Les 8 principaux défis auxquels les responsables informatiques seront confrontés en 2024

« Adopter ces changements, notamment en mettant en œuvre et en encourageant l’utilisation de la technologie nécessaire, nous aidera à nous positionner pour réussir en 2024 », ajoute-t-il. « Nous nous sommes concentrés stratégiquement sur l’intégration d’équipes avec des modalités de travail diverses afin d’adopter la dynamique du lieu de travail moderne. »

Prise de décision retardée

Bhadresh Patel, directeur numérique du cabinet de conseil mondial RGP, estime que l’organisation fait preuve de plus de prudence que d’habitude. Il attribue l’attitude prudente des leaders technologiques aux pressions inflationnistes élevées et à la hausse des taux d’intérêt.

« Les budgets sont toujours là, mais les décisions prennent plus de temps à mesure que les entreprises exercent une surveillance accrue pour s’assurer qu’elles poursuivent la bonne initiative et choisissent les bons partenaires », explique Patel. « Nos dernières recherches montrent que les grandes entreprises entreprennent en moyenne 20 initiatives de plus d’un million de dollars cette année seulement. Les décideurs s’attendent à entreprendre encore plus de projets de ce type au cours des prochaines années, mais nous constatons que les clients de certaines régions font preuve de prudence dans leurs nouvelles dépenses.

Chez RGP, Patel s’attaque à ce problème en se concentrant sur l’efficacité opérationnelle, en réduisant les coûts et en modernisant les processus back-end pour faciliter le processus de flux de travail de ses collègues.

Alexei Miller, directeur général de DataArt, affirme que le plus grand défi auquel sont confrontés les leaders technologiques est la peur des coûts irrécupérables et le fait de parier sur de mauvais projets pour l’avenir.

« Il y a trop de choses en suspens, de la disponibilité des financements aux priorités des entreprises en passant par les prix et les politiques électorales à travers le monde », déclare Miller. « Les responsables informatiques savent qu’ils doivent réaliser de grandes choses – il n’y a pas de travail plus facile – mais cela nécessite des hypothèses raisonnables sur l’avenir, qui sont difficiles à obtenir. Comment pouvons-nous commencer quelque chose en sachant que nous devrons peut-être le changer ou l’arrêter demain ? Et pourtant, nous le devons. Plus que jamais, nous devons être agiles et ne pas avoir peur du gaspillage. Il est inutile d’attendre des éclaircissements. Le monde – et les entreprises – trébuchent de crise en crise et cela ne va pas s’arrêter de sitôt.»

Miller affirme que son organisation fait le choix d’investir dans la croissance. « Nous pensons que la technologie intelligente reste la plus grande promesse d’amélioration des opérations de nos clients », dit-il. « Attendre est une stratégie perdante. »

Sécurité – avec un budget limité

La sécurité est un défi qui figure régulièrement sur la liste des principales préoccupations des DSI, mais Grant McCormick, DSI de la société de cybersécurité Exabeam, souligne le besoin croissant d’une collaboration accrue entre les équipes informatiques et de sécurité pour résoudre ce problème.

« Le rôle du DSI a récemment connu une convergence massive avec la cybersécurité », explique McCormick. « Que la sécurité relève ou non du DSI ou d’un autre dirigeant de l’entreprise, il est dans l’intérêt de chacun d’être conscient de la situation de sécurité de l’organisation et de permettre à l’informatique et à la cybersécurité de fonctionner de manière hautement synchronisée.

Enquête 2023 sur l’état des DSI ont révélé que 70 % des responsables informatiques prévoient une implication accrue de leur part dans les opérations de cybersécurité à l’avenir. De plus, 58 % ont indiqué que les protections en matière de cybersécurité ont augmenté en raison de l’état de l’économie, ce qui exerce également une pression sur leurs budgets, puisque seulement 40 % des DSI ont signalé une augmentation de leurs budgets en raison de la nécessité d’améliorer la sécurité au cours de l’année écoulée.

Équilibrer coût et agilité

Aref Matin, CTO chez Wiley, affirme que la rapidité du changement a amené les dirigeants technologiques au cours de l’année écoulée à rechercher un équilibre entre l’optimisation des coûts et la préparation à une adaptation rapide aux changements – deux priorités souvent contradictoires.

« Nous devons nous assurer que nos projets sont les bons », déclare Matin, « et qu’ils améliorent les performances de l’entreprise et favorisent l’efficacité. Je pense qu’on peut affirmer sans se tromper que la vitesse à laquelle nous devons avancer continue d’augmenter.

Les problèmes géopolitiques et économiques ont donné lieu à des situations en évolution rapide qui obligent les organisations à changer de cap rapidement, dit-il.

« Dans l’environnement actuel, les leaders technologiques doivent constamment préparer des scénarios différents et multiples », explique Matin. « Cela entraîne plus de travail dans les cycles de planification et de budget, mais conduit inévitablement à moins de vagues et de perturbations si et quand nous devons nous adapter. »

Se perfectionner pour tirer parti de l’IA

Sastry Durvasula, directeur de l’information et des services clients chez TIAA, fait partie des nombreux responsables informatiques qui voient un potentiel important pour l’IA, mais seulement si les employés sont formés sur la meilleure façon de tirer le meilleur parti de la technologie.

« L’essor de ces solutions et leurs différents cas d’utilisation offrent des conditions de concurrence équitables pour les initiatives de perfectionnement et de reconversion des employés – peut-être le plus grand nombre depuis une génération », dit-il.

Le défi consiste à préparer l’organisation à tirer parti de ces opportunités, ce qu’il appelle la révolution de la requalification.

Pour résoudre ce problème, la TIAA a créé un programme visant à aider les employés de l’entreprise à améliorer leurs compétences en IA, entre autres domaines d’importance stratégique pour l’entreprise, tels que la sécurité et les données. Le programme permet également aux employés d’obtenir des certifications industrielles. L’entreprise s’est également associée à des universités pour créer des stages permettant de travailler sur des projets collaboratifs d’IA générative qui profitent aux clients de l’entreprise.

« Les DSI peuvent en faire un levier essentiel de différenciation concurrentielle, non seulement pour aider leurs employés à évoluer dans leurs fonctions et à développer leurs connaissances techniques, mais aussi pour que l’ensemble de l’organisation soit plus à l’aise avec l’IA », déclare-t-il.

Faire face aux nouvelles réglementations

La réglementation est en hausse dans la plupart des secteurs, mais peu sont aussi centrés sur la réglementation que celui des soins de santé, où G. Cameron Deemer, PDG de DrFirst, considère la gestion de la réglementation comme à la fois un défi et une opportunité.

« L’informatique du secteur de la santé est particulièrement vulnérable aux changements réglementaires », explique Deemer. « Au cours des 12 prochains mois, je demanderai à mon équipe de continuer à se concentrer sur l’innovation et l’élimination de la dette technologique, et je devrai également me concentrer sur les exigences réglementaires à venir qui auront un impact considérable sur notre entreprise et nos clients.

Pour les responsables informatiques également confrontés à de nouveaux environnements réglementaires au cours de l’année à venir, Deemer offre une nouvelle perspective sur ce qui est souvent considéré comme un défi onéreux pour l’informatique.

« La réglementation est à la fois une bénédiction et une malédiction », dit-il. « Cela crée de réelles opportunités commerciales pour gagner de nouveaux clients, mais complique et redéfinit également la feuille de route de développement. Nous le considérons comme un « événement porte-bonheur » qui, bien que peu pratique, nous donnera une autre opportunité de démontrer une forte valeur aux clients existants et potentiels.

Mélanger l’intelligence humaine et machine

Un défi permanent pour Jamie Smith, CIO à l’Université de Phoenix, consiste à éliminer les frictions et à mettre en évidence les opportunités pour les étudiants de l’université. Répondre aux besoins de ces clients signifie prendre des décisions sur les aspects de l’expérience qui doivent être abordés par l’intelligence humaine et ceux qui seront mieux servis par les solutions numériques.

«Cet effort nécessite d’évaluer les progrès massifs de l’apprentissage automatique, de l’IA et de la personnalisation, qui peuvent aider à organiser des parcours individualisés et nous permettre d’appliquer nos talents humains aux situations les plus bénéfiques et les plus nuancées, tout en les armant de « bioniques » pour mieux gérer chacune d’entre elles. situation. »

Comme dans d’autres secteurs, l’institution devra affiner la combinaison d’approches en matière de ressources humaines et d’IA à la lumière des progrès rapides et des besoins nouvellement identifiés des clients.

« Le plus grand changement de l’année dernière », dit-elle, « a été l’émergence de grands modèles de langage et d’IA générative qui offrent la possibilité que l’IA, associée à l’examen et à la contribution humains, puisse offrir des expériences sophistiquées et complexes. Le rythme d’avancement de ces modèles nous amènera continuellement à réévaluer ce qui est possible au cours des 12 prochains mois.