Le secret du succès d’un DSI ? Libérez le PDG qui sommeille en vous

Adoptez l’IA ou mourez. C’est le mantra moderne du monde des affaires, qui place les DSI aux commandes du succès de l’entreprise et, dans certains cas, les oppose à leurs PDG.

Tous les responsables informatiques ne prennent pas à cœur cette vocation élargie. Mais Chris Bedi de ServiceNow est celui qui le fait. Il ne vise pas le poste de PDG, mais cela ne le dérange pas « d’être une source positive de tension constructive » lorsqu’il insiste sur le fait que la haute direction et le conseil d’administration tiennent compte de ses conseils sur les initiatives numériques – en particulier l’IA générative – qui constituent les principales priorités commerciales de l’entreprise. il dit.

ServiceNow a été parmi les premiers fournisseurs SaaS pour déployer des services d’IA générative à ses clients et cela a porté ses fruits. Cela et l’approche commerciale avisée de Bedi à l’égard de son agenda numérique ont permis à Bedi de remporter le titre tant convoité. Prix ​​​​du leadership du CIO du MIT Sloan pour 2024 en mai.

« Les juges recherchaient quelqu’un qui incarne davantage le rôle que les DSI devraient jouer, à savoir s’approprier et conduire la transformation de l’ensemble de l’entreprise dans littéralement tout. Chaque stratégie commerciale et chaque processus commercial repose sur la technologie », explique Bedi. « Par conséquent, je pense que les DSI doivent intensifier leurs efforts et assumer cette responsabilité de faire progresser l’ensemble de l’organisation. »

Selon Bedi, qui a été élevé au rang de directeur de la clientèle, puis de directeur de l’information numérique en juin et promu chef de produit par intérim cette semaine, cela signifie assumer certaines responsabilités qui sont « un peu floues » en termes de description de poste, diriger des initiatives. qui relevaient traditionnellement de la responsabilité des RH ou du directeur financier – ou du PDG, dans certains cas.

« Un exemple de cela serait de diriger la transformation des talents dans l’ensemble de l’entreprise. se préparer à l’IA. Ou bien, il pourrait s’agir d’assumer la responsabilité de la mesure de la valeur et de la traduire en mesures qui apparaissent dans le compte de résultat », explique Bedi, qui reste le leader général de l’organisation technologique de ServiceNow.

Mais cela signifie-t-il que le responsable de la technologie devrait devenir le directeur général de l’entreprise moderne ?

George Westerman, maître de conférences à la MIT Sloan School of Management et juge pour le prix du leadership CIO, reconnaît que le sens des affaires d’un leader technologique d’entreprise est devenu primordial. Mais il affirme n’avoir jamais « laissé entendre » que le CIO deviendrait le nouveau PDG.

« Chris s’est distingué non seulement comme un grand leader de la fonction technologique, mais également comme un chef d’entreprise. Il connaît l’entreprise et ses clients, et il s’est positionné pour conduire un réel changement dans l’intérêt des deux », déclare Westerman, qui est également le fondateur du Global Opportunity Forum.

« Certes, il a une bonne approche de l’IA, mais c’est le cas de nombreux DSI. Certes, il connaît les possibilités du numérique, mais beaucoup le savent », déclare Westerman. « Ce qui est différent, c’est que Chris ne parle pas et n’agit pas comme un technicien. Il connaît vraiment le secteur et il agit comme un véritable chef d’entreprise pour identifier les opportunités et réaliser la transformation.

Élargir les missions du CIO

Bedi croit fermement que les DSI « doivent être plus nombreux » à l’avenir. Beaucoup sont actuellement dépasser les attentes dans ce rôle en pleine expansionmais d’autres doivent intensifier leurs efforts et l’ensemble de l’organisation de l’entreprise doit travailler à définir les qualifications du futur DSI.

« Dans certains cas, les DSI n’ont pas reçu les clés de la voiture. Dans certains cas, ils ne l’ont pas demandé. Mais ce que je dirais, c’est que dans tous les cas, je pense que les DSI doivent être à l’avant-garde pour exploiter toutes les technologies étonnantes dont nous disposons aujourd’hui, qu’il s’agisse de l’automatisation, de l’IA, ou de la création d’expériences exceptionnelles pour les clients et les employés », déclare Bedi. « Il s’agit d’acquérir des compétences sur lesquelles les DSI ne se sont peut-être pas autant concentrés, notamment communiquer pour influencer et motiver, penser comme un directeur général et examiner réellement votre technologie comme un compte de résultat et s’assurer qu’elle génère un rendement exceptionnel pour chaque dollar dépensé. est versé dans le seau.

Bedi affirme que ServiceNow a commencé son parcours en 2003 et qu’il reste aujourd’hui une plate-forme pour les clients : toutes les technologies d’automatisation dont vous avez besoin, qu’il s’agisse de l’automatisation des flux de travail, de la RPA ou des agents virtuels. « Il comporte une couche d’IA avec un apprentissage automatique, supervisé et non supervisé, une IA générative et une couche d’expérience pour créer des expériences de type consommateur sur un portail mobile », note Bedi.

Certains clients de ServiceNow mettront en service les solutions d’IA générative de ServiceNow d’ici quatre à six semaines. « C’est du jamais vu dans le domaine des logiciels d’entreprise », ajoute-t-il.

ServiceNow a construit ses propres modèles de langage spécifiques à un domaine, ce qui, selon Bedi, constitue une partie importante de la proposition de valeur. « Nous ne dépendons pas d’un tiers, ce qui rend l’équation de sécurité beaucoup plus acceptable pour les clients », dit-il, soulignant les gains de productivité massifs de British Telecom grâce à l’IA de ServiceNow en quatre semaines. « Ces modèles sont prédéfinis et sont formés sur les données des clients. »

ServiceNow lui-même a été en direct sur sa solution d’IA générative depuis environ six mois et génère déjà environ 10 millions de dollars de gains de productivité, avec une réduction considérable du travail humain requis pour les centres d’appels des clients et une amélioration de 10 % de la productivité des développeurs, explique Bedi. Et la valeur augmente chaque semaine, dit-il. « Les modèles apprennent à un rythme rapide, et plus ils sont utilisés, plus ils s’améliorent », explique le CDIO.

Agents du changement

Il est désormais bien plus compris que par le passé que le DSI doit aligner les technologies sur les objectifs de l’entreprise pour obtenir des résultats optimaux, mais cela ne signifie pas qu’il doit tout faire – ou assumer un rôle semblable à celui d’un PDG. Chaque rôle de C-suite évolue grâce à des changements technologiques spectaculaires. De plus, la C-suite continue de se développer, avec Les responsables informatiques interviennent de plus en plus pour assumer ces nouveaux rôles de leadership.

Pourtant, il ne fait aucun doute que Le rôle du DSI a évolué en termes d’importance, de prestige et de pouvoir être un agent de changement.

« Dire que le DSI remplacera le PDG est exagéré, mais il est réel que les DSI soient des candidats viables pour succéder à la première place, dans la mesure où les stratégies commerciales et technologiques convergent », note Ashley Skyrme, directrice générale principale chez Accenture, qui considère le changement davantage comme un changement. celui qui transformera les qualités recherchées lors de l’embauche de la prochaine génération de PDG.

« Quel est le nouveau profil du PDG à l’ère de la genAI et des modèles économiques basés sur les données ? Comment cela change-t-il la planification de la succession du PDG et qui sélectionnez-vous comme DSI ? » elle demande.

Les réponses à ces questions détermineront « ce que les PDG doivent apprendre et ce que les DSI doivent apprendre » pour réussir à l’avenir, explique Skyrme.

Selon Bedi, cet avenir favorisera les DSI audacieux.