Un casse-tête de vacances pour les spécialistes du marketing: différencier les cadeaux des clients

Troisième partie sur trois

De: Julie Beggs

Les jours fériés sont le moment idéal pour les spécialistes du marketing pour mesurer la consommation de leurs clients et les données transactionnelles. Mais cela représente également un défi unique: déterminer lequel de ces signaux d’achat est lié au profil de client d’un client individuel.

Les saisons de cadeaux constantes vous permettent-elles de tirer des conclusions trompeuses au sujet de vos clients? Voici ce que vous pouvez faire pour éviter toute confusion entre achats.

Un pour vous, un pour moi.

Les clients augmentent leurs dépenses pendant les périodes de vacances, mais ils sont aussi séduits. par de bonnes affaires pour mettre une chose ou deux dans le panier juste pour eux-mêmes! Cette énigme peut inciter les spécialistes du marketing à quitter la saison des vacances, mais tout espoir n’est pas perdu. Les spécialistes du marketing qui consultent l'historique des achats des clients peuvent facilement identifier les clients les plus importants de ceux qui effectuent leurs achats pour la première fois. L'examen attentif des tendances d'une année à l'autre fournira une bonne indication de la manière dont vous pouvez créer des opportunités de remarketing et augmenter vos chances de faire un achat futur. Par exemple, si un client est un consommateur habituel de livres, il est probable qu'il est un lecteur assidu et qu'il continuera à acheter des livres à l'avenir.

En regardant ce même client au cours du mois de décembre, vous constaterez peut-être que leurs dépenses de livres augmentent de 150%. Est-ce le résultat de nouveaux livres passionnants sur le marché, ou est-ce qu'ils achètent des livres pour les amis et la famille pendant les vacances? S'ils offrent des cadeaux, il est difficile de savoir s'ils continueront la tendance à la hausse des dépenses en dehors de la saison des fêtes.

Nous avons établi un partenariat avec The Relevancy Group dans le cadre de l'enquête sur les attitudes et les comportements de commercialisation des consommateurs et un résultat clé de l'enquête a montré que le don de soi est à la hausse pour la troisième année consécutive. Les spécialistes du marketing ne devraient donc pas être surpris que les acheteurs s’ajoutent à leurs listes de cadeaux des Fêtes. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils distinguer ces différents points de données d’achat?

L’importance du contexte

La première étape pour séparer les achats de vacances destinés aux autres des dons personnels réside dans la compréhension profonde du client sur une base 1: 1. Disposer d'une vaste base de données de clients reliant les transactions à des profils de clients individuels est un outil précieux pour toutes les vacances.

Comprendre les «données inactives» des clients – données démographiques, centres d'intérêt, historique des achats, etc. peut vous aider à déterminer si un achat récent de vacances est valable. probablement destiné à eux-mêmes ou à quelqu'un d'autre. Les spécialistes du marketing avisés examineront les comportements des clients à d’autres moments de l’année afin de déterminer s’ils achètent plus ou moins pendant les vacances. Analyser et mesurer les dépenses de vacances d’une année sur l’autre, plutôt que de les comparer à une autre partie de l’année, pourrait constituer une meilleure approche pour de nombreux détaillants. Ces modèles devraient fournir des vues plus précises des clients et filtrer tous les signaux trompeurs.

Une autre façon de différencier les achats de vacances est de créer des lignes de vacances exclusives ou des ensembles-cadeaux faciles à suivre et à mesurer pendant la haute saison des cadeaux. Les détaillants et les commerçants qui font la promotion de ces articles en particulier disposeront d'informations précieuses sur le fonctionnement de ces produits par rapport aux produits disponibles toute l'année.

Les détaillants peuvent également comparer les adresses d'expédition et de facturation à la caisse pour déterminer les produits. achetés étaient des cadeaux.

N'ayez pas peur de demander.

D'autres comportements des clients pouvant aider les spécialistes du marketing à identifier les donateurs des acheteurs incluent les actions demandées à la caisse. Au cours du processus d'achat, de nombreux détaillants demandent directement aux clients si l'article qu'ils achètent est un cadeau. Cela peut être fait en magasin et en ligne. Des plates-formes de commerce électronique telles qu'Amazon demandent: «S'agit-il d'un cadeau?" lorsqu'un utilisateur finalise un achat.

Les emplacements physiques ont un moyen unique et utile de distinguer les achats en proposant des services d'emballage cadeau aux clients. Le suivi des articles sélectionnés pour l'emballage donnera au détaillant une information précieuse.

Les programmes d'engagement et de fidélisation des clients offrent des possibilités permanentes de collecte de données sur les cadeaux et les achats personnels. Les sondages auprès des clients et les inscriptions au programme de fidélité, motivés par des incitations supplémentaires telles que des offres spéciales en haute saison, peuvent également vous aider à mieux comprendre quels achats ont lieu.

Les spécialistes du marketing ont une opportunité unique mais limitée pendant et immédiatement après le début de la campagne. jours fériés pour accumuler des données de transaction précieuses et les attribuer à un particulier. La mise en place de systèmes permettant aux clients de différencier leurs cadeaux pour les autres de leurs achats personnels peut constituer une excellente source d'informations. N’oubliez pas de vous rapprocher de vos clients après des périodes d’achat élevées, telles que les vacances, pour collecter plus de données sur les achats destinés à qui. Découvrez comment Zeta peut vous aider à aligner votre base de données sur le deuxième plus grand nuage de données au monde pour obtenir plus d'informations sur vos clients ici: https://zetaglobal.com/request-demo/[19659029hnLikethis

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