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mai 16, 2019

Les concessionnaires offrent le luxe grâce à une expérience multicanal –4 minutes de lecture

Les concessionnaires offrent le luxe grâce à une expérience multicanal -


Les concessionnaires automobiles modifient le processus de recherche et d'achat. Ces concessionnaires prennent des mesures pour mettre en œuvre une nouvelle expérience de réseau omnicanal.

Repensez à la dernière fois que vous avez acheté une voiture. À propos de votre expérience en tant que client; penser aux détails du véhicule que vous recherchez, aux visites chez les concessionnaires, au marchandage avec le prix ou au financement. N'oubliez pas que chaque personne vit une situation différente lors de l'achat d'un véhicule, mais l'expérience est généralement un long processus avec quelques bosses typiques sur la route.

Vous commencez votre recherche, que ce soit chez un concessionnaire, sur un site web ou même peut-être même une référence. Après quelques visites sur le terrain, ou en comparant les prix sur un site Web; le message ou l'offre s'est mélangé ou peut-être même changé au cours du processus. Aujourd'hui, lors de l'achat d'un nouveau véhicule, ne serait-il pas génial de recevoir un message clair identique tout au long du processus?

Transmettre un message unique et cohérent sur plusieurs plates-formes et concessionnaires est un excellent moyen de: construire un public cible fidèle. Ce processus constitue l’expérience omnicanal.

Une expérience omnicanal est une approche multicanal offrant aux clients une expérience de magasinage homogène, qu’ils fassent leurs achats en ligne ou dans un magasin automobile. Cette expérience favorise la rétention des clients en facilitant une conversation unique.

Saviez-vous que les entreprises dotées des stratégies d'engagement client omnicanal les plus solides retiennent en moyenne 89% de leurs clients?

Aujourd'hui, avec l'aide d'expériences omnicanal, l'achat de voiture est simplifié pour le client et beaucoup plus agréable pendant le processus.

Les nouvelles capacités omnicanal de CarMax permettent aux clients d’acheter une voiture complètement de leur domicile.

Après avoir parcouru les véhicules disponibles en ligne via sources multiples (site Web et plateformes sociales), les acheteurs peuvent réserver une voiture en fonction des qualifications recherchées ou demander un transfert vers un emplacement plus pratique pour effectuer un essai. Les clients qui achètent en ligne ont même la possibilité de faire livrer le véhicule directement à leur domicile ou sur leur lieu de travail.

Grâce à la nouvelle expérience du commerce omnicanal, les clients peuvent totalement éviter une visite chez le concessionnaire. Cette expérience modifie l'expérience d'achat pour s'intégrer dans le calendrier chargé du client. Espérons que ces nouveaux processus d’achat rationaliseront la procédure et rendront la procédure d’achat plus efficace.

CarMax optimise l’expérience client en l’engageant de manière répétée sur plusieurs canaux. Ainsi, rester au centre des préoccupations des clients pendant le processus d’achat.

Mais pourquoi l’expérience omnicanal fonctionne-t-elle vraiment?

Voici quelques avantages à mettre en œuvre une stratégie omnicanal:

  • Une vision holistique de vos clients et où ils sont dans le processus d’achat, concluant ainsi plus efficacement les transactions
  • Offrir une expérience personnalisée à chaque point de contact
  • S'adapter aux besoins des clients
  • Vendre plus efficacement des voitures

Cette tactique prend en compte les points de vue des clients. prise en compte des intérêts, afin de maximiser la cohérence des messages marketing de l'entreprise. En connectant les points forts de chaque plate-forme de communication, les entreprises automobiles peuvent utiliser des stratégies omnicanal pour diffuser un message de marque plus cohérent et efficace. Ainsi, vous continuez d’être la priorité des auditoires cibles ou des clients dans l’entonnoir d’achat.

N'oubliez pas que la stratégie omnicanal vise à répondre aux besoins des clients là où ils se trouvent et où ils vont, de la manière la plus efficace et la plus efficace. manière efficace possible.



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