Le changement est difficile, mais ce PDG et président révèle comment cela l’a aidé à bâtir une entreprise plus solide et une équipe plus résiliente

Au cours de la dernière année, notre entreprise a considérablement évolué, élargissant nos services et intégrant de nouveaux systèmes internes. Cela a été une période de reconversion et d’adaptation.

La mise en œuvre d’un changement majeur dans une entreprise se produisait autrefois tous les cinq ou dix ans, mais avec les progrès en matière de intelligence artificielle Parallèlement à l’incertitude économique et à la transformation numérique, les entreprises doivent pivoter et s’adapter beaucoup plus fréquemment. Les dépenses mondiales consacrées à la transformation numérique devraient augmenter 3 400 milliards de dollars d’ici 2026et 64% des organisations rapportent la nécessité de créer de nouvelles entreprises numériques pour rester compétitives en 2024 et au-delà.

Nous entendons souvent des entrepreneurs et des chefs d’entreprise parler de travailler « sur » l’entreprise plutôt que « dans » l’entreprise, mais comprendre votre entreprise de bas en haut présente des avantages significatifs. Aujourd’hui, je suis président-directeur général de mon entreprise, mais tout au long de ma carrière, j’ai travaillé dans tous les domaines de mon domaine, de l’entrepôt à la conduite de camion. Voici comment cela m’a donné une perspective inestimable en matière de gestion du changement.

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Cherchez à comprendre les flux de travail avant detransformer

Plus tôt dans ma carrière, j’ai travaillé pour une entreprise qui engageait des consultants externes pour réorganiser son opérations pour se conformer aux nouvelles réglementations douanières. À l’époque, plus de 75 % de ses employés étaient des travailleurs de première ligne et, malheureusement, ils n’ont pas été consultés dans le cadre du processus.

Quand est venu le temps de déployer la nouvelle structure, dire que la mise en œuvre a été compliquée est un euphémisme. Les oublis ont entraîné des frais de stockage importants et des problèmes opérationnels qui ont fait dérailler les projets et affaiblir le moral des employés. En fin de compte, le manque de consultation interne a causé beaucoup d’argent et de souffrance à l’entreprise.

Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre un changement majeur, il est essentiel d’impliquer les personnes travaillant en première ligne dans votre entreprise. Selon Beekeeper, les employés de première ligne sont souvent confrontés à un décalage avec les dirigeants, avec seulement 23 % se sentent inclus dans les décisions liées au changement. Cette exclusion alimente la résistance et le désengagement, comme 74% des salariés Je pense que les dirigeants doivent comprendre pourquoi les gens résistent au changement pour favoriser la collaboration.

En comprenant réellement les responsabilités quotidiennes de vos travailleurs de première ligne et en comprenant l’impact du changement sur eux, vous aurez plus de chances d’obtenir l’adhésion et un plaidoyer interne et d’apporter les ajustements nécessaires au plan.

J’ai vu trop d’entreprises commettre l’erreur cruciale de pousser un changement de haut en bas plutôt que de consulter leurs équipes pour obtenir des commentaires sur les décisions critiques. Dans ces cas-là, cela entraîne presque toujours un roulement du personnel et des clients, ce qui a un effet spirale sur la culture et le moral.

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Vos employés de première ligne déterminent vos résultats

Le plus souvent, mettre en œuvre un changement dans une entreprise est une tentative d’amélioration marges bénéficiaires. Cependant, trop souvent, les dirigeants d’entreprise ne comprennent pas dans quelle mesure leurs résultats financiers dépendent de leurs employés débutants. Par exemple, un roulement élevé de personnel débutant coûterait à Amazon 8 milliards de dollars par an.

Pour réussir la mise en œuvre d’un changement, il est essentiel d’avoir une représentation de chaque département de votre organisation impliqué dans les discussions. Cela ne devrait pas se limiter aux chefs d’équipe et aux managers ; il est tout aussi important que les employés de première ligne soient représentés.

Parmi ce mélange, j’aime personnellement inclure les opposants virulents, les membres de l’équipe qui sont connus pour influencer la culture et pas toujours de manière positive. Cela sert à deux fins : le premier est que parfois les opposants ont des commentaires précieux selon lesquels les autres membres de l’équipe sont trop timides pour s’exprimer. La seconde est que si vous parvenez à convaincre un opposant virulent qu’un changement est positif, il deviendra souvent votre meilleur défenseur interne.

Doubler la mise sur l’éducation et la formation

Je me souviens d’une époque où nous promouvions un employé de première ligne à un rôle de leadership. Elle n’était pas une favorite pour le poste. En fait, elle avait commencé sa carrière en critiquant vivement nos opérations, en particulier celles des autres départements.

En fin de compte, ce qui lui a valu la promotion, ce sont les compétences en leadership qu’elle a développées grâce à l’éducation et à la formation en gestion du changement. Elle a accepté la formation et a fini par devenir une championne des départements qu’elle avait autrefois critiqués, s’engageant à les aider à s’améliorer et à mieux faire les choses.

Lorsque nous éduquons et formons nos équipes sur la manière d’accepter et d’adopter le changement, nous créons des leaders plus forts. La recherche montre les employés qui reçoivent une formation appropriée sont plus susceptibles de rester dans l’entreprise, ce qui a un impact direct sur les résultats grâce à une réduction du roulement de personnel et à une productivité accrue.

Cela est vrai à tous les niveaux. Chaque fois que nous organisons une formation au travail, même si je l’ai déjà suivi, j’essaie de me faire un devoir d’y assister. En tant que dirigeants, nous sommes souvent éloignés des implications pratiques de ce que nous demandons à nos équipes. Participer formation en entreprise peut être un excellent rappel. Cela montre également à votre équipe que vous n’êtes pas au-dessus d’apprendre et que vous vivez également le changement.

Le changement est difficile. Mais lorsque nous développons les compétences nécessaires pour nous y préparer et nous y adapter, nous pouvons bâtir des entreprises plus solides avec des équipes plus résilientes. Pour y parvenir efficacement, il est essentiel que les dirigeants s’engagent auprès des membres de l’équipe à tous les niveaux. Les idées et les perspectives acquises en consultant les employés de première ligne sont souvent ce qui fait la réussite ou l’échec d’une entreprise.