L’économie des abonnements est en croissance. Votre entreprise peut-elle s’adapter ?

L’abonnement économie a récemment enregistré une croissance et une rentabilité record. En fait, au cours de la dernière décennie, l’économie des abonnements s’est développée presque cinq fois plus rapide que le S&P 500. De plus, les clients ont tendance à se sentir plus fidèle et dépenser plus d’argent avec les marques auxquelles ils sont abonnés.

Il est prudent de dire que l’économie des abonnements est là pour rester. Mais que pouvons-nous apprendre de l’évolution rapide du secteur de l’abonnement ? Voici cinq stratégies et plats à emporter que vous pouvez utiliser auprès des leaders du industrie de l’abonnement.

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Acceptez les annulations

Pour beaucoup, les annulations des consommateurs sont la plus grande menace pour leur modèle d’abonnement. En fait, les consommateurs curieux d’abonnement ont augmenté en 2021, avec seulement 52% de clients qui s’est inscrit pour un nouveau détail l’abonnement le conservant effectivement.

Cependant, pour Haroon Mokhtarzada, fondateur et PDG de Truebill, encourager les gens peut être un gage de réussite infaillible. Accepter les annulations peut conduire à beaucoup plus valeur vie client et aussi mettre davantage l’accent sur la transparence de votre organisation. En sondant ceux qui annulent, les chefs d’entreprise peuvent trouver des données étendues et approfondies qui peuvent les aider à modifier leur approche de la fidélisation et de la fidélité des clients.

« La probabilité de se réabonner augmente lorsqu’il est plus facile d’annuler », explique Mokhtarzada. Après tout, c’est le droit du consommateur de mettre fin à un abonnement plus tôt. Vos objectifs doivent être de fournir suffisamment de valeur pour les inciter à acheter.

Soyez créatif avec votre marketing

Créatif stratégie de marketing a entraîné une croissance explosive dans l’espace d’abonnement. C’est parce que les organisations doivent être extrêmement précises sur leurs public cible et comment les atteindre par le biais d’un parcours utilisateur personnalisé. « Il est important d’être authentique et réel », déclare Natasha Trindall d’Alo Moves.

Pour de nombreuses organisations, cela commence par la communication. Le courrier électronique est toujours un acteur majeur, mais beaucoup ne l’utilisent pas à son plein potentiel ou, franchement, l’utilisent à leur désavantage. Stephanie Ristow, fondatrice de Ristow Marketing, encourage les entreprises à tirer parti de cet outil marketing pour nourrir, convertir et fidéliser leurs clients.

Pour cela, consultez votre liste de marketing par e-mail et les messages que vous envoyez. Ciblez-vous correctement le bon public avec la bonne communication ? Examinez-vous votre parcours client et saisissez-vous des opportunités de vente incitative ou offrez-vous des expériences améliorées dans le cadre de vos tactiques de messagerie globales ?

Selon Ristow, un e-mail ne peut pas accomplir tout ce que nous voulons. Au lieu de cela, construisez la stratégie, construisez l’e-mail, testez et optimisez. Les erreurs nous apprennent beaucoup, tandis que l’attente ne nous apprend rien.

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Mettre l’accent sur la rétention

Selon Jay Myers, co-fondateur de Bold Commerce, chaque société d’abonnement atteindra « La courbe de la mort des abonnements ». C’est la ligne fixe lorsque vous commencez à attirer le même nombre de clients que vous en acquérez.

Mais il existe des moyens de le combattre, et tout commence par des opportunités de rétention. Myers encourage les marques à regarder un modèle d’abonnement complet qui offre la conservation, le réapprovisionnement et l’accès. « Je demande souvent aux marques ceci : « Si je retire votre produit de votre abonnement, vos clients resteront-ils abonnés ? », déclare Myers.

Si vous ne pouvez pas répondre « oui », alors vous vous concentrez peut-être trop sur votre produit, plutôt que de créer une expérience qui parle d’elle-même. Les grandes organisations savent que les consommateurs peuvent obtenir un produit n’importe où, mais elles restent fidèles à l’expérience et la communauté se sent marque fournit.

Rappelez-vous, même s’il est important de planifier nouveaux abonnésil est tout aussi important de se concentrer sur la conservation de ceux que vous avez.

Créez du contenu que vos consommateurs veulent

Une partie de la création d’une communauté autour de votre marque consiste à comprendre votre base d’audience. De nombreuses organisations se sont rendues coupables de créer du contenu pour ses propres besoins et enviesplutôt que d’écouter leur public.

L’industrie de l’abonnement n’a pas besoin de chercher plus loin que de déballer des vidéos ou programmes de points fidélité. En fin de compte, ces tactiques sont centrées sur l’entreprise plutôt que sur le consommateur. Les entreprises devraient plutôt se concentrer sur la façon d’établir des relations durables et à long terme avec les consommateurs axés sur ce qu’ils veulent.

Utiliser des tactiques qui créer des relations significatives avec vos abonnés. Sondez vos clients, engagez-vous sur les réseaux sociaux et écoutez vraiment ce qu’ils veulent, afin d’optimiser votre offre.

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Embrassez les efforts de durabilité et de diversité

Les consommateurs ne recherchent plus un produit. Ils recherchent une entreprise sérieuse. L’industrie de l’abonnement, en particulier, a la capacité de vraiment concentrer ses efforts et ses messages pour s’aligner sur le désir des consommateurs de impact sociétal.

« Les consommateurs veulent savoir, et se sentent mieux quand ils savent, ce que leur boîte peut devenir », déclare Sarah Meiburg de Paper and Packaging Board.

En réalité, des études montrent 84% des consommateurs sont intéressés par des solutions durables. Les entreprises par abonnement peuvent encourager leurs consommateurs à s’engager davantage dans le processus de recyclage, en mettant l’accent sur les activités durables.

Un autre domaine clé pour de nombreux consommateurs est la diversité. Bien que ces efforts coûtent du temps et des ressources, leur gain est bien plus important. Après tout, vous pourriez manquer un groupe démographique clé si votre message est erroné.

Prenez le temps de vraiment vous concentrer sur la façon de intégrer la diversité dans votre entreprise. Faites de l’inclusion un élément essentiel de votre culture, responsabilisez vos employés et équipez vos managers. Cherchez des moyens d’impliquer une variété d’artistes, d’artisans et de fabricants dans votre pipeline. En intégrant la diversité, l’équité et l’inclusion à votre mission, vous répondrez à l’appel à l’impact social émanant de tant de consommateurs.

L’économie des abonnements continue de connaître une croissance substantielle. En fait, les entreprises par abonnement devraient atteindre 275 milliards de dollars en 2022, en hausse de 51 milliards de dollars par rapport à l’année précédente. Ce type de croissance illustre une modèle d’affaires. Les entreprises par abonnement les plus avant-gardistes continueront d’évaluer comment leur entreprise peut s’adapter à une dynamique en évolution rapide afin de répondre à la demande des consommateurs. Comme le dit Paul Chambers, « Notre capacité à faire des changements et des adaptations nous permettra de découvrir ce qui va suivre et ce qui est possible. »