« Il nous aurait fallu des années et beaucoup de ressources pour former une équipe capable de créer quelque chose comme ça, C’est pourquoi nous avons choisi Mirakl, car nous voulions profiter de ce qui existait déjà », explique-t-il. Mais Son équipe a dû apprendre beaucoup et il a même fait appel à des personnes d’autres départements pour l’aider à mener à bien le projet.
Le marché, qui fonctionne en combinaison avec les magasins physiques et le e-commerce, a eu un effet multiplicateur pour l’entreprise, dit-il, puisque Les clients font désormais leurs achats chez Leroy Merlin jusqu’à six fois plus qu’auparavant, et la taille moyenne de leur panier a également augmenté. Depuis le lancement de marché, ont dépassé leurs objectifs de vente chaque année. « La première année, notre objectif était de gagner environ 5 millions ZAR [278.000 dólares] en valeur brute des marchandises et nous avons clôturé avec 12,5 millions ZAR », dit-il. « En 2023, l’objectif était d’environ 80 millions ZAR, et nous avons atteint 100 millions, et en 2024 nous espérons augmenter ce chiffre à 185 millions. » Ce mois-ci, Leroy Merlin a lancé sa marketplace de services.
Construit en collaboration avec Xebia en utilisant le logiciel low-code pour les flux de travail numériques Appian, son offre de services fournit une plate-forme aux entrepreneurs et aux petites entreprises. «Il peut s’agir d’une nounou, d’une femme de ménage ou d’un jardinier», explique Anderson. « Cela peut être pour un petit travail, comme demander à un serrurier de changer une poignée de porte, ou pour un grand projet, comme embaucher une équipe pour rénover une salle de bain ou une cuisine entière. » ETLe problème qu’ils tentent de résoudre est d’aider les clients à effectuer de petits travaux en les mettant en contact avec des professionnels qui peuvent les aider. Et le fait que ces prestataires soient agréés par une marque connue comme Leroy Merlin ajoute une couche supplémentaire de crédibilité et de sécurité. « Nous souhaitons également travailler avec des prestataires de services qui effectuent des travaux plus importants, comme l’installation de cuisines ou la rénovation de salles de bains, mais nous savons qu’il existe un grand écart sur le marché pour les tâches plus petites et moins complexes », ajoute-t-il.
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