Le nouveau mandat du CIO : Vendre l’IA aux employés

À mesure que les organisations déploient des applications d’IA et des smartphones et appareils compatibles avec l’IA, les responsables informatiques devront peut-être en vendre les avantages aux employés ou risquer que ces investissements ne répondent pas aux attentes de l’entreprise.

En effet, les employés ont des sentiments résolument mitigés quant à l’arrivée de l’IA sur leur lieu de travail, selon le récent rapport. enquête réalisée par l’intégrateur de solutions informatiques Insightalors même que de nombreuses entreprises adoptent ou expérimentent déjà l’IA et que les téléphones compatibles avec l’IA commencent à arriver sur le marché.

La bonne nouvelle pour les organisations qui déploient l’IA : 41 % des employés ont indiqué qu’ils étaient curieux de l’IA, 31 % étaient enthousiasmés et 31 % étaient pleins d’espoir, selon l’enquête. Mais 35 % ont également déclaré qu’ils se sentaient prudents à l’égard de l’IA, 26 % sceptiques et 25 % incertains.

Près des trois quarts des employés interrogés ont déclaré qu’ils pensaient que les appareils d’IA les rendraient plus productifs. Mais 45 % ont également déclaré craindre que l’IA rende leur travail moins pertinent pour leurs employeurs, et 43 % ont déclaré craindre la perte de leur emploi à cause de l’IA.

Les employés qui craignent de perdre leur emploi devraient se consoler Rapport sur l’indice Stanford AI 2024qui a révélé que même si l’IA gagne en capacité, elle ne peut pas rivaliser avec les humains dans de nombreuses fonctions cognitives complexes, note Daniel Barchi, CIO de CommonSpirit Health, un prestataire de soins de santé.

« Cela conforte l’adage, vieux de presque 10 ans à ce stade, selon lequel l’IA ne remplacera pas les employés, mais les employés qui utilisent l’IA remplaceront les employés qui n’utilisent pas l’IA », ajoute-t-il.

Pourtant, un rapport a fait surface plus tôt ce mois-ci selon lequel les banques et les sociétés d’investissement mondiales examinent la possibilité de remplacer les postes d’analyste financier débutant par l’IA.

Le CIO, champion et coach de l’IA

Les préoccupations des employés exprimées dans l’enquête suggèrent que les DSI doivent défendre l’IA au sein de leur organisation, déclare Arun Chandrasekaran, analyste chez Gartner spécialisé dans les technologies émergentes. Les DSI devraient être des « agents du changement » qui « embrassent l’art du possible », dit-il. « Ils doivent avoir une culture d’expérimentation. »

Barchi est d’accord, ajoutant qu’une partie du rôle d’un DSI consiste à démystifier l’IA, à montrer en quoi elle sera utile et à expliquer comment l’organisation l’adopte de manière sûre et appropriée.

« Les DSI sont d’abord des dirigeants d’entreprise et des agents de changement, et ensuite des technologues », dit-il. « Notre responsabilité en tant que DSI est certainement de financer et de responsabiliser le travail visant à développer et à mettre en œuvre des outils d’IA en toute sécurité sur notre lieu de travail. »

Mais les responsables informatiques ont également un rôle essentiel à jouer après le déploiement d’outils d’IA et d’appareils alimentés par l’IA, suggère l’enquête d’Insight. Un peu moins de la moitié des personnes interrogées ont déclaré souhaiter que leurs employeurs proposent des formations sur les appareils basés sur l’IA, et 46 % souhaitent que les employeurs élaborent des lignes directrices et des politiques sur l’utilisation des appareils basés sur l’IA.

Les DSI devraient travailler avec les services RH de leur organisation pour proposer une formation en IA, recommande Chandrasekaran. Les bons DSI auront une vision des compétences technologiques dont leur organisation aura besoin au cours des trois prochaines années, ajoute-t-il.

La formation des employés sur l’IA est essentielle, déclare Sam Ferrise, CTO chez Trinetix, une société de conseil en technologie. Les DSI et les CTO doivent également définir les règles de conduite pour l’utilisation de l’IA et gérer ou atténuer les risques potentiels et les problèmes d’éthique, dit-il.

« L’intégration de l’IA sur le lieu de travail implique une approche agile, notamment pour aligner les avancées technologiques sur le bien-être et le développement de nos employés », ajoute-t-il.

Lorsqu’on leur a demandé s’ils avaient des inquiétudes concernant l’IA, plus de la moitié des employés interrogés ont cité des failles de sécurité potentielles. Près de la moitié ont soulevé des problèmes de confidentialité ou d’éthique, et quatre sur dix ont déclaré s’inquiéter du fait que les employeurs les écoutent lorsqu’ils utilisent des appareils compatibles avec l’IA fournis par l’entreprise.

L’option de désinscription

Les employés craignent également que les employeurs ne les obligent à utiliser des appareils compatibles avec l’IA. Un tiers des personnes interrogées souhaitent avoir la possibilité de choisir des appareils qui ne sont pas compatibles avec l’IA lorsque leurs employeurs proposent des smartphones plus récents.

La question de l’enquête sur les appareils compatibles avec l’IA arrive à point nommé. Les smartphones compatibles avec l’IA, ceux contenant des puces suffisamment puissantes pour exécuter des applications d’IA, arrivent déjà sur le marché. Gartner, dans un Prévisions de dépenses informatiques publié en avril, prédit que 22 % de tous les smartphones expédiés cette année seront compatibles avec l’IA, passant à 32 % en 2025 et à 56 % en 2026.

La même prévision de Gartner, basée sur les résultats d’une enquête de fin 2023, révèle que 55 % de toutes les entreprises prévoient de déployer des outils d’IA ou d’apprentissage automatique d’ici la fin de cette année. John-David Lovelock, analyste chez Gartner a suggéré que le calendrier était ambitieux pour la plupart des entreprises.

Les résultats de l’enquête, montrant à la fois l’enthousiasme et l’appréhension des employés à l’égard de l’IA, semblent refléter les attitudes à l’égard des nouvelles technologies remontant à de nombreuses années, déclare Rob Green, directeur du numérique chez Insight, la société qui a publié l’enquête. La bulle Internet, par exemple, est passée du battage médiatique au cynisme après l’éclatement de la bulle, puis à la preuve de l’existence de modèles commerciaux en ligne viables, note-t-il.

« Chacun de ces nouveaux cycles s’accompagne d’enthousiasme et d’appréhension », dit-il. « Avec la génération AI, il y a plus d’enthousiasme. C’est quelque chose que nous allons exploiter pour stimuler la productivité.