La voie rapide vers une modernisation intelligente du commerce de détail avec TCS et Microsoft Cloud

Les organisations de vente au détail sont confrontées à un besoin urgent d’accélérer leurs efforts de transformation numérique en réponse à l’insécurité économique, à l’inflation persistante et à la sensibilité croissante des consommateurs aux prix. Les fabricants de biens de consommation (CPG) et les magasins de vente au détail physiques et en ligne doivent accroître leurs investissements dans la tarification stratégique en temps réel, la résilience de la chaîne d’approvisionnement et la gestion de l’expérience client pour suivre le rythme de la concurrence. Grâce à l’adoption du cloud, les détaillants ont connu du succès et grâce aux capacités émergentes d’intelligence artificielle (IA) sur le cloud, ils peuvent briser les barrières.

« L’adoption du cloud était une nécessité, et l’IA sur le cloud est aujourd’hui impérative », déclare Nilendu Pattanaik, responsable mondial des applications métiers, Microsoft Business Unit, chez Tata Consultancy Services (TCS). « Avoir des centaines d’employés gérant l’infrastructure sur site n’est pas rentable. L’adoption du cloud normalise les infrastructures existantes, standardise les applications et réduit les redondances, et l’IA offre de nouvelles possibilités d’expérience et d’efficacité.

La bonne plateforme cloud aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de transformation numérique. « Nos solutions clés pour les secteurs de la vente au détail sont construites sur Microsoft Cloud, qui combine le meilleur domaine de produits de vente au détail et de consommation dans plusieurs types d’entreprises, et des capacités de processus construites par TCS avec des solutions basées sur l’IA qui exploitent les technologies Microsoft », déclare Nilendu. .

Une approche de modernisation axée sur le cloud et soutenue par l’IA devrait garantir que les investissements technologiques soient en phase avec le modèle commercial et les objectifs du détaillant. Les responsables informatiques donnent la priorité aux modèles plus agiles, efficaces et intelligents, leur permettant de répondre rapidement aux changements du marché. Le bon modèle facilite l’adoption de nouvelles technologies sur le cloud, fournit un cadre de collaboration transparente entre les équipes et prend en charge les améliorations continues de manière agile.

De grandes attentes

Pour tous les types de points de vente, qu’il s’agisse d’un site Internet, d’une application mobile ou d’un magasin physique, il est essentiel d’adopter des stratégies qui répondent aux attentes accrues des acheteurs. La fidélisation et la fidélisation des clients en dépendent, et la concurrence place la barre haute, les leaders du commerce de détail intégrant l’IA ainsi que les technologies de réalité augmentée pour créer des expériences client hyper-personnalisées.

Ces types de technologies nécessitent une architecture et une infrastructure informatiques qui permettent une flexibilité et une évolutivité accrues. Une expérience client plus attrayante peut être obtenue en améliorant la navigation dans l’application mobile de marque du magasin, par exemple, ou en proposant une fonctionnalité basée sur l’IA pour aider les clients à déterminer la bonne taille pour les vêtements.

De petits changements peuvent avoir un impact important sur les performances. « Même une légère réduction du temps nécessaire pour livrer une tasse de café pourrait avoir un impact significatif sur la productivité des employés et sur l’expérience client globale », explique Nilendu. « L’analyse spatiale et l’analyse concurrentielle ont commencé à jouer un rôle essentiel dans la création d’une expérience différenciée, d’une stratégie de tarification dynamique, de l’agencement des magasins et d’expériences d’achat personnalisées améliorées. »

Résilience de la chaîne d’approvisionnement

Maintenir une position compétitive dans le monde de la vente au détail implique une pression énorme pour gérer les coûts plus efficacement. La résilience de la chaîne d’approvisionnement peut aider à réduire les perturbations, à rationaliser la gestion des stocks et à améliorer l’efficacité opérationnelle. Avec l’IA et Microsoft Cloud, le bon produit au bon moment peut être fourni, stocké, vendu et servi avec un impact supérieur.

«Une chaîne d’approvisionnement numérique, résiliente et basée sur l’IA est l’un des principaux domaines d’intervention que TCS souhaite commercialiser», déclare Nilendu. « De même, il s’agit de l’une des plates-formes clés de Microsoft Dynamics 365 pour le secteur de la vente au détail, et avec Microsoft Dynamics 365 Copilot dans l’ERP et le CRM, les solutions disposent désormais d’ailes d’intelligence pour une vente intelligente et une expérience hyper-personnalisée. C’est pourquoi nous avons créé un cadre de chaîne d’approvisionnement intelligent et résilient sur Microsoft Cloud for Retail intégré à Microsoft Dynamics 365 et Microsoft Dynamics Point of Sales, optimisé par Microsoft Power Platform et Microsoft Azure OpenAI, pour aider les détaillants à se transformer tout au long de la chaîne de valeur.

À mesure que les détaillants se transforment, la confidentialité et la sécurité des données des consommateurs doivent rester la priorité absolue. « La sécurité et la conformité sont primordiales pour les entreprises de vente au détail, car elles traitent un grand nombre d’informations personnelles identifiables (PII) et doivent être compétitives tout en étant conformes », explique Nilendu. « Il est extrêmement important de gérer la confidentialité des données au plus haut niveau de sécurité. La normalisation de votre infrastructure de données sur Microsoft Cloud vous permet de gérer plus efficacement la sécurité et la conformité dans plusieurs zones géographiques grâce à un cadre de sécurité majeur.

Les détaillants sont contraints de se transformer en organisations plus réactives et plus résilientes pour faire face à une concurrence plus large et à l’évolution rapide des attentes des clients. Une approche cloud-first soutenue par des technologies de nouvelle génération alimentées par l’IA peut aider à transformer les opérations, à optimiser les stocks, l’exploitation des magasins, la sensibilisation au marché et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, et à améliorer l’expérience client pour assurer une croissance durable tout en restant conforme, en maintenant la sécurité et en prévenant la fraude. .

Apprenez à maîtriser votre parcours de transformation cloud avec TCS et Microsoft Cloud.