L'économie numérique d'aujourd'hui brouille les lignes des industries et du leadership

Partie 1 de la série "CFO Rethink Business"

La technologie ne se limite plus à une seule industrie; c'est infusé à travers notre économie. En conséquence, la société moderne ne ressemble à rien de ce que le monde a jamais vu: aujourd'hui, les données sont la principale devise des entreprises et presque toutes les entreprises ont une histoire technologique intégrée à leur marque et à leurs offres.

conséquences importantes. Pour commencer, la vague de technologie a brouillé les lignes de l'industrie. Les constructeurs automobiles traditionnels font la transition vers les sociétés de technologie et d’énergie, et l’industrie hôtelière n’a pas été la même puisque l’économie de partage a considérablement perturbé l’espace. Cela brouille aussi les lignes de leadership, car les membres de C-Suite se retrouvent de plus en plus confrontés à de nouvelles responsabilités pour le leadership stratégique qui vont au-delà de leur description de poste typique.

SAP a collaboré avec Le programme Cyber ​​& Technology de l'Aspen Institute se penchera plus en profondeur sur la tectonique de ce changement et sur la manière dont il modifie la manière dont les entreprises et les dirigeants opèrent. Au cours d'entretiens approfondis avec des cadres supérieurs dans une multitude d'industries, les thèmes suivants ont dominé la discussion:

• Le comportement et les préférences des consommateurs ont changé et ils exigent que les entreprises les suivent. Les clients de Tech-native exigent un service individualisé et transparent. Il est essentiel que les chefs d’entreprise comprennent que l’acquisition de clients commence bien avant qu’ils n’interagissent avec votre entreprise. Avec plus de points de contact disponibles aujourd'hui, les clients attendent un service et des offres sur mesure avant d'entrer dans la société.

• La connectivité omniprésente a modifié le modèle de produit. Le fait que l'économie numérique remodèle les approches des entreprises vis-à-vis des clients indique également une nouvelle compréhension du produit. La connectivité omniprésente qu'offre l'Internet des objets signifie que les produits d'une organisation doivent être conçus pour refléter les préférences individuelles des clients et offrir des niveaux de service supplémentaires.

• L'économie numérique a redéfini la relation personne-entreprise. Notre nouvelle ère numérique a déclenché un mouvement "open source". Les clients et les partenaires sont enthousiastes à l'idée de collaborer avec des entreprises mondiales pour améliorer directement l'expérience client et créer des services mondiaux. Il constitue la base du SAP SAP et reflète un tournant décisif dans la manière dont les organisations devraient opérer dans notre économie numérique.

Un changement dans la façon de penser des dirigeants

With Les nouveaux défis et les nouvelles exigences de l’économie numérique, les membres de C-suite trouvent leurs rôles et responsabilités définis de plus en plus flous, car ils doivent aller au-delà de leurs descriptions de travail traditionnelles. Les directeurs financiers, par exemple, devraient désormais posséder non seulement la sphère financière et construire une entreprise intelligente pour la finance mais avec une maîtrise technique.

Mitchell Paull, associé du cabinet de services professionnels EY "Le directeur financier doit transformer son rôle traditionnel de responsable financier en conseiller commercial, en alignant les stratégies de finance, d’entreprise, d’innovation et de technologie d’une organisation. Le fait de ne pas adopter une vision holistique de ces éléments permet aux entités concurrentes (en particulier les non traditionnelles) de les transmettre. »Les responsables de l’innovation quittent les silos de projets, agissant en tant que chefs de collaboration. pour obtenir des résultats stratégiques.

Les transformations de rôles comme celle-ci permettent de mieux comprendre comment les dirigeants doivent opérer dans notre monde connecté aujourd'hui. Les leaders du numérique ont pour mission de remettre en cause les propositions et les compétences fondamentales de leur entreprise et d'identifier de nouvelles opportunités pour perturber les secteurs d'activité traditionnels. Par exemple, comment explorez-vous les possibilités d'introduire de nouveaux services qui amplifient et, dans certains cas, remplacent vos lignes de produits existantes? Comment les ressources de votre entreprise alimentent-elles les connaissances nécessaires pour répondre aux besoins du client du XXIe siècle?

Ces résultats témoignent tous d'un passage d'une approche offrant une solution unique à une solution dynamique axée sur les services. style d'entreprise qui traite les clients comme les «individus à l'échelle», en adaptant les produits et les services à leurs besoins spécifiques, tout en les intégrant tout au long du processus d'innovation. Il y a de nouvelles règles à respecter à l'ère numérique d'aujourd'hui, et personne n'est à l'abri du besoin de repenser notre approche à nos clients, nos produits et nos stratégies de leadership.

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Dans le prochain blog de cette série, Martin Mrugal, directeur de l’innovation chez SAP North America, continuera de repousser les économie en regardant comment repenser la chaîne de valeur de votre organisation. Restez à l'écoute.

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