L'alignement des cadres est essentiel à la gestion du changement

Mon dernier blog a analysé la gestion du changement. Ce blog mettra en évidence l’alignement des dirigeants et les avantages qu’il présente pour une initiative de gestion du changement.

Avez-vous déjà joué ou vu une équipe sportive où les entraîneurs n’étaient pas d'accord? Peut-être était-ce lié à la stratégie de jeu. Peut-être des techniques de compétences. Ou qu'en est-il de ton enfance, quand tes parents ne sont pas d'accord sur quelque chose? Peut-être s'agissait-il de ce que vous étiez ou n'était pas autorisé à faire ou d'un désaccord sur la discipline. Comment te sentais-tu? Confus? Sans direction? Ignorant les attentes?

Le même phénomène se produit sur le lieu de travail. Prosci, un leader d'opinion de premier plan dans le domaine de la gestion du changement organisationnel, nous indique que le principal facteur du succès ou de l'échec d'un projet est le «parrainage actif et visible des dirigeants» (Prosci, Meilleures pratiques en matière de gestion du changement 2016). Pour aller plus loin, non seulement le parrainage actif et visible des dirigeants est essentiel, mais également les dirigeants de toute l'organisation doivent être alignés, avoir une vision commune et un soutien comparable.

La technologie avance à un rythme sans précédent. De plus, la majorité des projets sont transformationnels. Concrètement, cela signifie que nous franchissons des frontières organisationnelles. Les projets ne sont plus cloisonnés au sein d’une seule unité commerciale, ils s’appliquent à des organisations entières. Pour réussir, vous avez besoin de plus d’un sponsor exécutif unique. Vous avez besoin de dirigeants de toute l'organisation qui défendront la cause de leur secteur d'activité respectif.

Il y a environ un an et demi, nous étions sur le point de conclure un accord avec une grande entreprise de fabrication du Midwest qui allait passer de Lotus Notes à la plate-forme Office 365 de Microsoft, y compris Exchange pour le courrier électronique. Presque distraitement, j’ai demandé aux responsables informatiques du client, qui dirigeaient le projet, s’ils étaient alignés sur toute l’organisation pour effectuer le changement.

Tout l'historique de messagerie serait-il migré vers le nouveau système? Les employés sauraient-ils trouver les archives? Qu'en est-il des listes de contacts et de distribution? Des éléments d'agenda pourraient-ils être trouvés, et qu'en est-il des salles de conférence réservées aux réunions périodiques? Combien de temps faudrait-il pour rétablir les fonctions habituelles? Quel genre d’expérience cela serait-il pour les employés?

En bref, la réponse était non, ils n’étaient pas alignés. En outre, il a fallu déployer des efforts considérables pour plaider en faveur d’un changement en vue de l’adoption du nouveau système. Comment pourrions-nous raconter l'histoire en expliquant pourquoi le changement en valait la peine et serait rentable à la fin? Construire l’histoire était la clé pour obtenir l’alignement.

Sans l’adhésion, les cadres, comme toute personne rationnelle, auraient très probablement résisté au changement. Cette résistance aurait affecté toute l'organisation de l'entreprise, provoquant des frictions importantes, entravant le projet et ayant probablement conduit à une expérience d'adoption non optimale et mettant l'ensemble du projet en péril.

d'autres activités liées au changement visant à susciter l'adhésion et à obtenir un alignement des dirigeants, non seulement au début du projet, mais d'abord. L'alignement a fourni les patins graissés nécessaires au parrainage actif et visible de l'ensemble des dirigeants de l'entreprise, ce qui était en fait le facteur numéro un du succès ultime du projet!

Pour en savoir plus sur les concepts clés de la gestion du changement et sur la Pour relever les défis et réussir, vous pouvez cliquer ici ou télécharger le guide ci-dessous.