La transformation numérique aide ceux qui s'aident eux-mêmes: processus et outils en libre-service

TEKsystems, qui fournit de nombreux services de transformation numérique aux entreprises du Fortune 500, a récemment publié son rapport 2020 State of Digital Transformation . Depuis que j'ai réduit ma danse disco toute la nuit ces derniers temps, j'ai eu du temps supplémentaire pour la lire hier soir. Ils ont révélé – ou confirmé – certaines notions clés de la transformation.

Un ensemble de résultats m'a particulièrement intéressé – illustré dans le tableau ci-dessus – étaient les actions que les leaders de la transformation numérique (dans Contrairement aux retardataires de leur échantillon d'enquête), prenez avec les processus et outils .

Les deux que j'ai mis en évidence:

• 61% mettent en œuvre des outils numériques pour rendre les informations plus accessibles dans toute l'organisation
• 47 % mettent en œuvre la technologie numérique en libre-service pour les employés et les partenaires commerciaux

Les lecteurs réguliers les reconnaîtront comme faisant partie du thème qui m'intéresse depuis quelques années: équilibrer la centralisation et la décentralisation dans les opérations de marketing [19659009]. C'est un concept que Gartner a récemment confirmé gagne du terrain dans ses recherches marketing organisationnelles les plus récentes.

Cela a abouti à mon article sur Marketing de plateforme: 8 P de Self-Service Martech .

Il est donc extrêmement encourageant de voir les données de TEKsystems qui confirment l'autonomisation de l'organisation décentralisée – le personnel et les partenaires en périphérie, pas seulement au centre de l'entreprise – est l'un des marqueurs du succès de la transformation numérique.

(Je noterais également que les deux derniers – équipes interfonctionnelles et adaptation des processus métier pour permettre le prototypage et les tests rapides avec les clients – prennent en charge un autre de mes thèmes préférés: marketing agile . Si vous lisez le dernières données sur l'adoption du marketing agile côte à côte avec le rapport TEKsystems, vous verrez immédiatement les parallèles.)

Maintenant, juste parce que je suis un partisan du marketing décentralisé capacités ne signifie pas que je suis contre de solides directions et services centralisés. En fait, un centre fort peut en fait mieux permettre une organisation décentralisée réussie – ce n'est pas un paradoxe. En effet, c'est exactement de cela qu'il s'agit marketing de plate-forme .

Mais en réfléchissant à la crise actuelle des coronavirus et en voyant comment différentes organisations s'adaptent à des circonstances dramatiquement inattendues, j'ai réalisé que la vitesse à laquelle la partie décentralisée de l'organisation peut changer est remarquablement plus rapide que même un centre très agile.

Ne vous méprenez pas. Le centre peut changer. Ça va changer. Et dans une organisation agile, cela peut changer assez rapidement.

Mais la nature même des équipes et des infrastructures centralisées est qu'elles doivent mettre en file d'attente le nombre de projets qu'elles traitent à un moment donné (limites de «work in progress») pour vous les fans de Kanban là-bas). Ils doivent filtrer pour le plus grand dénominateur commun. Et ils doivent mettre en œuvre un certain degré de gouvernance – mais la technologie et la politique – afin que l'organisation décentralisée puisse exploiter l'énergie au lieu du chaos total.

Mathématiquement, la partie décentralisée de l'organisation changera par nature plus rapidement que la partie centralisée.

Ce qui nous ramène à la situation actuelle. Plus les capacités d'une entreprise sont décentralisées, mieux et plus vite elles semblent s'adapter aux perturbations et à l'incertitude d'aujourd'hui. Et cela est à mettre au crédit des dirigeants centralisés qui ont intentionnellement activé ces capacités.

Ou, comme le confirme le rapport TEKsystems: c'est ce qui fait d'eux un leader de la transformation numérique.

P.S. Je vous laisse avec le merveilleux dessin animé de cette semaine sur la transformation numérique et le changement organisationnel du talentueux Tom Fishburne:

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