7 façons de rendre les opérations informatiques plus efficaces

Kelker note qu’une étude récente de l’ISG a révélé que près de 66 % des entreprises souhaitent automatiser autant d’opérations que possible, et que 61 % souhaitent améliorer l’efficacité et la productivité des équipes et des processus des opérations informatiques. « Toute approche d’automatisation des opérations informatiques doit tirer parti de l’AIOps pour garantir l’efficacité », déclare-t-il. « Les cas d’utilisation AIOps couramment mis en œuvre entraîneront une réduction des tickets d’incident ouverts et des interruptions de service grâce aux alertes intelligentes infusées par l’IA, à la correction automatique, à l’analyse des causes profondes, à la détection des anomalies/menaces et à l’optimisation des capacités.

6. Tirer parti des références de l’industrie

Eli Cohen, PDG et co-fondateur de The ADU Guide, une entreprise de construction qui crée des logements accessoires (logements secondaires construits sur un terrain résidentiel unifamilial), estime que l’efficacité informatique doit être basée sur l’optimisation de la valeur des ressources informatiques. tout en minimisant les coûts.

L’exploitation des références du secteur s’est avérée essentielle pour accroître l’efficacité des opérations informatiques, explique Cohen. « Comparer régulièrement nos performances par rapport aux normes de l’industrie nous permet d’obtenir des informations précieuses sur nos forces et nos faiblesses », explique-t-il. « Identifier les domaines dans lesquels nous pouvons échouer ou exceller permet de prendre des décisions stratégiques en vue d’améliorations. »

« En adoptant les références du secteur, nous avons établi une norme de réussite claire, en favorisant une culture d’amélioration continue au sein de notre équipe informatique », déclare Cohen. « Cette approche proactive garantit non seulement que nous respectons, mais que nous dépassons les normes de l’industrie, tout en restant à la pointe des avancées technologiques. »

7. Privilégiez le libre-service pour plus d’évolutivité

Jonny LeRoy, vice-président senior et directeur technique de la société de fournitures industrielles Grainger, estime qu’un service client solide est un attribut d’efficacité souvent négligé. « Nous nous dirigeons vers le libre-service grâce à l’automatisation et souhaitons que les utilisateurs puissent résoudre facilement la plupart de leurs propres besoins en matière de services informatiques, réduisant ainsi le nombre d’interactions. »

LeRoy dit qu’il se concentre sur construire des systèmes de libre-service faciles d’accès et d’exploitation. « Nous essayons d’augmenter le nombre de clients que nous servons sans avoir à faire évoluer nos équipes technologiques de manière linéaire avec la croissance », explique-t-il. Atteindre cet objectif nécessite de mettre constamment l’accent sur l’efficacité. « En mettant l’accent sur l’amélioration continue via le libre-service et des pratiques efficaces de gestion des problèmes, nous avons pu réduire d’un tiers notre volume d’assistance de première ligne en 12 mois. »

LeRoy estime également qu’un modèle de domaine flexible améliorera rapidement la satisfaction des clients. « Un modèle opérationnel unique peut introduire des complexités pour nos clients et nos ingénieurs », dit-il. Le modèle qu’il a déployé achemine automatiquement le travail vers des agents possédant l’expertise spécifique nécessaire pour rendre les interactions aussi fluides que possible.

« En travaillant à intégrer l’amélioration continue, nous nous sommes assurés de disposer des bonnes bases, avons exploité des playbooks pour créer une standardisation et avons créé un modèle de support unifié au sein des différentes équipes opérationnelles », conclut LeRoy.