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septembre 26, 2020

Les détaillants de taille moyenne élargissent les communautés en réponse à la crise5 minutes de lecture



Une partie de la série « Navigating Disruption Today, Planning for Tomorrow »

Les catastrophes et les crises font ressortir le meilleur de nous tous. Que nous utilisions nos talents pour aider les gens, applaudissions les efforts de héros indispensables ou offrions à nos voisins un moment de soulagement mental, nous avons tous tendance à regarder à l'intérieur et à exploiter nos talents cachés avec ingéniosité, débrouillardise et compassion.

On pourrait en dire autant des détaillants de taille moyenne, d'autant plus que cette pandémie affecte les catégories de différentes manières. De nombreux propriétaires amortissent les dommages causés par la fermeture de leurs magasins pour une durée indéterminée en créant de nouvelles sources de revenus pour payer les factures. D'autres travaillent d'arrache-pied pour répondre à une augmentation de la demande, car la capacité de la chaîne d'approvisionnement reste limitée. Certaines entreprises partagent leurs talents à un coût pour aider leurs communautés, voisins et douanes à rester en sécurité et à survivre jusqu'à ce que l'économie se rétablisse.

Les détaillants de taille moyenne font pivoter leurs modèles commerciaux pour réorienter leurs canaux de vente, restructurer leurs processus et progresser reste en vie. Qu'ils choisissent de rouvrir leur vitrine avec un site de commerce électronique, de faire participer les consommateurs à un événement de vente virtuel ou de s'appuyer sur des publications sur les réseaux sociaux pour promouvoir la marque, les propriétaires constatent que leur succès dépend de la force de leur communauté.

Aller de l'avant par la perturbation pour découvrir un public fidèle

Un de mes amis tient une librairie non loin de ma ville natale qui est très populaire parmi les habitants. La boutique s'adresse à une clientèle qui préfère toucher et lire la première moitié d'un chapitre avant d'acheter un livre. En outre, le personnel, qui regorge de lecteurs avides, rend l'expérience d'achat encore plus agréable en fournissant des recommandations personnalisées basées sur l'intérêt du client pour un genre, un sujet ou un auteur spécifique.

À bien des égards, la boutique de mon ami prospère. une communauté alimentée par de petites touches personnelles et non par des algorithmes. Mais une fois que les premiers signes d'une épidémie de COVID-19 sont apparus dans ma ville, mon ami savait qu'il devait fermer son magasin jusqu'à ce que le virus soit officiellement contenu.

Le magasin n'avait pas de site de commerce sur lequel s'appuyer pour déménager. inventaire et équilibre, mais il avait une présence active sur les réseaux sociaux. Mon ami a utilisé cette plateforme sociale pour maintenir l'engagement de sa communauté de clients et d'employés. La notoriété des nouvelles offres augmente. Les ventes sont toujours lancées via les réseaux sociaux et traitées via une application de paiement mobile. Et les conversations que ses clients apprécient sont toujours prises en charge, des recommandations de livres aux discussions de groupe de livres virtuels.

L'approche de mon ami est peut-être simple et ne résoudra pas le manque à gagner qu'il connaît. Mais cela témoigne du pouvoir de savoir comment atteindre, engager et bâtir une communauté.

En permettant aux gens de trouver sa vitrine virtuelle sur les réseaux sociaux et d'apporter les touches personnelles auxquelles ils s'attendent, mon ami offre un sentiment de normalité et de proximité qui est cruellement nécessaire. Et ses clients se souviendront certainement de cette expérience lorsqu'ils pourront enfin quitter leur maison en toute sécurité et être prêts à découvrir leur prochain livre préféré.

Transformer une solution à court terme en un pas stratégique vers l'avenir

La crise actuelle est incontestablement accablant, déroutant et différent de tout ce que nous avons vu de notre vivant. Mais j'observe également une formidable résilience de la part des entreprises de taille moyenne, car elles utilisent stratégiquement les outils tels que Customer Confidence Pulse de Qualtrics qui peuvent les aider à surmonter cette perturbation actuelle et à jeter les bases de l'avenir.

Finalement, ce moment passera. Le jour viendra où les commandes au domicile deviendront un souvenir, les magasins pourront rouvrir et les gens pourront se déplacer librement d'un endroit à l'autre. Et lorsque cela se produit, les entreprises qui ont établi et engagé une communauté de clients tôt seront sur une trajectoire beaucoup plus rapide vers une reprise et une croissance durables.

Pour une exploration plus approfondie de la façon dont les gestionnaires financiers peuvent gérer les perturbations aujourd'hui tout en planifiant pour demain, nous vous invitons à participer à notre webinaire « Faites évoluer votre engagement client pour la continuité des activités et la croissance future ».

Ce blog fait partie d'une série de suggestions pour aider les petites et moyennes entreprises à surmonter les défis liés à la pandémie. Vous pourriez également être intéressé par ce blog: " Ce que les entreprises de taille moyenne devraient savoir sur l'expérience client en période de changement ."

Cet article a été initialement publié sur Forbes SAP BrandVoice [19659024]




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