Le club AAA transforme l'expérience numérique pour ses membres

Que ce soit pour demander une assistance routière, planifier un voyage sur l'application mobile ou rencontrer un agent d'assurance, plus de 13,5 millions de membres font confiance à leur mobilité et à leur bien-être au Groupe Auto Club (ACG), l'un des plus grands clubs AAA du États-Unis L'association nationale sert ses clients depuis plus de 115 ans.

Pour suivre le rythme des besoins changeants de ses membres, ACG a étendu sa prestation de services dans le monde numérique. Gopal Padinjaruveettil, vice-président et chef de la sécurité de l’information, explique l’approche de l’entreprise pour soutenir ses membres: «Aujourd'hui, nos clients interagissent avec nous par le biais de plusieurs canaux. Ils peuvent entrer dans une succursale ou téléphoner à un centre d'appels. Ils peuvent interagir avec l'application mobile ou venir vers nous via le site Web. Nous avons une vision de nos clients en tant que membres connectés – où ils peuvent accéder en toute sécurité et en toute transparence à nos services et produits, quel que soit le canal par lequel ils transitent. »

Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, la confiance est garantie par des connexions personnalisées alimentées système de gestion d'identité numérique fiable. À l'aide de OpenText ™ Identity and Access Management ACG fournit une identité numérique unique aux membres de toutes les unités commerciales afin de réduire la complexité, d'augmenter la sécurité et de rationaliser l'expérience numérique pour les clients. Fidèle à sa «vision des membres connectés», ACG s'appuie sur la technologie OpenText pour activer son service et ses produits sur n'importe quel canal, à tout moment. L'utilisation basée sur les rôles, la certification, l'attestation et d'autres capacités garantissent un accès contrôlé.

«Nous croyons vraiment que l'expérience client et la confiance des clients sont des facteurs de différenciation de marque clés. Pour atteindre cette expérience client, vous avez besoin d'un solide système de gestion de l'identité numérique comme base. Nous pensons que les fondations sont fournies par OpenText. »

– Gopal Padinjaruveettil, vice-président et directeur de la sécurité de l'information, The Auto Club Group

Tandis qu'ACG embrasse la transformation numérique, elle reconnaît que l'identité numérique d'un client peut être un catalyseur d'activité. valeur. Une plate-forme de relations d'identité qui gère centralement l'identité numérique permettra à ACG de fournir des services axés sur le client qui tirent parti de nouvelles opportunités inexploitées et offrent un avantage concurrentiel.

Consultez notre vidéo pour en savoir plus sur Le groupe Auto Club offre une identité numérique sécurisée et une expérience numérique supérieure à ses membres.