L'automatisation des processus robotiques peut améliorer le recrutement lent des sujets –

My last blog s'est plongé dans l'automatisation des processus robotiques en corrigeant les erreurs de saisie des données cliniques. Ce blog met en avant l'amélioration du recrutement lent avec l'automatisation des processus robotiques (RPA).

Même les sites cliniques les plus prometteurs peuvent avoir des difficultés à recruter suffisamment de sujets éligibles. La pression exercée par la haute direction ou le sponsor pour atteindre les objectifs de recrutement est source de stress et d’inquiétude pour les directeurs d’études, ce qui nuit à leur relation avec les sites sous-performants.

Cette tension peut être atténuée en aidant les sites:

• Créez une base de données de sujets potentiels
• Exploitez les réseaux sociaux de sujets potentiels à des fins de recrutement

Pour illustrer comment les entreprises y parviennent, considérons le scénario suivant:

Tout en surfant sur Internet sur son téléphone portable, un jeune homme reçoit une offre de candidature pour participer à un essai clinique. Il se dit «Pourquoi pas?» Crée un ID utilisateur et un mot de passe, puis suit une série d’invites pour créer son profil. Bien qu'il n'y ait pas d'essais en cours qui lui conviennent, il continue de recevoir occasionnellement des conseils utiles pour gérer les conditions qu'il a incluses dans son profil.

Il est possible que, après avoir échoué une visite de sélection, son profil soit marqué, Quelqu'un qui n'est pas lui-même un bon candidat pour une étude à venir, mais qui pourrait avoir des personnes sur son réseau social. Il reçoit donc une demande de diffusion de l'information sur son réseau, ainsi que des tweets et des messages Facebook prêts à l'emploi. Quelques personnes de son réseau sont intéressées et créent leurs propres profils, tout comme leur ami, et le processus redémarre pour chacun d'eux.

Cette solution moderne aux multiples facettes libère non seulement les sites des contraintes de leur population de patients existante. et l'emplacement physique, mais il est pratique pour les sujets potentiels de devenir et de rester engagés au fil du temps. Il offre un réseau plus large que tout autre site, implique plus de parties (même automatisées) dans les efforts de recrutement et exploite les principes de CX pour connecter les sujets potentiels aux sites.

Problèmes de paiement:

C'est l'une des plus grosses plaintes des sponsors et des sites. Les sponsors et les CRO consacrent d'innombrables ressources à la recherche et au traitement des questions de paiement et des préoccupations soulevées par le personnel du site, qui se sent souvent frustré, sous-estimé et méfiant à l'égard des sponsors et des CRO qui ne les paient pas comme promis.

Lorsqu'un site n'est pas payé. payé à temps, n'est pas payé correctement ou n'est pas reconnu de manière ponctuelle lorsque des problèmes de paiement sont soulevés, cela peut entraîner une forte baisse de la productivité du site, ce qui a un impact négatif sur le délai de commercialisation total d'un produit.

Les résultats négatifs peuvent être contournés comme suit:

• Fournir aux sites un historique complet des paiements qui leur ont été émis
• Doter les sites d’outils en libre-service pour ouvrir des demandes de paiement qui semblent incorrectes
• Donner aux sites la possibilité de voir l'état des revendications en cours dans le temps
• Automatiser les enquêtes et les résolutions des revendications, lorsque cela est possible et approprié

Voici l'une des solutions les plus réfléchies

Un enquêteur qui dirige un site d’étude se connecte pour avoir un aperçu de son historique de paiement. Quelque chose ne semble pas aller, alors elle commence à examiner chaque paiement en détail et tombe sur ce qu'elle croit être la source du problème: la retenue pour son premier paiement semble plus élevée que ce qui avait été convenu dans le contrat qu'elle a signé. Le pourcentage a été corrigé pour tous les paiements ultérieurs, mais le paiement initial n'a jamais été ajusté.

Plutôt que de prendre le téléphone, dans le système, elle ouvre une réclamation contre le paiement en question et sélectionne «Retenue» comme le type de revendication. Elle remplit les autres champs obligatoires et soumet la demande; le statut devient «Soumis».

Le champ sélectionné par l'enquêteur déclenche un processus de résolution automatique dans lequel le pourcentage de retenue dans le paiement est comparé aux détails du contrat.

Le flux de travail automatisé ne parvient pas à résoudre le parce que le contrat contient deux pourcentages de retenue différents, l’équipe de finance clinique est donc informée de la nécessité d’une intervention humaine. Un membre de l'équipe des finances cliniques prend la demande, ce qui change le statut en "En cours de révision" L'enquêteur peut voir que quelqu'un travaille sur sa demande.

La ressource de finance clinique travaille avec l'équipe juridique pour rédiger un amendement à la contrat qui précise le pourcentage de retenue correct pour l’enquêteur et dirige la modification pour examen et approbation. Après avoir reçu l'approbation de l'investigateur, le service des finances cliniques établit un ajustement de paiement pour le paiement initial; le statut de la revendication passe à «Résolu». Une fois que l'enquêteur reçoit l'ajustement de paiement, il clique sur le bouton «Accepter la résolution» de la revendication et la revendication est clôturée.

Bien qu'il faille du temps et des efforts pour cartographier le processus automatisé. flux de travail pour enquêter sur les demandes de paiement, vous pouvez voir la valeur incroyable de le faire. La question des problèmes de paiement est tellement répandue dans l'industrie et si préjudiciable à la productivité et aux relations des sites et des chercheurs que de nombreuses entreprises ont fait de cette solution l'une de leurs principales priorités.

En savoir plus sur les défis spécifiques des essais cliniques concernant l'industrie pharmaceutique. relation chercheur et solutions potentielles utilisant l’automatisation des processus robotiques pour le recrutement des sujets, vous pouvez télécharger le guide ici ou remplir le formulaire ci-dessous.