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La valeur de l'écoute dans votre stratégie de conseil
L'importance de l'écoute dans votre stratégie de conseil
À la fin du printemps 2002, j'ai accepté une mission de conseil pour aider une entreprise qui fournissait des pièces à la chaîne de montage de Ford Motor Company. Je ne savais pas que ce projet allait bientôt me montrer la valeur de l'écoute dans ma stratégie de conseil. Ford a dit à mon entreprise qu'après la fermeture (une période annuelle standard pendant laquelle Ford fermerait sa ligne pour effectuer des ajustements pour la nouvelle année modèle), elle devrait suivre un nouveau processus qui nécessitait un "juste-à-coup" de 2 heures. temps » processus de commande. La commande juste à temps est le processus consistant à fournir une "commande" en 2 heures ou moins en chargeant un semi-camion, avec les pièces, dans le même ordre que chaque véhicule descendait de la chaîne de montage.
Mon la société, en prévision du changement à venir, a embauché un ensemble de programmeurs pour créer un système qui :
- Recevoirait des commandes de Ford Motor Company sur un modem à 2 400 bauds… pensez à AOL ou à Matrix
- Créerez une étiquette pour chaque pièce . Ensuite, imprimez l'étiquette dans le bon ordre pour charger un camion avec un nombre défini de palettes.
- Le système avait également besoin d'une option de réimpression.
- Tout ce qui précède nécessiterait des contrôles et des contrepoids. L'utilisation de scanners a vérifié le placement de chaque pièce sur les palettes.
La fermeture a lieu en juillet. En mai, les programmeurs ont été déportés vers leur pays d'origine… et ils ont emporté le code avec eux.
Je suis arrivé à la mission et j'ai eu 6 semaines pour reproduire l'intégralité du programme. J'ai appris une leçon précieuse au cours de ce « concert » de consultation, une leçon qui m'est restée aujourd'hui et chaque jour où je travaille avec un client.
Écoutez, écoutez, écoutez et lorsque vous avez fini d'écouter, posez des questions pour pouvoir écouter. en savoir plus.
Comment la valeur de l'écoute a-t-elle joué dans cette stratégie de conseil ? Eh bien….
En 6 semaines, j'ai conçu, développé et testé une solution prête à être mise en production. Ford finissait toujours par « fermer » un quart de travail du dimanche soir qui commençait à 19 heures. Ainsi, le dernier dimanche de juillet, le projet était prêt et Ford était sur le point de commencer à commander des produits. A 18h30, certains managers m'ont dit : « dans la précipitation de tout ce que nous faisions, vous avons-nous dit que, si nous obligeons Ford à arrêter sa chaîne de montage, nous serons condamnés à une amende de 500 000 $ toutes les 30 minutes que la chaîne est arrêté?" J'ai dit : « Non, ce détail semblait avoir été omis lors de nos conversations ». (insérer le visage paniqué ici) Pourtant, j'étais confiant dans ce que j'avais produit. Ainsi, bien que cette déclaration ait apporté une certaine gravité à ce que je faisais, je n'avais pas peur.
Devenir numérique est le moyen le plus sûr pour vous de comprendre les besoins de vos clients et de répondre à leurs attentes. Découvrez comment Perficient peut vous aider à anticiper ce qui vous attend, vous et votre client, grâce à une stratégie numérique centrée sur l'empathie, l'alignement et l'agilité.
Cependant, 5 minutes plus tard à 18h35, les mêmes managers ont alors demandé : « vous avons-nous dit sur cet élément clé du projet et comment ce champ de données DOIT être dans le système ? » Ce à quoi j'ai répondu : « non, vous ne m'avez jamais parlé de ce champ pendant la phase de découverte/conception et ce champ de données n'est nulle part dans le projet en ce moment ».
Je viens de découvrir que le produit que j'ai créé ne fonctionnerait pas correctement. 19 heures et donc fermerait instantanément la chaîne de montage. Maintenant, avec 25 minutes avant le démarrage…J'avais plus que peur. L'entreprise que j'essayais d'aider, qui en avait tellement besoin après l'expulsion de ses programmeurs, était sur le point de faire faillite.
Tous pour un et un pour tous
Il est important que vous lisiez correctement cette dernière phrase. . Je n'étais pas sur le point d'échouer, les managers qui n'ont pas réussi à me donner les bonnes exigences n'étaient pas sur le point d'échouer. Ford ne m'a pas vu, ni mon manager ni une seule personne, ils verraient que l'entreprise arrêtait la ligne et que l'entreprise était donc sur le point de faire faillite.
Mais il n'y avait pas le temps de s'attarder sur les « et si », Je devais commencer à corriger le code. J'ai commencé frénétiquement à ajouter ce nouveau champ et, comme vous pouvez l'imaginer, à enfreindre toutes les règles d'une bonne étiquette de programmation dans le processus. Il n'y a pas eu de revue de code, pas d'UAT et pas de retour en arrière. Sept heures sont arrivées, j'ai regardé les moniteurs pour voir si un ordre était encore passé à l'écran… rien. J'ai continué à réparer et à corriger. 19h10, pas encore de commandes… 19h15, toujours pas de commandes. À 19h20, j'ai pu ajouter le champ, faire les ajustements de code et pousser le nouveau code en production. La première commande est tombée sur les moniteurs à 19h30… je l'ai faite. À 19 heures, venez le découvrir, Ford a publié une session de formation obligatoire de 30 minutes sur la sécurité. Cette formation en sécurité a permis à mon entreprise d'économiser 500 000 $.
Le consultant idéal
Bonjour, je m'appelle Mike et je suis consultant de diverses manières depuis près de 28 ans. Bienvenue sur mon blog sur être un « consultant idéal ». Le but de ce blog est de puiser dans mes expériences dans le conseil pour vous aider à construire une stratégie pour ce à quoi ressemble un bon conseil. J'utiliserai des histoires de mes échecs et, espérons-le, certains de mes succès pour vous aider à comprendre les éléments clés d'être un « consultant idéal ».
Alors, qu'est-ce qu'un « consultant idéal ». Eh bien, pour être concis : « Un consultant idéal s'efforce de comprendre son client, le problème de son client et le secteur de son client afin d'aider son client à avoir le plus grand impact. »
Pour l'instant, cependant, permettez-moi de vous encourager, lorsque vous commencez un nouveau « gig » avec un client, la valeur de l'écoute dans votre stratégie de conseil est primordiale. Écoute plus que tu parles. Et lorsque vous avez fini d'écouter, assurez-vous de poser quelques questions pointues pour pouvoir écouter davantage… une question qui me vient à l'esprit est : « y a-t-il quelque chose que vous oubliez de me dire » !
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