La transformation technologique de JLL met l'accent sur l'expérience des employés

L'immobilier a toujours été associé à trois facteurs: l'emplacement, l'emplacement, l'emplacement. Mais comme l'ont appris les fournisseurs d'immobilier commercial (CRE), les équipements qui renforcent la satisfaction des employés – tels que la technologie intelligente alimentée par des capteurs, le WiFi plus rapide et une combinaison flexible d'espaces de travail privés et ouverts – sont des points de vente critiques pour la propriété. .

Le rôle de la technologie dans l'amélioration de l'expérience des employés (EX) est tel que Jones Lang LaSalle, une préoccupation de 16,3 milliards de dollars concernant la CRE, a transféré le DSI Eddy Waggoner au poste de directeur exécutif du numérique. Wagoner, qui dirigeait le département informatique de JLL depuis 1996, explique que ce nouveau rôle l'oblige à expliquer la valeur des propriétés aux clients recherchant des bureaux adaptés à leurs employés.

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Le temps est révolu où les gens se présentaient au travail, prenaient une cabine et prenaient ce que la société leur proposait, Waggoner dit. La nature du travail, en particulier ses horaires et ses lieux, est intrinsèquement plus flexible – et est en train d’être redéfinie par les outils numériques. Et dans un rôle d’expérience client (CX) conçu pour transmettre la valeur des fouilles axées sur la technologie de JLL, Waggoner se concentre sur la façon dont les clients peuvent offrir de meilleurs résultats EX.

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"Ce qui change, c’est que les gens se concentrent sur l’aspect humain de l’immobilier", explique Waggoner à CIO.com. «Si vous souhaitez attirer et fidéliser les talents, vous devez proposer aux employés les solutions qui les rendront heureux et productifs.»

Proptech a besoin de nouveaux talents

JLL a évolué pour refléter l'attrait du secteur pour «proptech», dans dont les opérations de construction sont régies par un logiciel, des capteurs et des données. Et cela incite les leaders férus de technologie à les développer et à les vendre.

L'immobilier a toujours été associé à trois facteurs: l'emplacement, l'emplacement et l'emplacement. Mais comme l'ont appris les fournisseurs d'immobilier commercial (CRE), les équipements qui renforcent la satisfaction des employés – tels que la technologie intelligente alimentée par des capteurs, le WiFi plus rapide et une combinaison flexible d'espaces de travail privés et ouverts – constituent des points de vente critiques pour l'immobilier. .

Le rôle de la technologie dans l'amélioration de l'expérience des employés (EX) est tel que Jones Lang LaSalle, une préoccupation de 16,3 milliards de dollars concernant la CRE, a transféré le DSI Eddy Waggoner au poste de directeur exécutif du numérique. Waggoner, qui dirigeait le département informatique de JLL depuis 1996, explique que ce nouveau rôle l'oblige à expliquer la valeur des propriétés aux clients à la recherche de bureaux adaptés à leurs employés.

L'époque où les gens se rendaient au travail se saisissait d'une cabine , et a pris ce que la compagnie a offert, dit Waggoner. La nature du travail, en particulier ses horaires et ses lieux, est intrinsèquement plus flexible – et est en train d’être redéfinie par les outils numériques. Et dans un rôle d’expérience client (CX) conçu pour exprimer la valeur des fouilles axées sur la technologie de JLL, Waggoner se concentre sur la façon dont les clients peuvent offrir un meilleur EX.

«Ce qui change, c’est que les gens se concentrent sur l’aspect humain de l’immobilier. , "Dit Waggoner à CIO.com. «Si vous souhaitez attirer et fidéliser les talents, vous devez proposer aux employés les solutions qui les rendront heureux et productifs.»

Proptech a besoin de nouveaux talents

JLL a évolué pour refléter l'attrait du secteur pour «proptech», dans dont les opérations de construction sont régies par un logiciel, des capteurs et des données. Et il fait appel à des leaders férus de technologie pour les développer et les vendre.

Jones Lang LaSalle

En septembre, création de JLL JLL Technologies une nouvelle division intégrant toutes les fonctions technologiques conçues pour accélérer les initiatives numériques. Le co-PDG de JLL Tech, Mihir Shah, a travaillé pour Yahoo et Groupon, tandis que le co-PDG, Yishai Lerner, a fondé et vendu plusieurs sociétés de technologie. Shah et Lerner, dont fait état Waggoner, dirigeaient auparavant JLL Spark, un fonds de capital-risque de 100 millions de dollars destiné au lancement de startups proptech.

Vinay Goel, directeur des produits numériques chez JLL, a rejoint la société en 2018 après une décennie chez Google. Parmi les autres techniciens remarquables embauchés, citons: Liz Van Dyke, qui a rejoint JLL d’IBM en 2019 pour diriger les activités de technologie des institutions publiques de JLL; Cynthia Kantor, responsable produits des solutions d'entreprise, qui a passé plus de deux décennies chez General Electric; et Sanjay Rishi, PDG de Corporate Solutions, qui a rejoint JLL en provenance d’IBM.

Le nouveau sang de JLL a tous quelque chose de commun, explique Waggoner, «Ils ont tous été désintermédiés, intégrés et ont créé une demande pour un produit. Ils ont tous dû aller au-delà des méthodes traditionnelles pour tirer parti de la technologie et c'est ce qui les a attirés dans JLL. »

L'évolution de Proptech: des iPhones à l'IoT

La tendance proptech découle de l'évolution de la consumérisation de la technologie, qui brouille les perspectives personnelles. et lignes professionnelles sur le lieu de travail.

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Les DSI qui s’étaient initialement opposés aux iPhones et aux téléphones Android en faveur de terminaux BlackBerry “ "roulé sur" pour permettre aux employés d'utiliser les smartphones pour accéder à la messagerie et autres applications de productivité, dit Waggoner. Lorsque les consommateurs ont commencé à tout commander, des voitures aux livraisons de produits alimentaires, en passant par le contrôle des systèmes de chauffage domestique et électrique via des téléphones mobiles, ils ont commencé à s'attendre à ce que les services à la demande soient au travail.

Cela oblige les DSI à s'entourer de ressources humaines, d'opérations et d'autres ministères sur la façon de répondre à leurs souhaits. «Les employés nous ont forcés la main et cela a changé le secteur», déclare Waggoner. «Cela a radicalement changé notre approche de la technologie que nous mettons à disposition.»

Par exemple, alors que JLL a toujours contrôlé les systèmes de construction de base de ses propriétés, elle englobait une gamme de technologies émergentes y compris Internet des objets (IoT), outils analytiques et autres outils pour tout automatiser, de l’éclairage des bureaux à la température dans les espaces ouverts, voire même les cubicles. Il utilise un logiciel d’analyse pour générer des données sur l’espace de travail ou de conférence le plus visité, ce qui permet à JLL de mieux gérer l’espace.

En rejoignant la tendance des assistants virtuels d’IA, le groupe Goel a développé cette année JiLL, qui permet aux employés d’organiser des réunions, de trouver des collègues, de consulter les menus de déjeuners ou les navettes, ou de trouver un bureau ouvert ou une salle de conférence par voix ou texte. Et bien que JLL ne construise pas un système permettant de se procurer des fournitures de bureau, elle doit au moins s'associer à Amazon ou à d'autres fournisseurs pour fournir le service à ses locataires, ce qui est un autre signe de la manière dont les services à la demande stimulent la technologie, Waggoner.

Au milieu de ces mutations, Waggoner embrasse son nouveau rôle consistant à articuler les capacités de JLL en matière de technologie pour les responsables de l'information, les responsables des ressources humaines et de l'immobilier. Il est tout aussi important de collecter des informations sur les besoins des clients, qui façonneront les futurs produits numériques de JLL.

Guide sur la longévité du DSI

Waggoner conseille aux DSI cherchant à prolonger leur carrière dans un monde du travail en mutation rapide de prendre en compte les éléments suivants: [19659014] N'ayez pas peur de "casser un verre" avec vous-même. Evaluez vos forces et soyez prêt à changer – tout comme Waggoner lui-même a accepté son nouveau rôle. «Si vous voulez apporter des changements, changez-les vous-mêmes», dit-il.

Aidez votre personnel à se connecter au nouveau système. Au cours de sa carrière, Waggoner a noué de nombreuses amitiés. Il était donc difficile de dire à son équipe qu'il ne les gérerait plus. Il a aidé certains membres du personnel à faire la transition vers de nouveaux rôles et a dit aux autres que leurs compétences ne correspondaient pas aux postes que JLL cherchait à pourvoir. Certains ont choisi de prendre leur retraite. «Lorsque vous construisez une équipe très performante, elle devient comme une famille», dit-il.

Ne dormez pas sur EX. Les risques de ne pas créer un EX solide comme le roc empêchent d'attirer et de retenir les meilleurs talents. «Ils ont plus de choix de travail et de carrière et plus de mobilité au travail que jamais dans l'histoire de l'humanité», déclare Waggoner.