Le CIO de la Royal National Lifeboat Institution parle de la réponse, des données et de la santé mentale de COVID-19

La Royal National Lifeboat Institution (RNLI) a parcouru un long chemin depuis sa création en 1824, mais sa mission principale reste la même : sauver des vies en mer. Les bénévoles fournissent un service de recherche et de sauvetage 24 heures sur 24 le long des côtes du Royaume-Uni et de la République d'Irlande, où l'organisation à but non lucratif exploite quelque 238 postes de sauvetage et 240 unités de sauveteurs. Au cours de ses presque 200 ans d'histoire, les équipages des canots de sauvetage et les sauveteurs auraient sauvé plus de 140 000 vies.

RNLI/Nathan Williams

La CIO et directrice de la stratégie de l'organisme de bienfaisance, Claire Deuchar, trace une direction à long terme qui va au-delà des cycles informatiques traditionnels. Elle restructure son équipe de livraison de technologies avec des professionnels de la stratégie et des données capables d'envisager 30 ans d'avenir, en donnant la priorité à la diversité, à la neurodiversité et à la santé mentale dans son service informatique et en cherchant à soutenir les bénévoles qui connaissent des difficultés économiques et des pressions politiques.

Une équipe informatique tournée vers l'avenir

Deuchar a été nommée en 2018 en tant que CIO, son premier emploi en tant que cadre supérieur en informatique après avoir occupé des postes d'approvisionnement et de produits dans les secteurs de l'énergie et des biens de consommation à évolution rapide. Le parcours a été agité, cependant, la pandémie mondiale ayant eu un impact sur les performances financières du RNLI, le soutien au bénévolat, ainsi que l'attraction et la rétention des talents. Au milieu de tout cela, elle a dû maintenir les six objectifs de l'asbl, selon sa stratégie 2020-2024 :

• Protégez le personnel de RNLI
• Concentrez-vous sur ce qui sauvera le plus de vies dans ou près de l'eau
• Travailler avec les partenaires influencés par le RNLI pour améliorer la sécurité sur ou près de l'eau
• Assurez-vous que les gens aiment faire partie du RNLI
• Collectez les fonds dont RNLI a besoin et dépensez l'argent des donateurs à bon escient
• Permettre un avenir durable et sûr.

Deuchar a restructuré les opérations informatiques et l'équipe de livraison numérique de l'organisme de bienfaisance pour inclure un responsable de la stratégie à long terme pour enquêter sur la voie de l'organisation à but non lucratif pour les 10 à 30 prochaines années (les actifs RNLI, tels que les bâtiments et les bateaux, ont un cycle de vie de 50 ans) .

Elle a également nommé des responsables des preuves et des informations sur les données et des opérations et applications des données. Le premier se penchera sur l'analyse vitale et travaillera avec les services de collecte de fonds et de marketing, tandis que le second veillera à ce que l'organisme de bienfaisance dispose de la bonne vitesse et de la bonne gestion des données. Les nouveaux rôles complètent les responsables informatiques existants dans l'équipe, notamment le responsable des services informatiques et de la sécurité et le responsable du changement de technologie numérique.

Deuchar décrit son propre rôle comme étant le « spectre standard » des fonctions de CIO mais, tout comme son équipe en expansion, avec un accent croissant sur les données et les idées. Elle dit qu'une meilleure information peut aider le RNLI à soutenir les personnes les plus à risque, ainsi qu'à informer les équipes de communication, de marketing et de collecte de fonds sur ce qui est nécessaire pour améliorer la sensibilisation et gagner de nouveaux partisans.

«Nous savons que les données sous-tendent tout ce que nous faisons», dit-elle, notant que le RNLI a toujours eu du mal à rendre compte aux bénévoles et aux utilisateurs, en particulier en ce qui concerne l'entretien et les temps d'arrêt des canots de sauvetage.

COVID-19 frappe les finances et les bénévoles, mais il y a des points positifs

Les blocages du gouvernement COVID-19 ont eu un impact sévère sur le secteur à but non lucratif et ce que le RNLI a vécu a été étendu et douloureux. Les dons de bienfaisance ont bondi de haut en bas, les résultats financiers ont été touchés et les directives du gouvernement sur la distanciation sociale ont parfois limité le soutien des bénévoles.

SelonRapports financiers du RNLI , les autorités locales versent 20 % des 20 millions de livres sterling nécessaires pour payer une saison normale de sauvetage, les 16 millions restants provenant de dons. À la fin du verrouillage de l'été à l'été 2020, l'organisme de bienfaisance s'attendait à un manque de financement de 45 millions de livres sterling d'ici la fin de l'année, principalement parce qu'il a été contraint d'arrêter bon nombre de ses activités de collecte de fonds.

"COVID a eu un impact inimaginable sur chaque organisation", déclare Deuchar, membre du CIO UK 100.

« L'essentiel pour nous, c'est que nous avons continué à sauver des vies tout au long de la période pandémique. Nos volontaires ont continué à crier[rescue calls]et sauver les gens[on boats and beaches] , même lorsque nous étions en confinement. Nos sauveteurs ont continué à soutenir et à secourir les personnes dans le besoin sur nos plages. Nous avons vu que les plages étaient 30% plus fréquentées pendant la pandémie qu'elles ne l'avaient été les années précédentes.

Deuchar dit que l'augmentation de la demande de services vitaux pour l'équipe technologique a eu des effets positifs.

La pandémie a accéléré les mises à niveau du réseau (plus de 30 % des stations RNLI souffrent d'une mauvaise connexion haut débit) et expérimenté des plateformes de réalité virtuelle et mixte telles que HoloLens de Microsoft pour améliorer la maintenance des équipements. Deuchar dit que même si son équipe a dû "re-séquencer" le travail, elle a reçu de nombreux éloges dans toute l'organisation et a travaillé en collaboration avec d'autres départements pour aider les revenus numériques à augmenter de 300 %.

"La visibilité de nos équipes technologiques, de données et numériques qui sous-tendent l'organisation s'est améliorée, et je dirais que certaines des priorités de nos projets ont été renforcées grâce à cela", dit-elle, ajoutant que 75% du programme de changement est maintenant dirigé par l'équipe technologique.

Améliorer la culture d'équipe, la neurodiversité et la santé mentale

Deuchar a construit une culture ouverte et inclusive au département informatique du RNLI. Qu'il s'agisse de réunir l'équipe une fois par semaine pour célébrer les réalisations ou de mettre l'accent sur la santé mentale et la neurodiversité, tout cela fait partie d'un changement culturel plus large.

RNLI a reconnu le rôle de certains de ses fondateurs dansesclavageet dispose d'une équipe d'action contre le racisme, la discrimination et la diversité qui dirige l'attention à court terme sur les questions de racisme et d'ethnicité.

Dans la propre équipe de Deuchar, la philosophie RNLI de OneCrew transparaît. Certains membres de son équipe sont neurodivers, tandis que d'autres ont des problèmes de santé mentale. Deuchar a cherché à les soutenir tout au long de la pandémie grâce à une série de réunions hebdomadaires peu orthodoxes et non réglementées.

"J'étais très conscient que tout le monde, en particulier du point de vue technologique, allait subir beaucoup de pression."

Ses rattrapages une fois par semaine ont été variés, commençant par des séances de yoga et de tai-chi de cinq minutes, jusqu'à des conférences inspirantes de communautés minoritaires. Une ancienne bénévole sourde du RNLI est récemment revenue parler à l'équipe, accompagnée de son Labrador. Le bien-être mental a été inclus pour la première fois dans l'enquête annuelle auprès des personnes de l'organisation.

"Je voulais m'assurer que pour chaque appel que nous avions ensemble, nous n'avions que quelques moments autour de notre bien-être, de notre inclusion et de notre diversité", explique Deuchar.

Une nouvelle académie de données et une infrastructure informatique hybride

Alors que Deuchar renforce son équipe pour se concentrer sur les données et les idées, la littératie des données devient essentielle.

En collaboration avec le fournisseur d'apprentissage Multiverse, Deuchar a lancé une académie de données, qu'elle décrit comme un "programme à trois niveaux" qui dure entre un et deux ans et offre au personnel du RNLI des compétences et des qualifications formelles en matière de données dans tous les domaines, de la science des données à l'intelligence économique. (BI).

« Les modules sont pertinents pour l'entreprise et ont donc l'avantage supplémentaire de soutenir directement l'organisation au fur et à mesure que les individus apprennent », explique Deuchar. "Les individus se présentent avec l'approbation du supérieur hiérarchique et ont une évaluation par Multiverse pour confirmer qu'ils sont ciblés au niveau approprié."

Cette CIO ne se repose pas sur ses lauriers. Elle suggère qu'il y a du travail à faire sur la littératie des données, la formation et l'architecture, citant un exemple de collecte de données à partir de caméras intelligentes sur les plages.

« Nous avons beaucoup de données sur ces caméras. Comment devrions-nous utiliser cela du point de vue de la formation? Comment voulons-nous gérer ces données ? À quoi devrions-nous penser lorsque nous pensons à la réalité virtuelle, du point de vue de la formation de nos bénévoles ? »

L'organisme de bienfaisance dispose d'une infrastructure informatique hybride et est en cours de migration vers le cloud. Organisation basée sur Microsoft, la RNLI utilise Dynamics AX pour ERP, Dynamics pour CRM, Sitecore pour la gestion CMS/site Web, et cherche à consolider son ensemble de fournisseurs de cloud pour améliorer la gestion des données et des finances ainsi que l'efficacité opérationnelle.

« Nous définissons actuellement notre future architecture de données, ce qui est une étape passionnante pour nous. Cela nous permettra d'ingérer et de gérer plus efficacement le Big Data.

Pour l'année à venir, Deuchar ne ferme pas les écoutilles. Il y a une nouvelle mise à niveau du réseau prévue, plus d'expérimentation avec HoloLens, l'IA et la signalisation intelligente sur les plages, ainsi qu'un accent sur l'attraction et la rétention des talents. Il y a un nouveau programme digital, qui inclura un « saupoudrage d'ERP », mais accompagner son équipe reste la priorité.

« Il s'agit d'engager et de diriger mon équipe pour qu'elle soit brillante. Et de préparer l'organisation pour l'avenir.