révolu où un dirigeant se connecte au portail de rapports pour pouvoir ensuite exporter les données vers Excel et utiliser des tableaux croisés dynamiques pour voir ce qui se passe. Plus ils consacrent moins de temps à obtenir des informations, plus ils passent de temps à réagir à ces informations.
De plus, ils ne veulent pas d’anciennes données. Tous les clients que j'ai vus au cours des quatre dernières années ont demandé à réduire le temps de latence. La plupart veulent qu'il soit réduit à 24 heures ou moins.
Ce que veulent les dirigeants
Les dirigeants veulent des informations concrètes. Ils veulent que les informations soient présentées de manière à leur permettre de consommer et de comprendre immédiatement. Ils veulent voir un aperçu qui se rapporte directement à leur entreprise. Ce n’est pas nouveau, mais cela implique quelques éléments:
- Indicateurs de performance clés (KPI): Oui, vous devez les avoir. Tous les dirigeants, qu'ils soient PDG, Ventes, Marketing, Opérations, RH, etc., examinent quelques indicateurs qui les renseignent sur le succès (ou le manque de succès) dans leur domaine. Fournissez un ou deux indicateurs de performance clés et vous avez parcouru un long chemin pour répondre au besoin.
- Seuils: les dirigeants de l’indicateur de performance veulent également savoir si certains d’entre eux atteignent un seuil.
- Tendances: la plupart des dirigeants voudront savoir où se trouve l’entreprise et quelle est la tendance générale. De nombreux rapports communs incluront cette tendance. Par exemple, une avance de vente voudra presque voir des ventes en mars 2019 par rapport à mars 2018.
- Aperçu unique: ce qui ne peut être perçu comme immédiatement évident mais qui aura un impact sur l'activité. Ici, nous avons enfin la possibilité d’utiliser une petite partie de ce que les scientifiques ont fait. Laisse moi te donner un exemple. Un client a effectué une analyse de régression sur tous les clients qui ont abandonné leur produit. Ils saisissent un large éventail de variables, notamment les interactions avec les responsables de compte, l'achat de licences, les interactions avec les CSR, l'utilisation dans les outils, etc. Ils ont trouvé un indicateur principal du client qui se désabonnera: des appels considérablement réduits au service d'assistance au cours des 60 dernières années. journées. Cette information peut ensuite être utilisée pour signaler cela à un chef de file qui devrait pouvoir ensuite s’assurer qu’il parle à ce client.
- Un moyen d’agir en fonction de la perspicacité. Cela peut être aussi simple que des commentaires ou la possibilité de créer des liens et de discuter sur un aperçu. Cela pourrait inclure la possibilité de lancer un flux de travail quelconque. N’oubliez pas de demander à un exécutif ce qu’il fait quand il obtient un aperçu particulier. Fournir une action plus facile pourrait devenir une phase 2. Mais cela devrait quand même faire partie du plan.
Remarque: je n’ai pas prescrit de rapport ni de type de rapport spécifique. Le besoin de rapports et de types variera considérablement en fonction du rôle. Le COO voudra des informations très différentes de celles d’un CMO ou d’un VP des RH. Mais les points communs existent au niveau macro. Vous avez juste besoin de plonger profondément avec chaque chef. Mais souvenez-vous que vous voulez:
- Fournir un aperçu facilement compréhensible
- Dans le contexte de leur emplacement et de leur fonctionnement
- Tout en leur donnant le moyen d’agir en fonction de cet aperçu
Et ensuite?
Les clients ont une place dans la consommation et la compréhension de vos données. En résumé, donner à un client des informations de clé les lie davantage à vous et à vos services.