Le potentiel de l’IA générative dans le gouvernement et les services publics

Les gouvernements et les agences de service public comprennent l’énorme potentiel de l’IA générative. Une étude récente réalisée par McGuire Research Services pour Avanade montre que 82 % des employés du gouvernement utilisent l’IA sur une base quotidienne ou hebdomadaire, tandis que 84 % des organisations prévoient d’augmenter leurs investissements informatiques jusqu’à 24 % pour tirer parti de l’IA.

Beaucoup considèrent l’IA comme un moteur pour un secteur souvent à la traîne en matière de technologie, mais qui a désormais l’opportunité de prendre une position de leader. De plus, la technologie est disponible dès maintenant.

Microsoft Copilot apporte la puissance des grands modèles de langage (LLM) directement dans les applications que les agences utilisent déjà, permettant ainsi d’exploiter de puissants outils de productivité à l’aide de mots et d’expressions simples. Il peut rassembler de vastes pools de données provenant de documents Word et de feuilles de calcul Excel, de calendriers et d’e-mails, de discussions et de notes de réunion, ainsi que de rapports Power BI. Il peut ensuite utiliser ces données pour générer du nouveau contenu et fournir des informations et des idées lorsque cela est le plus nécessaire : sous forme d’un bref résumé, d’une réponse à une question ou de la première ébauche d’une proposition ou d’un rapport détaillé.

Dans un secteur où d’énormes quantités de temps et d’énergie sont consacrées à des tâches banales et répétitives, l’impact est dramatique. Un copilote peut aider les employés en pré-remplissant les formulaires numériques avec des données provenant de documents Word, puis en automatisant les rappels et les communications de suivi, en résumant les réunions et en rédigeant les documents. Selon les recherches d’Avanade, l’amélioration de l’efficacité est actuellement l’objectif numéro un de l’IA au sein du gouvernement, selon 44 % des personnes interrogées. On estime qu’en automatisant les tâches banales, les travailleurs pourraient gagner jusqu’à 20 heures par semaine pour se concentrer sur les activités où leur intervention compte.

Pourtant, ce n’est qu’un début, étant donné la capacité de Copilot à synthétiser et à résumer le contenu. Prenons l’exemple des assistants sociaux dans une agence gouvernementale. À l’heure actuelle, il est difficile de simplement rassembler toutes les informations sur un cas spécifique, en particulier lorsque plusieurs travailleurs ou agences sont impliqués. Copilot peut résumer les données des candidatures soumises, des notes de cas, des interactions par courrier électronique ou sur les réseaux sociaux, puis les synthétiser avec les politiques et directives existantes pour fournir aux travailleurs les meilleures informations et conseils disponibles, accompagnés de références si nécessaire. Il existe également des avantages évidents pour les nouveaux travailleurs. Après tout, personne ne dispose dès le premier jour de toutes les connaissances et ressources nécessaires.

Transformer les données en décisions éclairées

Copilot peut également aider les équipes à développer une approche stratégique et décisionnelle davantage basée sur les données. En posant simplement des questions simples, les employés peuvent extraire des informations d’une gamme de sources de données complexes, isoler des tendances et des modèles, ou même obtenir des recommandations sur des actions potentielles. Cela pourrait aider les superviseurs à générer des rapports pour mettre en évidence les domaines dans lesquels leurs équipes doivent concentrer leurs ressources, ou à recruter des équipes pour remplir de nouveaux rôles afin de couvrir les changements dans les exigences ou la demande. Cela pourrait aider les chefs de projet à identifier l’impact des événements climatiques ou des pressions financières émergentes sur les budgets et les délais de livraison.

De plus, l’utilisation de Copilot pourrait transformer la façon dont les gouvernements et les agences interagissent et communiquent avec les citoyens, leur permettant de générer un contenu plus pertinent et personnalisé à grande échelle. Il devient plus facile de cibler et d’adapter les communications à des groupes et individus spécifiques, leur permettant ainsi d’accéder aux services publics dans leur propre langue. Et en aidant les travailleurs à générer tout, des rapports et documents d’exigences aux déclarations de travail, discours et propositions politiques, un copilote peut les aider à fournir un travail de haute qualité en moins de temps.

Se familiariser avec l’IA générative demande du travail et de la vision, mais c’est là qu’Avanade peut vous aider. Grâce à son expertise reconnue dans les technologies Microsoft, notamment l’IA générative et la gestion des données, Avanade est particulièrement bien équipée pour aider les agences et les organisations à travailler sur des cas d’utilisation et des flux de travail potentiels. Avec l’architecture technique de support. Avec la bonne stratégie en place, les économies de temps et d’argent pourraient être significatives, et le potentiel d’amélioration exceptionnel.

Pour en savoir plus, visitez : Copilote d’IA du gouvernement | Avanade pour apprendre plus.