Les clients ont un mode de paiement préféré, mais 30 % des entreprises ne l’acceptent pas. Êtes-vous en train de faire fuir les affaires ?

Le décalage qui existe entre les préférences de paiement des consommateurs et ce petites entreprises l’offre est à la fois surprenante et conséquente. Selon données récentes Selon Xero, près de 90 % des consommateurs américains préfèrent payer par carte de crédit, mais 30 % des petites entreprises n’acceptent toujours pas les paiements par carte.

À mesure que la concurrence s’intensifie et fidélisation de la clientèle devient de plus en plus insaisissable, il est plus crucial que jamais pour les petites entreprises de prendre des décisions qui correspondent aux désirs et aux besoins de leurs clients. S’adapter aux préférences des consommateurs favorise non seulement la fidélité, mais stimule également la croissance future. Pour y parvenir efficacement, les petites entreprises doivent adopter la transition vers des solutions de paiement modernes afin de répondre de front aux attentes des consommateurs.

Comment développer une meilleure compréhension de l’évolution des préférences des consommateurs

Au cours de la dernière décennie, nous avons assisté à un changement important comportement du consommateurlargement motivée par les progrès technologiques et l’évolution des modes de vie. Cela a conduit les consommateurs à avoir un ensemble diversifié de préférences en matière d’options de paiement ; Ainsi, les entreprises qui proposent plusieurs méthodes – telles que les cartes de débit et de crédit, les paiements mobiles et les options Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) – atteignent un plus large éventail de clients et améliorent leur fidélité et leur satisfaction.

Lorsque les consommateurs rencontrent des obstacles lors de leurs achats, tels que l’indisponibilité de leurs méthodes de paiement préférées, il est plus probable qu’ils soient frustrés et envisagent de se tourner vers un concurrent. Avec tant d’autres alternatives disponibles, il est encore plus impératif pour les entreprises d’offrir une variété d’options de paiement pour répondre à un plus large éventail de besoins des clients, surtout sachant à quel point fidélisation de la clientèle est dans le paysage d’aujourd’hui.

À titre d’exemple, les paiements mobiles ont gagné en popularité, en particulier auprès des jeunes générations : environ 43 % des clients de la génération Z et 42% des Millennials utilisent régulièrement des portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay, reflétant une préférence pour la commodité et la facilité des transactions. Cette tendance souligne la nécessité pour les entreprises de s’adapter et d’adopter des solutions numériques afin de se connecter et d’interagir avec les jeunes générations de consommateurs.

La recherche indique que 21% des consommateurs envisageraient de faire des achats dans une autre entreprise acceptant davantage d’options de paiement si leur mode de paiement préféré n’était pas disponible, mettant en évidence une perte potentielle – et évitable – pour les propriétaires de petites entreprises. Alors que nous constatons une tendance croissante vers les paiements numériques et sans contact, les entreprises qui ne parviennent pas à s’adapter risquent de perdre face à des concurrents qui offrent une expérience de paiement plus accommodante.

D’un point de vue commercial, les systèmes de paiement numérique jouent également un rôle central dans l’accélération des flux de trésorerie pour les petites entreprises. Des données récentes de Xero révèlent qu’en moyenne, les petites entreprises ont été payées 9,5 jours plus tard au cours du trimestre de juin (2024). En intégrant des fonctionnalités « payer maintenant » sur les factures et en envoyant des rappels en temps opportun aux clients, les systèmes de paiement numérique peuvent réduire considérablement ces retards et garantir que les entreprises reçoivent leurs paiements plus rapidement.

L’intégration de diverses options de paiement peut également créer une expérience d’achat plus inclusive, permettant aux clients ayant des situations financières différentes de faire leurs achats dans votre entreprise. Par exemple, les options BNPL peuvent attirer des clients plus jeunes qui ne disposent peut-être pas des fonds immédiatement mais souhaitent effectuer un achat plus important. Il est également essentiel d’adapter les options de paiement en fonction des différents points de contact client et types d’interaction. Alors que les clients qui interagissent en ligne préfèrent souvent les méthodes de paiement numériques, les acheteurs en magasin peuvent avoir des attentes et des préférences différentes. En fait, les recherches montrent que 74 % des acheteurs utilisent toujours des espèces pour effectuer des paiements, ce qui souligne la nécessité pour les entreprises de répondre également à ce sous-ensemble de clients.

En proposant des options de paiement traditionnelles et numériques, les entreprises peuvent répondre aux besoins de ceux qui préfèrent les espèces et de ceux qui recherchent la rapidité et la commodité des portefeuilles mobiles ou des paiements sans contact. Cette approche rend l’expérience d’achat plus fluide pour chaque type de client, qu’il soit féru de technologie ou qu’il préfère les méthodes plus anciennes.

Quelles stratégies les petites entreprises peuvent-elles déployer pour mettre en œuvre ces changements ?

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, l’optimisation de votre système de paiement peut sembler une tâche ardue, alors qu’en réalité, cela a le potentiel d’être une opportunité passionnante de développer votre entreprise. En adoptant une approche stratégique, vous pouvez vous assurer que vos méthodes de paiement correspondent bien à vos besoins opérationnels et aux préférences des clients. Voici quelques étapes pratiques pour commencer :

Évaluer les options de paiement actuelles

La première étape consiste à évaluer les méthodes de paiement actuellement en place. Posez-vous la question : quelles options de paiement sont actuellement disponibles pour les clients ? Les clients en sont-ils satisfaits ou demandent-ils des méthodes alternatives telles que les paiements sans contact ou les services BNPL ? Existe-t-il des problèmes ou des plaintes courants liés à nos processus de paiement actuels ?

Lors de l’évaluation de ces aspects, déterminez si vos options existantes répondent aux exigences uniques de votre entreprise, telles que la rapidité de paiement, la facilité d’intégration et les améliorations globales de l’expérience client. En évaluant minutieusement ces domaines, vous serez en mesure de révéler toute lacune dans le service ou toute opportunité d’expansion. Si vous hésitez à adopter de nouvelles technologies de paiement, gardez à l’esprit que ces solutions ont été conçues pour les petites entreprises et sont conçues pour s’intégrer de manière transparente à vos systèmes existants.

Rechercher et sélectionner les modes de paiement adaptés

Une fois que vous avez évalué vos options actuelles, l’étape suivante consiste à explorer différentes technologies de paiement qui conviendraient à vos opérations commerciales. Même si les méthodes traditionnelles telles que les cartes de débit et de crédit sont largement acceptées, il est temps de penser au-delà des offres conventionnelles. Envisagez des options plus récentes telles que les paiements mobiles (par exemple, Google Pay et Apple Pay) et les services BNPL (par exemple Klarna et Afterpay), qui ont gagné en popularité ces dernières années en raison de leur commodité et de leur flexibilité.

Lorsque vous effectuez des recherches sur des domaines d’expansion, réfléchissez à ceux qui correspondent le mieux à votre projet. objectifs commerciaux. Donnez-vous la priorité aux paiements rapides ou aux frais de transaction minimes ? Prenez le temps d’explorer les données de votre entreprise et d’analyser les préférences de votre marché cible : comprendre les habitudes de dépenses de vos clients peut fournir des informations clés. Garder les besoins de vos clients au premier plan de votre processus décisionnel, tout en considérant ce qui est réalisable et le mieux pour vos opérations, garantira une transition plus fluide et de meilleurs résultats.

Équilibrer les coûts et les avantages des technologies de paiement modernes

Si l’adoption de nouvelles technologies de paiement présente de nombreux avantages, tels que l’amélioration de la satisfaction des clients et l’amélioration des flux de trésorerie, il est tout aussi important de prendre en compte les coûts associés. Les frais de transaction, les suppléments et les dépenses de mise en œuvre doivent être pris en compte dans votre processus décisionnel, mais ne laissez pas ces coûts vous décourager dès le départ ; au lieu de cela, comparez-les aux avantages évidents.

Au lieu de considérer les mises à niveau comme de simples coûts, réfléchissez à la manière dont chaque nouvelle transaction via une option de paiement améliorée peut réellement générer vos revenus. Chaque nouvelle transaction ne doit pas être considérée uniquement comme une vente, car elle ouvre la porte à une croissance accrue et fidélisation de la clientèle. Si vous manquez des transactions parce que vos méthodes de paiement ne répondent pas aux besoins de vos clients, cela peut avoir un impact sur vos résultats au fil du temps. Considérez l’investissement dans les nouvelles technologies de paiement non seulement comme une dépense, mais comme une opportunité de générer davantage de ventes et de développer votre entreprise.

Un exemple intéressant de détaillant est Walmart, qui, bien qu’il n’accepte pas Apple Pay, promeut stratégiquement sa propre solution de paiement, Walmart Payerpour garder le contrôle sur les données et améliorer engagement client. Cependant, il serait intéressant de voir si cette stratégie vaut la perte potentielle de clients qui pourraient ne pas vouloir franchir une étape supplémentaire pour télécharger et utiliser Walmart Pay.

Investir dans une technologie de paiement moderne fait plus que simplement rationaliser les transactions, cela peut renforcer la sécurité, accélérer les paiements et améliorer l’expérience client globale. En rationalisant les processus de paiement, vous libérez un temps et des ressources précieux, vous permettant ainsi de vous concentrer sur d’autres domaines stratégiques de votre entreprise. Un système de paiement sécurisé peut non seulement protéger votre entreprise contre la fraude, mais peut également renforcer la confiance de vos clients.

S’adapter à l’évolution des préférences des consommateurs est essentiel pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer l’expérience client grâce à de meilleures options de paiement. Les clients ne veulent pas seulement – ​​ils s’attendent à – des options de paiement transparentes, flexibles et sécurisées, et répondre à ces attentes est un moyen essentiel de renforcer la confiance et la fidélité et de différencier votre entreprise de ses concurrents.