Déballage de la stratégie marketplace de Leroy Merlin

Dmitriy Anderson, CIO de Leroy Merlin et responsable de la stratégie e-commerce et place de marché, admet que la rentabilité l’empêche de dormir la nuit, en particulier lorsqu’il s’agit de nouveaux projets commerciaux comme la place de marché de produits Leroy Merlin. Selon Anderson, ce marché en ligne, lancé il y a trois ans et qui compte actuellement plus de 500 vendeurs tiers, a récemment atteint une étape importante : le seuil de rentabilité pour la première fois en janvier 2024. « Bien que ce soit assez impressionnant, s’assurer que ces chiffres continuer à croître et que le marché reste rentable peut parfois ressembler à un cauchemar », dit-il, en particulier compte tenu de l’ampleur de la concurrence dans ce domaine, avec des marques massives comme Amazon offrant une grande variété de produits là où les détaillants plus petits et plus spécialisés ont souvent du mal à rivaliser. .

Au fil des années, le secteur de la vente au détail a dû s’adapter rapidement à l’essor du commerce électronique et de l’omnicanal, explique Anderson. Ces évolutions du marché ont non seulement transformé la façon dont les commerces de détail vendent, mais ont également modifié ce que les clients attendent de leur expérience d’achat. Avec une approche Marketplace, la société française Leroy Merlin travaille avec des vendeurs tiers pour proposer aux clients tous les produits qui n’étaient pas disponibles auparavant en magasin. « À titre de comparaison, Leroy Merlin en France proposait autrefois une gamme d’environ 200 000 produits, et aujourd’hui, ils en proposent trois millions supplémentaires en plus de ces 200 000 », dit-il. Cela signifie que quelqu’un qui achète une cuisine Leroy Merlin peut également accéder à une large gamme d’électroménagers, de vaisselle, de couverts, de tables et de chaises, tous proposés par les différents vendeurs du site Leroy Merlin.

La création d’une place de marché

Anderson, qui aide actuellement l’entreprise à établir sa marque en Afrique du Sud, explique que la création du marché là-bas a été un voyage intéressant, qui a commencé à peu près au même moment où les confinements sont entrés en vigueur en 2020 en raison de la pandémie mondiale. Naturellement, l’entreprise a mis en œuvre des coupes budgétaires, et il a été question que ce projet de marché serait en conséquence interrompu. Mais Anderson a résisté, arguant qu’avec tout le monde obligé de passer du temps à la maison, le confinement mondial offrait une excellente opportunité pour les gens de se lancer enfin dans ces projets de rénovation domiciliaire. « Les gens étaient coincés chez eux, attendant que le monde s’ouvre à nouveau, regardant la peinture écaillée et toutes les fissures dans leurs murs qu’ils s’étaient promis de réparer », dit-il. « À tel point que nos chiffres de commerce électronique ont été multipliés par 20 entre 2019 et 2020. »