Une nouvelle étude Zeta révèle que la révolution du shopping par l’IA a commencé et rivalise désormais avec les amis et la famille en tant que conseiller en cadeaux le plus fiable des acheteurs.

NEW YORK—28 octobre 2025— Zêta mondial (NYSE : ZETA), le cloud marketing de l’IA, a publié aujourd’hui les résultats d’une enquête de 2 000 adultes américains qui utilisent des outils d’IA au moins une fois par semaine, révélant un changement majeur dans la façon dont les Américains abordent les cadeaux. L’enquête a révélé que 83 % des personnes interrogées prévoient d’utiliser l’IA pour les aider dans leurs achats de vacances cette année, et 74 % d’entre elles font désormais autant confiance aux recommandations de cadeaux de l’IA qu’aux conseils de leurs amis.

Les résultats signalent une nouvelle réalité pour les détaillants. Les consommateurs s’attendent désormais à des expériences basées sur l’IA qui reflètent la facilité et l’intuition des recommandations personnelles. Alors que les acheteurs se tournent vers les algorithmes pour obtenir des conseils autrefois réservés à leurs amis et à leur famille, les marques qui ne répondent pas à ces attentes risquent de perdre à la fois leur pertinence et leurs revenus.

Au-delà de son adoption généralisée, l’enquête a révélé une forte confiance des consommateurs dans l’IA pour les décisions d’achats des Fêtes :

• 74 % feraient autant confiance à une recommandation de produit de vacances de l’IA qu’à la suggestion d’un ami

• 73 % pensent que l’IA rendra les achats des Fêtes moins stressants cette année

• 73 % se sentent à l’aise de fournir à l’IA des informations personnelles sur leurs proches

• 70 % aiment l’idée que leurs amis et leur famille utilisent l’IA pour les recommandations de cadeaux (seulement 2 % ne l’aiment pas)

• 63 % s’attendent à ce que l’IA réduise le nombre de retours de cadeaux

« L’IA remodèle fondamentalement le comportement des consommateurs », a déclaré David A. Steinberg, cofondateur, président et PDG de Zeta Global. « Les acheteurs ne sont plus seulement influencés par les algorithmes, ils les invitent activement à participer à leur prise de décision. Pour les détaillants, le message est clair : l’avenir de la fidélité sera alimenté par une intelligence personnelle. »

« La période des fêtes 2025 marque un tournant », a déclaré Pamela Lord, présidente de la gestion de la relation client chez Zeta Global. « L’IA n’est plus expérimentale, elle est essentielle. Les détaillants qui exploitent l’IA pour offrir des expériences hyper-personnalisées en temps réel qui guident les clients vers l’achat parfait gagneront en fidélité et en revenus ; et ceux qui attendent risquent d’être laissés pour compte. »

Pourtant, les données révèlent une tension entre efficacité et émotion lorsqu’il s’agit d’offrir des cadeaux assistés par l’IA :

• 68 % pensent qu’un cadeau est plus spécial lorsqu’il est entièrement choisi par une personne, sans l’intervention de l’IA.

• 60 % ont déclaré que l’utilisation de l’IA rend les achats de Noël plus mécaniques que magiques

• 62 % ne le diraient pas à un proche si l’IA les aidait à choisir le cadeau parfait

• Seuls 31 % pensent que l’IA finira par connaître leurs proches mieux qu’eux-mêmes lorsqu’il s’agira d’offrir des cadeaux.

L’enquête a été menée en ligne en septembre 2025 auprès de 2 000 adultes américains déclarant utiliser des outils d’IA au moins une fois par semaine.

Trouvez plus d’informations sur l’enquête ici.

À propos de Zeta Global
Zeta Global (NYSE : ZETA) est l’IA Marketing Cloud qui exploite l’intelligence artificielle (IA) avancée et des milliards de signaux des consommateurs pour permettre aux spécialistes du marketing d’acquérir, de développer et de fidéliser plus facilement les clients. Grâce à Zeta Marketing Platform (ZMP), notre vision est de simplifier le marketing sophistiqué en unifiant l’identité, l’intelligence et l’activation omnicanal en une seule plateforme, alimentée par l’une des plus grandes bases de données propriétaires et l’IA du secteur. Nos entreprises clientes dans plusieurs secteurs verticaux ont la possibilité de personnaliser les expériences avec les consommateurs à un niveau individuel sur chaque canal, offrant ainsi de meilleurs résultats pour les programmes marketing. Zeta a été fondée en 2007 par David A. Steinberg et John Sculley et son siège social est à New York et elle possède des bureaux dans le monde entier. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.zetaglobal.com.

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