Le commerce électronique de santé et de bien-être deviendra le choix proactif des consommateurs

Les gens qui veulent être et se sentir en bonne santé n’ont rien de nouveau, mais avec tout ce qui s’est passé l’année dernière avec le COVID-19, les consommateurs se concentrent de plus en plus sur la santé et le bien-être. Une enquête récente estime le marché mondial du bien-être à plus de 1,5 billion de dollars avec une croissance annuelle de 5 à 10%. De bonnes perspectives si vous me le demandez.

Ces statistiques ne sont pas surprenantes; il est encourageant de savoir que les consommateurs mettent l’accent sur leur santé. Encore plus encourageant, cette concentration accrue augmente la probabilité que les consommateurs dépensent plus de revenus discrétionnaires pour adopter des modes de vie plus sains. Cette dernière phrase est très importante et permettez-moi d'expliquer pourquoi.

Se sentir bien, c'est conduire les clients à mieux vivre

Traditionnellement, les consommateurs tiraient parti de leur assurance privée, Medicare ou Medicaid pour aider à compléter les coûts des produits de santé – un très approche réactive de la santé et du bien-être. Par exemple, vous vous êtes blessé au genou en jouant au basket-ball, ce qui signifie que vous avez maintenant besoin d'une intervention chirurgicale et d'une genouillère pour vous aider à récupérer après la chirurgie.

Alors, qu'est-ce qui a changé? Eh bien, ce qui a changé, c'est que les consommateurs adoptent une approche proactive de la santé. De plus en plus de consommateurs prennent le contrôle de leur santé et cherchent des moyens de vivre des modes de vie plus sains, car au moins 77% ont l'intention de faire davantage de tentatives pour rester en bonne santé à l'avenir.

Cet état d'esprit proactif signifie que les consommateurs rechercher activement des produits qui pourraient les prévenir d'une maladie ou d'une blessure, comme une blessure au genou, plutôt que de traiter le problème une fois qu'il s'est développé. Un événement comme COVID-19 est révélateur et amène les consommateurs à rechercher des solutions sous toutes ses formes, des recettes d'aliments sains et des vidéos d'entraînement aux produits et services de bien-être à acheter pour soutenir un mode de vie plus sain. Si vous êtes une entreprise du secteur de la santé et du bien-être, vous devez être là pour répondre et dépasser les attentes de ces clients grâce à des expériences axées sur le commerce numérique. Pour ce faire, vous devez comprendre où vous vous situez actuellement dans la chaîne d'approvisionnement.

E-commerçants

Êtes-vous un e-détaillant avec un site de commerce? Comment le comportement des consommateurs a-t-il changé ou changé? Quels nouveaux produits ou services les clients recherchent-ils que vous pouvez ou non offrir aujourd'hui? Concentrez-vous sur les attentes de vos clients et sur la manière dont ils pourraient chercher de manière proactive à consommer du nouveau contenu ou des produits qui pourraient ne pas correspondre à votre offre actuelle, puis trouvez des moyens de les intégrer dans les futures expériences d'achat pour améliorer votre marque avec votre expérience client.

Distributeurs

Si vous êtes dans le secteur de la distribution de produits de santé et de bien-être, quelles tendances voyez-vous autour de nouveaux clients qui viennent faire leurs achats sur votre site de commerce électronique? Par exemple, si vous êtes un distributeur de produits médicaux desservant le marché de la physiothérapie, vos clients traditionnels peuvent être des cliniques de physiothérapie. Cependant, vos données et vos analyses peuvent montrer une nouvelle tendance des détaillants en ligne de produits de physiothérapie qui visitent votre site et cherchent à créer des comptes avec votre entreprise. Pour répondre à cela, vous devez créer de nouveaux contenus et services susceptibles de plaire à ce marché et trouver des moyens permettant à ces nouveaux e-commerçants de se connecter à votre système de planification des ressources d'entreprise (ERP) et à vos systèmes de gestion des commandes (OMS) pour tirer parti de votre réseau de distribution. et les produits de livraison directe aux clients. L'intégration de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique qui vous permettent de segmenter et de personnaliser le contenu en fonction des entreprises qui s'authentifient sur votre site fournira le contenu approprié à la personne appropriée et créera une valeur supplémentaire et une fidélité à la marque.

Fabricants [19659002] Heureusement, ou malheureusement, les fabricants dans ce domaine ont le pire. Alors que vous êtes au sommet de la chaîne d'approvisionnement, il est essentiel de connaître les intérêts des consommateurs et les tendances nouvelles et émergentes pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Vous devez vous poser la question intimidante: «Allons-nous directement et risquons-nous un conflit de canal?» Cela nécessite une réflexion et une réflexion sérieuses car c'est une décision qui aura un impact commercial significatif.

Plonger dans les données et les analyses autour de votre site de commerce actuel (si vous en avez un) et se concentrer sur la façon dont les gens trouvent votre site et ce recherchent peut vous aider à prendre cette décision. Voyez-vous de nombreux consommateurs rechercher l'une de vos marques populaires et essayer d'acheter? Cela pourrait être un cas d'utilisation pour aller directement. Mais avant de le faire, je vous recommande de regarder dans votre chaîne pour voir s'il existe des moyens d'aider les partenaires de distribution et de vente au détail à générer du trafic vers vos produits via leurs entreprises.

Continuer à créer des perspectives saines

Il y a beaucoup plus à déballer outre ce que j'ai déjà mentionné, mais ce qu'il faut retenir, c'est que les consommateurs ont pris et continueront de prendre des décisions proactives concernant leur santé et leur bien-être qui se traduiront numériquement. Peu importe où vous vous situez dans la chaîne d'approvisionnement, tant que de nouvelles personnalités et données démographiques des clients parcourent votre site à la recherche d'informations qui soutiennent un mode de vie sain, cela affectera votre entreprise. Pour plus de questions sur la façon dont vous pouvez exceller dans le domaine du commerce électronique de la santé, téléchargez notre guide de la santé, Solutions numériques pour naviguer dans le commerce de la santé en 2021 et contactez nos experts en commerce dès aujourd'hui .

À propos de l'auteur

Justin Racine est un consultant principal en commerce chez Perficient, qui se concentre sur l'innovation dans le commerce électronique sur plusieurs plates-formes et industries. Justin a plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du commerce électronique, avec une immense expérience dans le domaine de la santé et de la médecine.

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